《習(xí)慣性給予的威力》的管理啟發(fā)

黃德華

最近在《環(huán)球時(shí)報(bào)》看到這樣的故事：

卡羅爾決定為她的鄰居史密斯夫人做點(diǎn)事情，以表示友好。于是，她精心烘烤了一個(gè)餡餅來(lái)到了鄰居家門(mén)前。當(dāng)史密斯夫人打開(kāi)房門(mén)，望著卡羅爾手里拿著的餡餅，她驚喜萬(wàn)分，激動(dòng)地說(shuō)道：“是給我的嗎？你太體貼、太熱心了！謝謝你！”
看到史密斯夫人這么喜歡她的餡餅，卡羅爾打算下周再為她烘烤一個(gè)。又過(guò)了一周，卡羅爾拿著餡餅再次來(lái)到鄰居家門(mén)前，史密斯夫人簡(jiǎn)短地回答道：“謝謝。”一周后，卡羅爾又烤了一個(gè)餡餅送了過(guò)來(lái)，史密斯夫人應(yīng)道：“這次的餡餅送來(lái)得有點(diǎn)晚啊。”接下來(lái)的一周，卡羅爾一如既往地為史密斯夫人送來(lái)了餡餅，這次，她的鄰居說(shuō)道：“你可以試著多放點(diǎn)糖，不要烤那么長(zhǎng)時(shí)間，最近這兩次的餡餅皮都有點(diǎn)硬。下次我希望你用櫻桃餡的，別老是用蘋(píng)果餡。”
這一周，卡羅爾非常繁忙，沒(méi)顧上為她的鄰居烤餡餅。當(dāng)卡羅爾外出去商店的時(shí)候，正好路過(guò)史密斯夫人的家門(mén)，史密斯夫人透過(guò)窗戶(hù)看到卡羅爾手里空空如也。于是，她從窗戶(hù)里伸出腦袋，憤然叫道：“我的餡餅?zāi)?？?span style="font-family:Times New Roman;">”

 對(duì)于他人的友善之舉，我們常心存感激，但用不了多長(zhǎng)時(shí)間，我們就會(huì)把它當(dāng)作是理所當(dāng)然的事情。由感激到抱怨，這個(gè)過(guò)程盡管不是十分漫長(zhǎng)，但我們還是意識(shí)不到其中的變化。這是人性的弱點(diǎn)，那么作為管理者我們應(yīng)該如何對(duì)待這個(gè)人性弱點(diǎn)。有的人就主張不給予部署或員工任何意義的善舉，認(rèn)為員工或部署很賤。但我覺(jué)得作為管理者,我們對(duì)待員工依然要不斷地有友善之舉，只是我們不能讓同樣一個(gè)友善之舉成為習(xí)慣,就可以了。作為友善之舉的接受者,我們要經(jīng)常心存感激,不能把別人的友善之舉當(dāng)成應(yīng)該的習(xí)慣或者應(yīng)該。