服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 在許多行業(yè)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多地表現(xiàn)為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則是應(yīng)對(duì)新競(jìng) 爭(zhēng)的最有效的戰(zhàn)略工具。不少企業(yè)致力于加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理，努力向客戶提供包括各種服 務(wù)在內(nèi)的組合產(chǎn)品，而不僅僅是有形產(chǎn)品。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第l章 服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì) 第l節(jié) 服務(wù)的概念、分類(lèi)及基本特征 第2節(jié) 服務(wù)業(yè)分類(lèi)及發(fā)展簡(jiǎn)介 第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析！ 第2章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述 第1節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展及其定義和特點(diǎn) 第2節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的發(fā)展 第3節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合概述 討論：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述 第1節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究的內(nèi)容、過(guò)程、范圍和特點(diǎn) 第2節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略介紹 第3節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和公共服務(wù)業(yè) 互動(dòng)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析示范 第4章 服務(wù)消費(fèi)行為 第1節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)行為各階段的特點(diǎn) 第2節(jié) 消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的主要決策理論 第3節(jié) 消費(fèi)者的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 分享：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？ 第5章 服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇與定位 第1節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分與選擇 第2節(jié) 服務(wù)與市場(chǎng)定位 第3節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)定位的層次和步驟 分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)四部曲！ 分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難題！ 第6章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 第1節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 第2節(jié) 顧客滿意 第3節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的技巧 分析：領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做什么？ 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 第7章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略執(zhí)行——文化的觀點(diǎn) 第1節(jié) 企業(yè)服務(wù)文化與共享價(jià)值觀 第2節(jié) 服務(wù)文化的概念、內(nèi)涵及功能 第3節(jié) 服務(wù)文化的塑造過(guò)程——內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 第8章 服務(wù)產(chǎn)品與品牌 第1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品 第2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開(kāi)發(fā) 分析：企業(yè)如何貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程？ 分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢方案案例研究 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)總結(jié)