銷售員的職業(yè)道德問題及其危害(4)

黃德華

黃德華認為，以下三種不道德行為只與銷售員有關：

1，  誤導性展示產品或誤導產品信息。對產品或產品相關的服務提供虛假、欺騙或誤導性信息，如只說自身產品的優(yōu)點，并夸大用途與用量。如果企業(yè)銷售管理層提供大量的違法產品宣傳資料給銷售員去發(fā)放，這種不道德行為就主要由銷售管理層來承擔。如某個癡呆藥物A國家藥品食品監(jiān)督局規(guī)定只能用于阿爾茨海默病的治療，而市場部提供大量的A治療血管性癡呆的印刷宣傳品。

2，  互惠交易，在工業(yè)品市場，一個企業(yè)通常既是其他企業(yè)的客戶，又是其他企業(yè)的供應商。即兩個企業(yè)相互購買對方的產品。銷售員通常會暗示說：如果你從我們這里購買設備，那么我可以說服我公司向你們購買我們所需要全部辦公用品，否則我們也不將向你們采購產品。

3，強行買賣。也就是騷擾性推銷，客戶明白告知銷售員，不會購買產品，但銷售員經(jīng)常電話給客戶，乃至使客戶不堪忍受或為了避免騷擾而購買產品。如一些汽車經(jīng)銷商的銷售員經(jīng)常促使客戶在一項復雜的購買中作出匆忙的購買決定，事后客戶非常懊惱。因為客戶要么購買了不需要或不喜歡的產品，要么為此要承擔昂貴的貸款。（未完）