n1、如何增強傾聽能力；（課程時長約30分鐘） n2、如何主動響應用戶、把握應答尺度，讓客戶心悅誠服；（課程時長約30分鐘） n3、如何運用語言技巧應對不同類型的用戶 （課程時長約60分鐘） n4、怎樣運用提問方式對用戶進行引導，明確用戶查詢需求；（課程時長約40分鐘） n5、如何處理客戶爭議；（課程時長約20分鐘） n6、如何對個人情緒調試（課程時長約30分鐘）