心理服務與技巧培訓 講師：譚小芳 心理服務與技巧培訓課程有哪些？ 心理服務與技巧培訓講師有哪些？ 心理服務與技巧培訓內訓師哪位最權威？ 心理服務與技巧培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的心理服務與技巧培訓師是哪位？ 歡迎進入著名心理服務與技巧培訓專家譚小芳老師課程《心理服務與技巧培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述心理服務與技巧的操作精髓 案例指導：分析心理服務與技巧內訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握心理服務與技巧的技能提升方法 行動建議：心理服務與技巧培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆心理服務與技巧潛力的行動方案 培訓背景： 在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質）！和評價方法！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《心理服務與技巧培訓》課程主內容概括 模塊一 旅游服務中的心理服務 模塊二 旅行社心理服務與技巧 任務1 分析游客的動機 任務2 出示旅游產(chǎn)品 任務3 引導游客購買旅游產(chǎn)品 分析：流程管理培訓案例！ 解析：流程管理內訓案例! 案例：流程管理課程案例分析！ 模塊三 導游接團的心理服務與技巧 任務1 分析所接團隊，樹立良好形象 任務2 分析旅游團隊中游客的個性、態(tài)度、行為 討論：流程管理經(jīng)典案例討論! 分組：流程管理培訓案例學習指南 分析：流程管理學習中的八大陷阱！ 模塊四 旅途中心理服務與技巧 任務1 分析游客對旅游交通的共同心理需求與服務技巧 任務2 旅途中不同類型游客的心理需求與服務技巧 互動：流程管理培訓案例評估 分享：某集團流程管理培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典流程管理案例分析示范 模塊五 游覽過程中游客的心理特征與服務技巧 任務1 分析在不同旅游時期游客的心理需求及服務技巧 任務2 對旅游團隊的調控 分享：企業(yè)流程管理培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的流程管理培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理？ 模塊六 旅游中購物服務心理及技巧 任務1 分析游客在旅游購物中的共同心理特征 任務2 分析游客購物行為 任務3 導游購物促銷技巧 分享：流程管理培訓四部曲！ 分享：流程管理內訓五步驟！ 分享：企業(yè)流程管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的流程管理難題！ 模塊七 游客投訴的心理及處理技巧 任務1 分析游客投訴的原因 任務2 對具有挫折感游客的行為進行分析 任務3 分析不同類型投訴者的心理需求 任務4 滿足投訴者的心理需求 模塊八 旅游企業(yè)員工的心理保健 任務1 分析工作壓力及其處理方法 任務2 挫折感的防御與調節(jié) 任務3 旅游工作者情緒狀態(tài)的自我調節(jié) 分析：領導者流程管理做什么？ 分析：流程管理內訓哪些步驟很重要？ 分析：流程管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 心理服務與技巧培訓總結