客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶服務(wù)創(chuàng)造價值內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 客戶服務(wù)創(chuàng)造價值方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進入著名客戶服務(wù)創(chuàng)造價值專家譚小芳老師課程《客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)創(chuàng)造價值內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握客戶服務(wù)創(chuàng)造價值的技能提升方法 行動建議：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶服務(wù)創(chuàng)造價值潛力培訓(xùn)的行動方案 培訓(xùn)背景：您的企業(yè)是否遭遇過這樣的問題：看似滿意的客戶，一旦看到對手的促銷和折扣，跑得比誰都快……總是有客戶抱怨企業(yè)的電話服務(wù)機械化、反應(yīng)遲鈍，打個電話還要頗費周折……精心設(shè)立的企業(yè)網(wǎng)站，不但沒有降低服務(wù)成本，反而招致服務(wù)不周的罵名……想要傾聽客戶心聲，發(fā)出去的意見反饋卡卻石沉大海，沒有回音……使出渾身解數(shù)也不能安撫失望的客戶，只能眼睜睜地看著口碑受損。 ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第1講：服務(wù)價值定位策略 1 產(chǎn)品和客戶服務(wù)間的區(qū)別 2 產(chǎn)品與服務(wù)對客戶的影響 3 服務(wù)的感知源自客戶體驗 4 客戶服務(wù)部門的三個使命 分析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)案例！ 解析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值課程案例分析 第2講：客戶期望管理策略 1 客戶的期望值決定了客戶滿意度 2 管理客戶期望是客戶滿意的前提 3 售前是客戶期望值管理的關(guān)鍵點 討論：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值經(jīng)典案例討論! 分組：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講：服務(wù)流程保障策略 1 服務(wù)流程是服務(wù)管理的關(guān)鍵 2 前臺響應(yīng)服務(wù)管理的關(guān)鍵點 3 服務(wù)人員的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵 4 后臺傳遞是響應(yīng)服務(wù)的關(guān)鍵保障 5 實現(xiàn)后臺傳遞環(huán)節(jié)的扁平化管理 6 強化后臺服務(wù)支撐力的有效手段 互動：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)案例評估 分享：某集團客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)創(chuàng)造價值案例分析示范 第4講：客戶服務(wù)創(chuàng)新策略 1 個性化服務(wù)和差異化服務(wù)間的區(qū)別 2 創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵是思維模式的創(chuàng)新 3 潛在的需求是創(chuàng)造客戶價值的關(guān)鍵 4 個性化服務(wù)創(chuàng)新的成本與風(fēng)險分析 分享：企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶服務(wù)創(chuàng)造價值？ 第5講：客戶忠誠管理策略 1 客戶忠誠度與客戶滿意的關(guān)系 2 差異化服務(wù)給企業(yè)帶來的價值 3 實現(xiàn)差異化服務(wù)的策略和方法 4 如何從響應(yīng)服務(wù)邁向主動關(guān)懷 分享：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)四部曲！ 分享：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)造價值六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的客戶服務(wù)創(chuàng)造價值難題！ 第6講：服務(wù)價值感知策略 1 產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌的區(qū)別 2 客戶服務(wù)品牌的定義和內(nèi)涵 3 創(chuàng)建服務(wù)品牌的價值和意義 4 服務(wù)品牌的感知源自于體驗 分析：領(lǐng)導(dǎo)者客戶服務(wù)創(chuàng)造價值做什么？ 分析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第7講：有效投訴應(yīng)對策略 1 投訴處理不是最終目標 2 如何建立投訴處理渠道 3 如何保障投訴處理效率 4 投訴處理的溝通四步法 5 如何應(yīng)對客戶過高要求 分析：企業(yè)如何貫徹客戶服務(wù)創(chuàng)造價值全過程？ 分析：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)，我們做對過什么？ 案例：海爾集團客戶服務(wù)創(chuàng)造價值咨詢方案案例研究 第8講：特殊投訴管理策略 1 怎樣應(yīng)對過度維權(quán)的客戶 2 如何有效處理群體性投訴 3 如何應(yīng)對社會化渠道投訴 4 如何處理客戶的升級投訴 討論：企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)造價值的八面金剛 案例：一次失敗的客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)造價值的任督二脈？ 第9講：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控策略 1 客戶滿意度調(diào)查的誤區(qū) 2 客戶滿意度調(diào)查的緯度 3 客戶滿意度數(shù)據(jù)的應(yīng)用 4 服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵節(jié)點 5 服務(wù)質(zhì)量控制的有效方法 6 怎樣保證考核的公平合理 案例：麥當勞的客戶服務(wù)創(chuàng)造價值UP計劃 分享：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)師一句話說清楚客戶服務(wù)創(chuàng)造價值 客戶服務(wù)創(chuàng)造價值七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 第10講：服務(wù)團隊管理策略 1 服務(wù)團隊管理的現(xiàn)狀與誤區(qū) 2 什么是適合團隊的工作氛圍 3 打造卓越服務(wù)團隊的三步 分享：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)的新金科玉律！ 客戶服務(wù)創(chuàng)造價值深度剖析:疑難問題與解決對策 客戶服務(wù)創(chuàng)造價值內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析 客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)總結(jié) 備注：客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供客戶服務(wù)創(chuàng)造價值培訓(xùn)診斷咨詢項目。包括客戶服務(wù)創(chuàng)造價值公開課、客戶服務(wù)創(chuàng)造價值內(nèi)訓(xùn)、客戶服務(wù)創(chuàng)造價值講師外派、客戶服務(wù)創(chuàng)造價值調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的客戶服務(wù)創(chuàng)造價值解決方案。譚小芳老師的客戶服務(wù)創(chuàng)造價值課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！