１０種職場(chǎng)不該說(shuō)出口的話(huà)

有些話(huà)，雖然看似沒(méi)有特別意義，但卻有可能被誤解為你很難搞。以下是《富比士》雜志整理出來(lái)10種不該說(shuō)的話(huà)：

1.「這不是我的工作。」不論是主管、客戶(hù)、或同事，可能會(huì)要求你去做并非你原本份內(nèi)工作的事情，你當(dāng)然必須先讓他們知道，這可能超出你的工作范圍，但表達(dá)方式可以更有技巧，以免被誤解為你是個(gè)不合群的人。你不妨說(shuō)：「這可能不是我擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，或許我們可以討論看看誰(shuí)更適合這項(xiàng)工作。」

2.「我覺(jué)得……」一旦你說(shuō)出這三個(gè)字，氣勢(shì)立刻減弱大半，也會(huì)讓聽(tīng)的人感覺(jué)你似乎沒(méi)那么確定、或是沒(méi)自信?！高@是最好的策略」比起「我覺(jué)得這是最好的策略」的說(shuō)法，要有力得多。

3.「我不知道?！鼓憧赡苤皇呛苷\(chéng)實(shí)地告訴對(duì)方，確實(shí)不知道答案。但是只說(shuō)出「我不知道」這四個(gè)字，很容易讓人誤認(rèn)為你態(tài)度被動(dòng)消極?！肝也恢涝撛趺醋觥沟恼f(shuō)法都好過(guò)「我不知道」，甚至再多說(shuō)一句，告訴對(duì)方你會(huì)找出答案、盡快回覆對(duì)方。

4.「我沒(méi)辦法?！惯@種說(shuō)詞同樣會(huì)被人誤以為你不愿意幫忙，不夠合群。如果對(duì)方的要求，你實(shí)在做不到，你可以說(shuō)明理由是什么，并建議對(duì)方其他的解決方法。

5.「但是……」我們常常習(xí)慣先稱(chēng)贊對(duì)方，然后再說(shuō)「但是……」。不論你先前說(shuō)的話(huà)有多正面，「但是」這兩個(gè)字等于是完全否定了你前面說(shuō)過(guò)贊美的話(huà)。先贊美后批評(píng)的做法并沒(méi)有不好，如果你在贊美過(guò)后，要提出比較負(fù)面的意見(jiàn)，就直接說(shuō)出來(lái)，不需要加上「但是」這兩個(gè)字。

6.「這想法不好?！谷绻阏J(rèn)為對(duì)方提出來(lái)的想法不好、不可行，直接否定對(duì)方，會(huì)讓人覺(jué)得不舒服，甚至?xí)づ瓕?duì)方。你可以委婉地提出疑問(wèn)，「這想法可行嗎？」

7.「我試試看。」這種說(shuō)詞感覺(jué)你沒(méi)有百分之百把握，或是不敢承諾，而且會(huì)造成對(duì)方困擾，不知道你到底是「行」或「不行」。面對(duì)任何人提出的要求，應(yīng)該是想清楚之后，給予明確的答覆。

8.「這不是我的錯(cuò)?！巩?dāng)事情出了差錯(cuò)，不需要防衛(wèi)心過(guò)重，急于撇清說(shuō)「這不是我的錯(cuò)?！箘e人或許根本沒(méi)有要責(zé)怪你的意思。跳脫自我中心的想法，問(wèn)清楚事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，態(tài)度專(zhuān)業(yè)地討論出錯(cuò)的原因以及責(zé)任歸屬。

9.「我猜……」說(shuō)出這兩個(gè)字會(huì)顯得你不夠有自信，害怕自己說(shuō)錯(cuò)。如果你有其他的考量，沒(méi)有十足把握，不如就直接說(shuō)出你的考量是什么或是讓你沒(méi)有把握的因素是哪些，否則就該勇敢而自信地說(shuō)出你的想法。

10.「不可能?！共灰€沒(méi)試過(guò)，就妄下結(jié)論，反倒顯得不近人情。凡事總得先嘗試，努力過(guò)了再說(shuō)「不可能」，對(duì)方也會(huì)對(duì)于這個(gè)回答心服口服。

５種你該做的「職場(chǎng)表面工夫」

進(jìn)電梯就少開(kāi)口！

在注重人際關(guān)系的當(dāng)今職場(chǎng)，做好「表面功夫」、為自己建立好形象，往往能讓工作的進(jìn)行事半功倍。

很多時(shí)候成功的關(guān)鍵不在于個(gè)人能力有多強(qiáng)，而是別人對(duì)你是否有好感。建立好感度不是要大張旗鼓刻意奉承別人，而是要在小細(xì)節(jié)處表現(xiàn)出你的細(xì)心與謹(jǐn)慎：

1.感謝email永遠(yuǎn)不嫌多：不是只有應(yīng)聘工作的人才需要回覆謝卡或感謝email。當(dāng)你認(rèn)識(shí)新客戶(hù)或是認(rèn)識(shí)新的合作伙伴，見(jiàn)完面不忘回封email，謝謝對(duì)方。禮多人不怪，你的細(xì)心會(huì)讓對(duì)方永遠(yuǎn)記得。

2.記住別人大名：記名字或許是件苦差事，但這也代表你對(duì)人的重視與尊重。特別是只見(jiàn)過(guò)一兩次面或不常見(jiàn)面的工作伙伴，更應(yīng)該特別用心，強(qiáng)迫自己記住對(duì)方的名字。當(dāng)你叫出對(duì)方名字時(shí)，對(duì)你的好感也會(huì)大增。

3.搭電梯時(shí)少說(shuō)為妙：電梯內(nèi)是最容易失言的地方，特別是和客戶(hù)或生意伙伴搭電梯時(shí)，以為走出了辦公室因而放松地閑聊，但往往就此不經(jīng)意脫口而出不該說(shuō)的話(huà)，例如對(duì)公司、工作或同事的批評(píng)與抱怨，這些都會(huì)有損你的個(gè)人形象。

4.別當(dāng)?shù)皖^族：別讓屏幕占據(jù)了你的視線(xiàn)，不論是手機(jī)或電腦屏幕。和人說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)方的臉才是你視線(xiàn)的焦點(diǎn)。

5.網(wǎng)絡(luò)發(fā)言要三思：特別是在社群網(wǎng)站的貼文或發(fā)言，雖然是與好朋友分享信息，但你無(wú)法控制這些內(nèi)容之后會(huì)如何被傳播出去，因此貼文前要想清楚。

搏感情１０戒：

你該把職場(chǎng)客套話(huà)當(dāng)真嗎？

真正的「情份」得來(lái)不易，每一次互動(dòng)，都決定了這段關(guān)系是加分還是減分，如何拿捏其中分寸，以下10個(gè)關(guān)于搏感情的大忌，你不可不注意。

1戒：以貌取人

面對(duì)大人物恭謙有禮不是難事，但對(duì)待nobody是否一樣進(jìn)退有據(jù)，才是考驗(yàn)?zāi)芊裆罱坏年P(guān)卡。

初到一家公司拜訪(fǎng)時(shí)，一定找機(jī)會(huì)詢(xún)問(wèn)基層職員對(duì)公司或主管的看法?！杆麄冋f(shuō)的反而真實(shí)，」

對(duì)待小人物的態(tài)度決定了你付出的好是真心或手段，何況，你怎么知道今天的nobody，幾年后不會(huì)變成炙手可熱的大人物？

曾經(jīng)有位客戶(hù)每次總穿著夾腳拖鞋進(jìn)銀行，往來(lái)一陣子后，才知道對(duì)方竟是大地主。懷抱「交朋友」的心態(tài)，就算談不成生意，建立起的人際網(wǎng)絡(luò)未嘗不是下次合作的契機(jī)。何況，真正有涵養(yǎng)的人未必喜歡show off（炫  ），「低調(diào)」反而可能是試探誠(chéng)意的方法。

2戒：不熟裝熟

「言未及之而言，謂之躁（急躁），」想搏感情要先論交情，明明不熟卻勾肩搭背，可能反遭白眼：「我跟你什么關(guān)系？」

在「稱(chēng)謂」上也要特別注意。以?xún)墒Y時(shí)代政商關(guān)系為例，稱(chēng)蔣中正為「校長(zhǎng)」，代表是在黃埔軍校追隨他的老學(xué)生，關(guān)系比起并肩抗日、稱(chēng)呼「蔣委員長(zhǎng)」的同僚要深得多。小輩想裝熟跟著亂叫，只會(huì)鬧笑話(huà)。

3戒：無(wú)事不登三寶殿

要贏得信任，過(guò)度刻意討好，反而讓人懷疑你的動(dòng)機(jī)。初次見(jiàn)面時(shí)「微笑」尺度應(yīng)該在「蒙娜莉薩式微笑」和「拍照時(shí)Say“Cheese＂」之間。笑得太夸張、或是偏頗地夸贊對(duì)方，只怕是心里有鬼。

人際互動(dòng)很微妙，嘴上不說(shuō)，但心里打的主意，雙方通常心知肚明。若為了與大人物攀關(guān)系，打聽(tīng)所有他出席的場(chǎng)合、硬坐在旁邊找話(huà)題攀談，其實(shí)不只當(dāng)事人，你的刻意，周?chē)硕伎吹靡磺宥?。私人或是商業(yè)邀約也是，每天打電話(huà)殷勤問(wèn)候并不能展現(xiàn)誠(chéng)意，緊迫盯人反倒為感情添了負(fù)分。

情感以真誠(chéng)為基礎(chǔ)，值得深交的朋友，平時(shí)就要保持聯(lián)系。轉(zhuǎn)職時(shí)主動(dòng)告知?jiǎng)討B(tài)，讓對(duì)方知道，你「有把他放在心上」。平時(shí)不連絡(luò)，一打電話(huà)就是「無(wú)事不登三寶殿」，這種感情，真正需要提款時(shí)也派不上用場(chǎng)。

4戒：不懂得設(shè)停損點(diǎn)

真正的感情不是賭博，必須認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，才會(huì)引起共鳴。它不見(jiàn)得一定有回報(bào)，所以承諾前必須先衡量底線(xiàn)。最好將帳戶(hù)設(shè)「停損點(diǎn)」，要幫人，自己得先承受犧牲的風(fēng)險(xiǎn)，有了這層心理建設(shè)，才可能經(jīng)營(yíng)細(xì)水長(zhǎng)流的感情。

5戒：以為光靠閑扯就能攀關(guān)系

八卦、閑扯，某些時(shí)候是初次見(jiàn)面的破冰方法，但重要商業(yè)往來(lái)，通常廢話(huà)不多說(shuō)。初次會(huì)見(jiàn)大企業(yè)客戶(hù)時(shí)，彼此就已經(jīng)掌握目的和需求，當(dāng)務(wù)之急是解決問(wèn)題，閑話(huà)家常非但不能拉近距離，還浪費(fèi)時(shí)間。不如等結(jié)案后舉辦慶功宴再釋出關(guān)心，心中大石頭放下，反而能暢所欲言，搏得真感情。

6戒：客套話(huà)當(dāng)真

聽(tīng)到「有空一起出來(lái)吃個(gè)飯！」這句話(huà)，你會(huì)不會(huì)煩惱，對(duì)方是虛晃一招，還是真心想和你深交，喝咖啡、談心事？

狀況未明時(shí)，「主動(dòng)破冰」是最好的解決方法。

過(guò)幾天試探一下：「上次不是說(shuō)好要一起吃飯？」如果對(duì)方只是淡淡反應(yīng)：「對(duì)呀，那再約吧！」沒(méi)有主動(dòng)安排，就知道邀約只是客套話(huà)，不必放心上，避免老把話(huà)當(dāng)真，讓自己很受傷。

然而，事有例外。若是業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)，遇到客戶(hù)以「現(xiàn)在正在忙，明天同樣時(shí)間再來(lái)」的理由推拒，最好遵守約定。尤其是開(kāi)發(fā)陌生客戶(hù)，輕諾寡信不會(huì)是個(gè)令人信賴(lài)的業(yè)務(wù)員，守時(shí)、尊重對(duì)方時(shí)間，反而可能是建立關(guān)系的開(kāi)始。

7戒：人情債，還光光

古語(yǔ)中的「送往迎來(lái)」很有道理，有時(shí)候「互欠人情」反而讓雙方感情更好。許多深刻關(guān)系就建立在「魚(yú)幫水、水幫魚(yú)」過(guò)程當(dāng)中。

曾經(jīng)有位政商關(guān)系良好的大人物擔(dān)任公職，任期滿(mǎn)之后原單位收回公務(wù)配車(chē)，當(dāng)天卻同時(shí)有數(shù)位CEO級(jí)的重量人士為了回報(bào)他的情誼，自掏腰包，以高級(jí)進(jìn)口車(chē)相贈(zèng)。

他收了幾輛車(chē)？「當(dāng)然1臺(tái)也沒(méi)有！」

「欠人情就像向地下錢(qián)莊借錢(qián)，利息永遠(yuǎn)比銀行高，」如果收了車(chē)，欠的「?jìng)挂苍S就還完了，不如接受情意、卻回絕禮物，雙方的關(guān)系不能刀切豆腐兩面光，日后只有更加你儂我儂。

8戒：沒(méi)能力就靠關(guān)系

感情可以幫助成事，卻不是一切的基礎(chǔ)。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下，「情分」可能在關(guān)鍵時(shí)刻推一把，但要等水到，先得渠成，到頭來(lái)，客戶(hù)看的還是專(zhuān)業(yè)能力。尤其企業(yè)中衡量員工是否適任，還是以績(jī)效為主，光靠搏感情就可以出頭的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。進(jìn)一步指出，幾個(gè)同事間感情好，卻一起推拒工作，這種出于負(fù)面情緒的「共生組織」最令公司頭痛。

9戒：為了得到好感情而說(shuō)謊

出了社會(huì)的人，幾乎每個(gè)都很聰明，為人究竟是真誠(chéng)還是虛假，都被攤在陽(yáng)光下查看，差別只是對(duì)方愿不愿意點(diǎn)破而已。

在商業(yè)互動(dòng)中，說(shuō)謊不只是道德問(wèn)題，還是策略問(wèn)題。若情況不允許吐露實(shí)情，寧愿沉默，也不要說(shuō)謊。謊言被拆穿，連互信基礎(chǔ)都沒(méi)了，何敢奢望「感情」？

世界很小，你永遠(yuǎn)不知道今天說(shuō)的話(huà)，明天會(huì)傳到誰(shuí)的耳朵里。所以說(shuō)謊還可能里外不是人。

舉例，為了討好對(duì)方，今天碰到喜歡花草的A，也跟著喜歡花草；碰到B討厭花草，也跟著討厭。有天A與B碰面了，一交換意見(jiàn)，2個(gè)人都會(huì)覺(jué)得你不真誠(chéng)，即便是微不足道的小細(xì)節(jié)，說(shuō)謊會(huì)讓你雙方都得罪了。

但直言不諱不等于尖銳，尤其初見(jiàn)面場(chǎng)合，就算不贊同對(duì)方意見(jiàn)，建議，反應(yīng)時(shí)以「很有意思」、“not bad＂等中性用詞，會(huì)比直接說(shuō)「不！」來(lái)得恰當(dāng)。一來(lái)給雙方多點(diǎn)時(shí)間判斷對(duì)錯(cuò)，同時(shí)不把話(huà)說(shuō)死，保留了轉(zhuǎn)圜空間。

10戒：人前人后兩樣情

壞話(huà)只能當(dāng)面說(shuō)，好話(huà)需要背后說(shuō)。他人背后所做的任何評(píng)價(jià)，對(duì)關(guān)系的殺傷力和幫助，都是當(dāng)面表達(dá)的百倍。

以「表達(dá)感激」為例，話(huà)要說(shuō)到對(duì)方心窩里，道謝需要具備3個(gè)步驟，才算完整：

首先，一定要當(dāng)面致謝；其次，對(duì)方不在場(chǎng)時(shí)，在公開(kāi)場(chǎng)合稱(chēng)贊并感謝對(duì)方；一段時(shí)間之后，再舊事重提，感謝對(duì)方當(dāng)時(shí)的幫忙。對(duì)方知道在其他人面前、甚至隔了一陣子仍然記得他的好，一定倍感窩心，但相反地，背地里批評(píng)是關(guān)系最大殺手，保持對(duì)不在場(chǎng)者的忠誠(chéng)，是一切信任的基礎(chǔ)。