電信公司危機管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 電信危機管理課程有哪些？ 電信危機管理培訓(xùn)講師有哪些？ 電信危機管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 電信危機管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的電信危機管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名電信危機管理培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《電信公司危機管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)：www.tanxiaofang.com 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：中高層管理者 培訓(xùn)背景：——歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《電信公司危機管理培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到: 1、使學(xué)員樹立危機意識 2、讓電信在危機面前不再犯下原則性錯誤 3、危機預(yù)警從理念變革開始 4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機的陷阱 譚小芳老師的《電信公司危機管理培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括： 一、電信危機管理導(dǎo)論 1、認(rèn)識危機 1）電信危機的誘因 2）電信危機的類型 3）危機的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng) 案例分享——2008危機事件：王石“捐款門” 1、電信危機的誘因： 2、中國電信危機調(diào)查 3、中國有一半以上電信處于中高度危機狀態(tài) 4、中國社會環(huán)境下的電信危機特點 史玉柱：電信的13種死法 比爾.蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有18個月 張瑞敏：經(jīng)營電信如履薄冰，如臨深淵 任正非：華為總會有冬天 危機特征：意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性 第二部分：電信危機管理 1、電信危機管理定義 2、電信危機管理策略分析 光明乳業(yè)：誰動了我的奶酪？ 中外經(jīng)典電信危機管理案例對比 1）豐田霸道，你不得不尊敬 2）健力寶：產(chǎn)權(quán)改革的滔天鯨吞 3）亞細(xì)亞“商人異化經(jīng)濟(jì)政治學(xué)” 3、電信危機管理的核心：溝通與傳播 第三部分：電信危機管理與媒體應(yīng)對 1、媒體對電信危機管理的作用 2、協(xié)助電信危機管理者進(jìn)行危機預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù) 3、提高組織或個人的形象 4、為電信危機管理者提供外腦 5、電信危機管理者提供社會支持 6、媒體管理 7、將媒體管理納入戰(zhàn)略管理 8、建立媒體管理的職能機構(gòu) 9、平時與媒體保持密切的聯(lián)系 10、危機中控制媒體活動范圍和與媒體聯(lián)絡(luò)并重 11、媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選與培訓(xùn) 12、媒體管理中一些有用的技巧 13、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體 14、媒體是什么？朋友、敵人還是野獸？ 15、話語權(quán)博弈平臺：政府、電信和公眾的利益較量 16、當(dāng)前媒體環(huán)境的變化 案例：強生公司泰諾事件 案例：雀巢奶粉事件 王老吉為何一夜間紅遍中國？ 史玉柱：“買樓花“事件之咸魚翻生 通用汽車：讓美國轉(zhuǎn)動起來！ 四、日常電信危機管理 引言：從“電信危機管理”到“問題管理” 著名公司紛紛倒臺：電信危機管理成為焦點 危機背后玄機何在：電信危機管理無能為力 1、如何堵住危機源頭：“問題管理”浮出水面 2、危機風(fēng)險識別 3、外部來源 4、自然災(zāi)害 5、政治法律因素導(dǎo)致的災(zāi)難 6、社會因素引發(fā)的危機 7、技術(shù)環(huán)境的變化 8、內(nèi)部來源 9、生產(chǎn)過程中的危機 10、人力資源管理不當(dāng)造成的危機 11、財務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機 12、競爭導(dǎo)致的危機 五、電信危機管理案例分析：歷史的教訓(xùn) 1906年：舊金山大地震 1912年：泰坦尼克號沉沒 1917年：哈立法克斯港大爆炸 1942年：椰林夜總會大火 1964／1989年：體育場大逃竄 1980／2007年：賭場慘劇 1983年：韓國航空007號班機被擊落 1984年：聯(lián)合碳化公司毒氣外泄 1986年：切爾諾貝利核能外泄 1988年：泛美航空103號班機爆炸 1989年：艾克森瓦爾迪茲號原油污染事件 1995年：俄克拉荷馬爆炸事件 2007年：海洋鉆石號觸礁 六、電信公司危機管理培訓(xùn)總結(jié)