體驗式客戶關系成長培訓 講師：譚小芳 體驗式客戶關系成長培訓課程有哪些？ 體驗式客戶關系成長培訓講師有哪些？ 體驗式客戶關系成長培訓內訓師哪位最權威？ 體驗式客戶關系成長培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的體驗式客戶關系成長培訓師是哪位？ 歡迎進入著名體驗式客戶關系成長培訓專家譚小芳老師課程《體驗式客戶關系成長培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述體驗式客戶關系成長的操作精髓 案例指導：分析體驗式客戶關系成長內訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握體驗式客戶關系成長的技能提升方法 行動建議：體驗式客戶關系成長培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆體驗式客戶關系成長潛力的行動方案 培訓背景： 通過培訓，學員掌握CRM的基本理念，學會基本的溝通技巧、處理異議的技巧；對銷售人員學會如何掌握客戶的心理狀態(tài)和決策流程，時刻站在客戶的角度想問題，處理客戶最頭痛的問題，提供客戶的建議。達到市場、銷售、服務一體化。提高企業(yè)的整體管理水平。學會如何做好客戶服務、提高客戶服務的意識。建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。通過對CRM內容的全面了解，讓學員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統(tǒng)的整合，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策。 培訓大綱： 譚小芳老師的《體驗式客戶關系成長培訓》課程主內容概括 第一、 CRM解決的問題 ? CRM重在管什么？ ? 銷售、服務、市場一體化管理 ? 過程管理 ? 成本管理 ? 狀態(tài)管理 ? 客戶滿意度管理 分析：體驗式客戶關系成長培訓案例！ 解析：體驗式客戶關系成長內訓案例! 案例：體驗式客戶關系成長課程案例分析！ 第二、 服務人員客戶關系管理的主要方法和技巧 ? 客戶服務的理念 ? 客戶為中心的服務意識 ? 服務的對話技巧 ? 服務人員心理素質的提高 ? 處理咨詢需要的基本技能 ? 如何提高客戶的滿意度 ? 處理客戶異議的方法和技巧 ? 處理客戶投訴的步驟和方案 ? 學會傾聽的技巧，提高溝通能力 討論：體驗式客戶關系成長經(jīng)典案例討論! 分組：體驗式客戶關系成長培訓案例學習指南 分析：體驗式客戶關系成長學習中的八大陷阱！ 第三 客戶服務對于企業(yè)的意義 1.服務品牌的牢固樹立 2.好的口碑使企業(yè)財源滾滾 3.優(yōu)質的客戶服務是防止客戶流失的最佳屏障 4.老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石 互動：體驗式客戶關系成長培訓案例評估 分享：某集團體驗式客戶關系成長培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典體驗式客戶關系成長案例分析示范 第四 客戶關系管理是現(xiàn)代營銷的本質特點 一、什么是客戶關系管理 二、對客戶關系管理的基礎認知 1、客戶關系的四個層次 2、客戶關系管理起源 3、現(xiàn)實生活中的客戶關系管理 4、客戶關系管理專家的四大特征 5、企業(yè)在客戶關系管理工作中的失誤 分享：企業(yè)體驗式客戶關系成長培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的體驗式客戶關系成長培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好體驗式客戶關系成長？ 第五 如何進行客戶關系的分步驟建立 如何建立客戶營銷的動態(tài)數(shù)據(jù)庫 潛在客戶信息收集的內容 潛在客戶信息收集的多種途徑——如何學會到有魚的地方去“釣魚” 大客戶銷售人員進行客戶有效開發(fā)的8種經(jīng)典方法 如何對目標客戶進行有效篩選 如何進行客戶的素質評估 進行客戶意愿評估的多條標準是什么？ 如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶 客戶細分方式與關系維護說明——如何對客戶進行分級管理 如何接近目標客戶 自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關系建立中的“影響力”提升 資料準備與地點選擇——如何避免“客場作戰(zhàn)” 如何了解不同性格客戶的購買特征——人性之所在，行銷之所在 理解大客戶采購的四要素：需求、價值、信任、滿意 體驗式客戶關系成長培訓總結