10招搞定辦公室牛鬼蛇神 1.同事愛(ài)狐假虎威，我該如何應(yīng)對(duì)進(jìn)退？ 能夠「狐假虎威」或「狗仗人勢(shì)」的人，大多站在公司里的特殊位置，其中以大老板的秘書(shū)、助理，或是備受重視、炙手可熱的人居多。遇到這種同事，千萬(wàn)別正面沖突，因?yàn)橛谑聼o(wú)補(bǔ)，未來(lái)公事進(jìn)展可能更加緩慢。 最好也不要向?qū)Ψ街鞴芨鏍?，因?yàn)閷?duì)方老板可能信任他多過(guò)于信任你。何況，對(duì)方之所以能成為關(guān)鍵守門(mén)員，必有過(guò)人之處，因此，大多數(shù)老板為了借重這位部屬的才能，大多會(huì)容忍他態(tài)度或個(gè)性較難以親近的部份。 為了讓工作順利，不妨先觀察他的朋友如何與他相處，或把對(duì)方當(dāng)作「智庫(kù)」，平時(shí)經(jīng)常問(wèn)候，或請(qǐng)教工作上的意見(jiàn)，就算無(wú)法立竿見(jiàn)影，但在你釋出友善的互動(dòng)中，即使他不會(huì)馬上對(duì)你和顏悅色，臉色也不會(huì)太難看。 如果以上方式都已嘗試，對(duì)方依然故我，建議直接向你的直屬主管說(shuō)明，由主管出面處理。至于主管，若發(fā)現(xiàn)自己的部屬受委屈或被刁難，不要直接指責(zé)對(duì)方部屬的不是，這只會(huì)造成兩個(gè)部門(mén)的心結(jié)。不妨以「暗示」的方式提醒：這件事很重要，請(qǐng)對(duì)方加快腳步。一般而言，他就會(huì)馬上交辦給部屬快速處理。 2.同事愛(ài)扯后腿怎么辦？ 放暗箭的人，多半希望藉這些方式打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、看笑話(huà)。其實(shí)辦公室也有所謂的「80／20法則」：只要有8成同事認(rèn)同你的能力，就可以知足了。 面對(duì)那2成其他狀況，應(yīng)該先冷靜下來(lái)了解事實(shí)全貌，若對(duì)方不是惡意，第一時(shí)間先馬上處理，公開(kāi)表示：「沒(méi)有關(guān)系！」、「沒(méi)事，他不是這個(gè)意思！」重新修復(fù)彼此關(guān)系，也杜絕之后其他流言產(chǎn)生。 如果自己的情緒真的受不了，不妨將事情拉到臺(tái)面上，向主管報(bào)告。報(bào)告時(shí)，必須清楚描述過(guò)程，客觀提出已經(jīng)影響團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作的證據(jù)。必要時(shí)，可邀請(qǐng)其他較為中立的同事一同前往，當(dāng)?shù)谌咦髯C，免得反倒讓人以為是你跟主管打小報(bào)告。 3.合作時(shí)，他總是留一手？ 首先可「曉之以理」，解釋為何你需要知道這些信息。再來(lái)試試「動(dòng)之以情」，下班后相約吃飯或聊天，降低自己帶給他的威脅感。 不過(guò)，在某些非常重視創(chuàng)意或構(gòu)想的產(chǎn)業(yè)，如果遇上老是偷懶、投機(jī)取巧的同事「請(qǐng)益」，自然也必須適當(dāng)保留。畢竟信息交換還是以「互利」為基礎(chǔ)，只有單方面受惠，另一方當(dāng)然心中不好受，也就很難開(kāi)誠(chéng)布公了。 4.我的主管是惡婆婆？ 不要一味認(rèn)定自己是可憐小媳婦，主管只會(huì)倚老賣(mài)老或挑剔你。其實(shí)你們可能只是個(gè)性不同而造成溝通不良。 建議你先想想：你對(duì)這份工作是不是跟資深同事表現(xiàn)出一樣的熱情與認(rèn)真？你是不是恃才而驕？再來(lái)，少說(shuō)多看多做。多觀察，總會(huì)抓到一、兩個(gè)與主管或資深同事相處的訣竅。 另外，偶爾做些小動(dòng)作對(duì)改善彼此關(guān)系也很有用，私下了解主管對(duì)什么感興趣，當(dāng)主管知道你有心拉近雙方距離，彼此關(guān)系就不會(huì)太僵。好主管永遠(yuǎn)都希望看到部屬有超乎想像的表現(xiàn)，所以隨時(shí)把自己準(zhǔn)備好，讓他有機(jī)會(huì)以你為榮，而非「恨鐵不成剛」，是最好的做法。 5.明明有心結(jié)，老板竟然還要我跟他合作！ 「公私分明」是最好的原則。先問(wèn)自己：為什么有心結(jié)？自己是不是也有要改進(jìn)之處？ 再冷靜想想，為什么老板要你和他合作？想藉由你的力量影響他？或是你們兩個(gè)性格互補(bǔ)，各有專(zhuān)精？多數(shù)老板不是笨蛋，會(huì)做這樣的規(guī)劃一定有理由。 在兩種情況下，應(yīng)該找老板來(lái)處理。第1，對(duì)方態(tài)度非常差，或者已經(jīng)有兩、三次拖延的紀(jì)錄，督促無(wú)效時(shí)，就應(yīng)該告訴老板。 第2，對(duì)方已拖延超過(guò)完成期限，工作注定做不完時(shí)，也要給主管處理。有些人會(huì)拒絕跟他合作，達(dá)到抗議的目的。但這種做法會(huì)把關(guān)系鬧僵。你不做了，老板還要花點(diǎn)時(shí)間安撫你，沒(méi)有老板喜歡花時(shí)間做這些事。讓老板專(zhuān)心處理對(duì)方的問(wèn)題，不要讓他覺(jué)得你也有問(wèn)題。 8.旁邊的人EQ低，真痛苦！ 遇到EQ低的人，不要用比他更強(qiáng)大的氣勢(shì)去壓他，跟他大吵一架于事無(wú)補(bǔ)，而且你也會(huì)落入低EQ的漩渦中，被貼上「低EQ」標(biāo)簽。 如果同事EQ低，可以先了解他的個(gè)性，盡量避免激怒他的應(yīng)對(duì)方式，這并不是讓他，只是不直接與他沖撞。之后「順著毛摸」，因?yàn)楦苌蠜](méi)有意義，比較高段的做法，是用高EQ加上阿Q精神，不要與對(duì)方硬碰硬，用比較快樂(lè)的方法解決事情。 當(dāng)同事因?yàn)榍榫w處理不當(dāng)而失控，此時(shí)你能做的就是「傾聽(tīng)、分析、同理心」。 問(wèn)他情緒發(fā)生的原因，幫他抓問(wèn)題的重點(diǎn)，以同理心分析這件事情對(duì)他的影響，藉此讓他情緒有出口，平靜下來(lái)后，他會(huì)知道你很有誠(chéng)意，愿意跟他交流與溝通。 當(dāng)EQ低的同事和其他人吵起來(lái)，這時(shí)要適時(shí)把兩方分開(kāi)，讓他們隔離一段時(shí)間。當(dāng)時(shí)間空間轉(zhuǎn)換后，再抽絲剝繭分清事情原委，做后續(xù)處理。 9.我跟同事好像有「瑜亮情結(jié)」？ 如果你是瑜亮情結(jié)的當(dāng)事人，當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)得較好，應(yīng)該反問(wèn)自己是否具備這樣的能力？如果自己也有，只是沒(méi)有機(jī)會(huì)，下次就要抓住機(jī)會(huì)。多做分析，學(xué)習(xí)對(duì)方的長(zhǎng)處，別一味怪老板偏心。 兩個(gè)人有瑜亮情結(jié)，條件和表現(xiàn)一定相當(dāng)，要是能彼此討論，反而會(huì)加強(qiáng)向上提高的力量。 主管的角色在這時(shí)很重要。瑜亮情結(jié)產(chǎn)生初期，主管絕對(duì)不要讓當(dāng)事人覺(jué)得他們真的彼此敵對(duì)，讓雙方了解他們各有所長(zhǎng)，就比較能淡化?？梢远鄤?chuàng)造兩人合作的機(jī)會(huì)，讓他們惺惺相惜。萬(wàn)一真的無(wú)法共事，把兩人調(diào)到不同團(tuán)隊(duì)，也是另一種做法。 有時(shí)候旁人會(huì)八卦，背后講這個(gè)人怎么樣，另一個(gè)人又會(huì)怎么樣，就算當(dāng)事人不在意，傳言也會(huì)積非成是。這時(shí)候，主管應(yīng)該公開(kāi)說(shuō)明，請(qǐng)大家不要對(duì)號(hào)入座，才能遏止流言文化。 10.明明沒(méi)惡意，為什么他的防御感這么強(qiáng)？ 跟這類(lèi)型同事合作，最好一開(kāi)始把目標(biāo)、步驟以及職權(quán)分工都說(shuō)明清楚，避免未來(lái)「踩」到對(duì)方領(lǐng)域。同時(shí)可以進(jìn)一步說(shuō)明請(qǐng)他參與的理由，降低他的不確定感。 記得放低身段。一開(kāi)始「先聲奪人」，會(huì)讓他戒心更高。此外，請(qǐng)注意要「不搶功、不諉過(guò)」，才能增加共同合作的意愿。 如果真不小心踩到對(duì)方的領(lǐng)域，可請(qǐng)自己的主管與對(duì)方主管協(xié)調(diào)。最重要的是，不要讓溝通只限于「主觀觀念的爭(zhēng)執(zhí)」，要以客觀資料、數(shù)據(jù)做為討論基礎(chǔ)，就不會(huì)流于意氣之爭(zhēng)。