專(zhuān)業(yè)化電話(huà)行銷(xiāo)訓(xùn)練 章師：譚小芳 專(zhuān)業(yè)化電話(huà)行銷(xiāo)訓(xùn)練培訓(xùn)章師？ 專(zhuān)業(yè)化電話(huà)行銷(xiāo)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家？ 專(zhuān)業(yè)化電話(huà)行銷(xiāo)訓(xùn)練方面的培訓(xùn)？ 國(guó)內(nèi)最知名的專(zhuān)業(yè)化電話(huà)行銷(xiāo)訓(xùn)練培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)專(zhuān)業(yè)化電話(huà)行銷(xiāo)訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳師課程《勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)： 精髓案例指導(dǎo)：分析勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理 行動(dòng)建議：專(zhuān)業(yè)化電話(huà)行銷(xiāo)訓(xùn)練 提升建議：引爆專(zhuān)業(yè)化電話(huà)行銷(xiāo)訓(xùn)練方案 培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)章領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類(lèi)人士； 企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 中國(guó)人力資源領(lǐng)業(yè)課程的一個(gè)重要研究領(lǐng)域，也是企業(yè)人力資源管理6大基本模塊的核心內(nèi)容。越來(lái)越多的企業(yè)不僅把“以客戶(hù)為中心”作為經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的導(dǎo)向，更把組織內(nèi)的“第一資源”——員工，當(dāng)作“客戶(hù)”對(duì)待，并將其上升到理論高度，這就是“如何進(jìn)行員工關(guān)系管理”。 課程內(nèi)容： 第一篇 電話(huà)行銷(xiāo)心態(tài)觀(guān)念篇 第一章 電話(huà)行銷(xiāo)的十大核心觀(guān)念／3 電話(huà)是有生命的／3 電話(huà)是你桌上的一座寶藏／4 電話(huà)是公司最好的形象代言人和公司最好的公關(guān)經(jīng)理／6 所有的來(lái)電都可能是潛在的財(cái)富／6 廣告的成敗通常取決于業(yè)務(wù)電話(huà)溝通的品質(zhì)／7 打電話(huà)是一種心理學(xué)的游戲／7 打電話(huà)是一種體力勞動(dòng)／8 應(yīng)該把每一次通話(huà)都當(dāng)成危機(jī)來(lái)處理／9 打電話(huà)從深呼吸開(kāi)始／9 打電話(huà)要注意細(xì)節(jié)／10 第二章 電話(huà)行銷(xiāo)的十三個(gè)信念及其運(yùn)用／1 你所接聽(tīng)或撥出的每一個(gè)電話(huà)都是最重要的／12 你的每一個(gè)通話(huà)對(duì)象，都是你生命中的貴人，或你將成為他生命中的貴人／16 我喜歡打電話(huà)的對(duì)方／20 我喜歡我打電話(huà)的聲音／23 電話(huà)是全世界最快的交通工具／26 我打電話(huà)可以達(dá)到我想要的結(jié)果／27 我下一個(gè)電話(huà)比上一個(gè)電話(huà)有進(jìn)步／31 因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話(huà)給他／34 我充滿(mǎn)熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人／36 我會(huì)成為電話(huà)行銷(xiāo)的頂尖高手／41 沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，(我推介的)角度不是最好／43 一定要誠(chéng)實(shí)守信／47 每一次通話(huà)都保持積極的心態(tài)／48 第三章 建立自己的自信心／50 百分之百相信自己的產(chǎn)品／50 相信自己／51 有意識(shí)地培養(yǎng)自信心／51 第二篇 電話(huà)行銷(xiāo)技巧篇 第一章 美化你的聲音／59 聲音的基本常識(shí)及其重要性／59 訓(xùn)練聲音的八個(gè)側(cè)重點(diǎn)／60 五種練習(xí)聲音的方法／66 第二章 接聽(tīng)和撥打電話(huà)的禮儀與技巧／170 電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)左右著公司的形象／71 接電話(huà)時(shí)，即使對(duì)方看不見(jiàn)，也不要忘記自己的笑容／71 接電話(huà)時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗／72 通話(huà)中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說(shuō)一些致謝語(yǔ)／72 每一次通話(huà)中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要／73 讓電話(huà)響兩聲再接／73 如果電話(huà)鈴聲響了五聲以上才接，要趕緊向?qū)Ψ降狼福?4 拿起電話(huà)筒先報(bào)上公司名稱(chēng)／74 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí)／75 不管是打電話(huà)還是接聽(tīng)電話(huà)，牢記5W、1H的技巧／75 重復(fù)一次電話(huà)中的重要事項(xiàng)，以確認(rèn)對(duì)方的目的／76 不可忽略?huà)祀娫?huà)前的禮貌應(yīng)對(duì)／77 確定對(duì)方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒／78 在忙碌的巔峰階段接到私人電話(huà)時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷／78 正確牢記生意伙伴及客戶(hù)的姓名／78 對(duì)打進(jìn)的電話(huà)要重視／79 對(duì)方來(lái)電時(shí)，如果需費(fèi)時(shí)查資料，最好先掛斷電話(huà)，稍后再打／80 當(dāng)被對(duì)方問(wèn)及“需要多少時(shí)間”等問(wèn)題時(shí)，回答應(yīng)比預(yù)定時(shí)間稍長(zhǎng)／80 對(duì)方來(lái)電表示不滿(mǎn)、抱怨時(shí)，最好能先誠(chéng)懇地聆聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)／81 對(duì)經(jīng)常打來(lái)的詢(xún)問(wèn)電話(huà)，公司內(nèi)的回答應(yīng)力求統(tǒng)一／85 來(lái)電者的問(wèn)題即使和公司沒(méi)有直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答／86 即使別人打錯(cuò)電話(huà)，也應(yīng)親切對(duì)待／86 知道對(duì)方打的是長(zhǎng)途電話(huà)時(shí)，應(yīng)親切地詢(xún)問(wèn)“是否需要我撥過(guò)去?”／88 為電話(huà)優(yōu)先或訪(fǎng)客優(yōu)先猶豫時(shí)，請(qǐng)優(yōu)先選擇訪(fǎng)客／88 通話(huà)中有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方同意，暫且掛上電話(huà)／89 當(dāng)電話(huà)經(jīng)由外線(xiàn)轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，切記向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“久等了”／89 和同事聊天時(shí)，不要立刻拿起聽(tīng)筒／90 電話(huà)中的人沒(méi)有離開(kāi)前，不要大聲地和他人談笑／9l 電話(huà)中欲確認(rèn)對(duì)方名字如何書(shū)寫(xiě)時(shí)，應(yīng)注意自己的表達(dá)方式／91 即使對(duì)方的公司名稱(chēng)冗長(zhǎng)難記，也不可隨便省略／92 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話(huà)／92 在電話(huà)中傳達(dá)日期、時(shí)間時(shí)，應(yīng)再三確定，避免聽(tīng)錯(cuò)／93 請(qǐng)對(duì)方來(lái)電聯(lián)絡(luò)時(shí)，不忘叮囑對(duì)方，若自己不在時(shí)可先找誰(shuí)／94 對(duì)方公司的名稱(chēng)不好念時(shí)，要先查好正確念法再打／94 有事打電話(huà)碰巧對(duì)方不在時(shí)，應(yīng)自己再主動(dòng)聯(lián)絡(luò)／95 通話(huà)時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)回?fù)埽?5 如自己要另找時(shí)間去電聯(lián)絡(luò)時(shí)，需先征求對(duì)方的同意／96 即使是不好應(yīng)付的電話(huà)，也要準(zhǔn)時(shí)打去／97 有重要事情商談時(shí)，最好事先和對(duì)方約好時(shí)間／97 第三章 做一個(gè)會(huì)聆聽(tīng)的電話(huà)行銷(xiāo)人員／98 好業(yè)績(jī)是聽(tīng)出來(lái)的／98 聆聽(tīng)的藝術(shù)與要點(diǎn)／102 有效傾聽(tīng)的準(zhǔn)則／107 第四章 電話(huà)行銷(xiāo)前的客戶(hù)開(kāi)發(fā)／111 第五章 陌生電話(huà)拜訪(fǎng)／125 第六章 突破秘書(shū)關(guān)的十一個(gè)策略／149 第七章 電話(huà)中提問(wèn)的技／155 第八章 電話(huà)中如何建立信賴(lài)感／168 第九章 電話(huà)中如何處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)／173 第十章 電話(huà)中的成交策略／188 專(zhuān)業(yè)化電話(huà)行銷(xiāo)訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié) 備注：專(zhuān)業(yè)化電話(huà)行銷(xiāo)訓(xùn)練培訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)診斷咨開(kāi)課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)章咨詢(xún)等最備的一攬員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)譚小芳員工管理員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)課程大綱據(jù)客戶(hù)求量身定制！