幫助企業(yè)解決問(wèn)題：咨詢(xún)式培訓(xùn)！文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 我國(guó)正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，留住骨干人才對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。從平衡記分卡的四個(gè)維度的關(guān)系中，員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是企業(yè)所有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，有利于財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程三個(gè)維度的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)提高。所以，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)看，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，不但是實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織發(fā)展、保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要，也是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、提高員工忠誠(chéng)度的重要手段。 目前，越來(lái)越多的企業(yè)都非常重視培訓(xùn)工作，從年初制定培訓(xùn)計(jì)劃到培訓(xùn)實(shí)施，使企業(yè)培訓(xùn)的員工覆蓋面達(dá)到80％多。但是，培訓(xùn)的效果卻不甚滿(mǎn)意，大多數(shù)員工覺(jué)得參加培訓(xùn)對(duì)工作沒(méi)有幫助，有的員工甚至對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸情緒，認(rèn)為培訓(xùn)占用他們的工作時(shí)間，影響了正常的工作計(jì)劃和個(gè)人收入。所以，企業(yè)迫切需要改變培訓(xùn)操作的思路，不能讓培訓(xùn)流于形式?！? 著名企管專(zhuān)家譚小芳老師了解到，企業(yè)越來(lái)越重視培訓(xùn)，困惑也越大：講師講得頭頭是道，有理走遍天下，受訓(xùn)者好象也聽(tīng)得明明白白，激情萬(wàn)丈，但是，結(jié)束后面對(duì)成堆的問(wèn)題，仍然束手無(wú)策，無(wú)從下手。到底是聽(tīng)者水平不夠，還是講者沒(méi)有講透？或者是企業(yè)問(wèn)題確實(shí)特殊？種種困惑，使得培訓(xùn)在不少企業(yè)變成食之無(wú)味，棄之可惜“雞肋”。咨詢(xún)式培訓(xùn)，就是把管理咨詢(xún)的方法引入培訓(xùn)中，以企業(yè)存在的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)在培訓(xùn)過(guò)程中，訓(xùn)練學(xué)員分析問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源，并提出有效的解決方案，持續(xù)提升績(jī)效水平。 于是，很多經(jīng)理人由此說(shuō)：“我們搞了很多培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果并不理想”，那么，都說(shuō)培訓(xùn)的效果好，為什么啃不到這香噴噴的果子呢。這使得很多從事企業(yè)管理、人力資源的人都陷入反思和困惑：企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)，究竟應(yīng)該怎樣操作？面對(duì)花樣繁多的內(nèi)訓(xùn)課程，企業(yè)應(yīng)該如何作出正確選擇？在這里，譚小芳老師（預(yù)定譚小芳老師咨詢(xún)師內(nèi)訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）向您推薦：一種全新的、最具實(shí)效的咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn)模式！ 在解決問(wèn)題式的培訓(xùn)模式下，培訓(xùn)師首先要了解“受眾需求”：學(xué)員希望解決什么問(wèn)題？造成這些問(wèn)題的原因有哪些？解決這些問(wèn)題有無(wú)明確的方法？這些方法需要哪些條件？企業(yè)目前已經(jīng)具備哪些條件？哪些條件還不具備？根據(jù)這些條件具備的程度、條件成熟的時(shí)間，給出解決問(wèn)題的相應(yīng)思路和問(wèn)題解決的可能程度。顯然，派人參加一般的公開(kāi)課是解決不了上述問(wèn)題的。因?yàn)?，這種課只能是知識(shí)普及性的，講師也不可能一一回答所有學(xué)員的所有這些問(wèn)題。我們認(rèn)為，把講師請(qǐng)到市場(chǎng)，以調(diào)查診斷為基礎(chǔ)，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)的有效形式。我們把這種培訓(xùn)形式稱(chēng)為咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn)。 企業(yè)咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn)——通過(guò)『訓(xùn)前的調(diào)研、系統(tǒng)的培訓(xùn)、專(zhuān)門(mén)的研討、訓(xùn)后的跟蹤』四個(gè)步驟，針對(duì)性地深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，讓企業(yè)的培訓(xùn)從福利式、理念式的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)績(jī)導(dǎo)向式培訓(xùn)，并指導(dǎo)企業(yè)建立制度與流程。以前，我們會(huì)說(shuō):“我們有什么課程？請(qǐng)安排人員來(lái)上我們的課?！爆F(xiàn)在，我們要說(shuō)：“我們的專(zhuān)家來(lái)為你們?cè)O(shè)計(jì)一套培訓(xùn)方案和培訓(xùn)課程，在充分調(diào)查與分析的前提下,為企業(yè)量身定做培訓(xùn)計(jì)劃并有始有終地協(xié)助執(zhí)行與實(shí)施它”。 大多數(shù)中小企業(yè)培訓(xùn)所獲得的知識(shí)與技能常常很難在實(shí)際工作中運(yùn)用，只有不到10%的培訓(xùn)內(nèi)容真正轉(zhuǎn)化為員工的實(shí)踐技能或績(jī)效。解決中小企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)菜單式培訓(xùn)的不適應(yīng)性，因?yàn)樽陨頍o(wú)法解決培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確定位；解決中小企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)聆聽(tīng)式培訓(xùn)的執(zhí)行問(wèn)題，因?yàn)樽陨頍o(wú)法解決培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。 培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，與企業(yè)契合度不高以及培訓(xùn)后“知易行難”的問(wèn)題是企業(yè)選擇培訓(xùn)時(shí)難以跨越的幾重難關(guān)，而“咨詢(xún)式”以改變企業(yè)管理人員思維模式為核心，融理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際技能于一體的“咨詢(xún)式培訓(xùn)”，以“互動(dòng)溝通、問(wèn)題導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)”為主要特色，融咨詢(xún)于培訓(xùn)過(guò)程之中，關(guān)注企業(yè)本身，聚焦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，力求“一次培訓(xùn)解決一個(gè)問(wèn)題”……建議尋找有經(jīng)驗(yàn)、有資質(zhì)的名牌講師，這樣的老師課程經(jīng)驗(yàn)豐富，授課效果好——為什么向您推薦著名企管專(zhuān)家譚小芳老師呢，因?yàn)樽T老師不是說(shuō)給你講了課把錢(qián)一拿就完事了，不只有前期的咨詢(xún)?cè)\斷，還有后續(xù)的跟蹤服務(wù)。 實(shí)際工作中，許多企業(yè)都是根據(jù)當(dāng)前的熱點(diǎn)課程，整合一點(diǎn)資料就開(kāi)始培訓(xùn)，流行培訓(xùn)執(zhí)行力，他也培訓(xùn)執(zhí)行力，流行目標(biāo)管理，他也培訓(xùn)目標(biāo)管理，不顧企業(yè)實(shí)際。搞內(nèi)部培訓(xùn)的目的是為了什么？就是提高員工的綜合素養(yǎng)及工作成效。員工績(jī)效的根源問(wèn)題分為兩類(lèi)，一是態(tài)度、一是是技巧因素。培訓(xùn)課程也應(yīng)有針對(duì)性的分為兩類(lèi)，一是關(guān)于基礎(chǔ)管理及素養(yǎng)類(lèi)的，二是關(guān)于專(zhuān)業(yè)技巧類(lèi)的。培訓(xùn)課程應(yīng)該針對(duì)公司員工的普遍弱項(xiàng)，從這二類(lèi)中，選擇、開(kāi)發(fā)課程，有針對(duì)性的進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。 很多員工，甚至是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，都認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)是人力資源管理部門(mén)的事情。通常，很多企業(yè)的培訓(xùn)做法是：在年初或者月初，各部門(mén)的經(jīng)理從人力資源管理部門(mén)拿到培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃表，看看有哪些課題是要自己或者下屬參加的，到培訓(xùn)的前幾天，就臨時(shí)安排工作比較空閑的人員參加。所以，有些員工崗位工作比較少，會(huì)經(jīng)常被主管經(jīng)理叫去湊數(shù)，而有些員工事務(wù)繁忙，幾年都沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)。 企業(yè)的培訓(xùn)資源分配不合理，比較喜歡把錢(qián)花在培訓(xùn)的過(guò)程上。要挑選大牌老師，要跟知名咨詢(xún)公司合作，總之，就是要把培訓(xùn)過(guò)程辦得轟轟烈烈。而對(duì)培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方面很不重視，學(xué)員參加培訓(xùn)就像在看電影，欣賞培訓(xùn)師在課堂上表演，充當(dāng)娛樂(lè)。 企業(yè)擔(dān)心員工受培訓(xùn)后離職，企業(yè)就會(huì)損失了其人力資本的投資。造成員工高流失率的原因，是員工對(duì)自己在企業(yè)中的職業(yè)生涯發(fā)展沒(méi)有很清晰的了解，不知道自己通過(guò)培訓(xùn)，掌握某項(xiàng)知識(shí)、技能后，能在崗位發(fā)展、薪酬提升上達(dá)到什么樣的結(jié)果。 企業(yè)在培訓(xùn)方面，往往是行政、人力資源一手說(shuō)了算，把培訓(xùn)課程匯報(bào)總經(jīng)理，批準(zhǔn)后就開(kāi)始實(shí)施，雖然會(huì)和各部門(mén)經(jīng)理溝通，但基本不會(huì)問(wèn)基層員工的意見(jiàn)。培訓(xùn)管理的前端是招聘管理，后邊則緊跟著績(jī)效管理，首先應(yīng)調(diào)研培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)員工的需求點(diǎn)在哪里，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容與當(dāng)前工作內(nèi)容的促進(jìn)關(guān)系，本著推進(jìn)中短期工作效率、與員工的個(gè)人考核目標(biāo)結(jié)合原則，征求基層員工的意見(jiàn)，進(jìn)行有的放矢，并在培訓(xùn)中根據(jù)反饋良性調(diào)整，切忌盲目上馬，僵硬培訓(xùn)，效果必然難如人意。 培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容只存在于企業(yè)培訓(xùn)講堂上，你剛培訓(xùn)過(guò)工作日志管理，回頭發(fā)現(xiàn)還是極少人按時(shí)遞交工作日志，依舊我行我素。培訓(xùn)與日常管理嚴(yán)重脫節(jié)，培訓(xùn)課堂上的那頭腦發(fā)熱3分鐘，又能產(chǎn)生什么實(shí)際效果呢？培訓(xùn)后，培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)該只局限在課堂上，更多的通過(guò)各級(jí)管理層部門(mén)，通過(guò)會(huì)議強(qiáng)調(diào)、墻報(bào)文化、宣傳口號(hào)等方式，在實(shí)際工作中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)、貫徹這些內(nèi)容，從而使得培訓(xùn)內(nèi)容落地生根，真正轉(zhuǎn)化為員工的工作習(xí)慣與素養(yǎng)，提高整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。 咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn)以幫助企業(yè)解決實(shí)際管理問(wèn)題為目的，因而，在訓(xùn)練主題的確定和訓(xùn)練課程的開(kāi)發(fā)上，絕不僅僅依據(jù)培訓(xùn)組織者或企業(yè)管理層的判斷和要求，而是深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研診斷，在了解受訓(xùn)對(duì)象的內(nèi)在需求、明確企業(yè)團(tuán)隊(duì)目前亟需解決的核心問(wèn)題后，再量身定制訓(xùn)練方案。這種咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn)既是咨詢(xún)式的培訓(xùn)，更是培訓(xùn)式的咨詢(xún)，它需要的是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、是咨詢(xún)專(zhuān)家而不是培訓(xùn)講師；因?yàn)?，它凝結(jié)了近一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的診斷與咨詢(xún)過(guò)程，所研究的是解決問(wèn)題的方案，而不是培訓(xùn)教材。 具體的培訓(xùn)課程來(lái)說(shuō)，任何一家沒(méi)有詢(xún)問(wèn)你的培訓(xùn)需求，沒(méi)有任何前期調(diào)研的所謂內(nèi)訓(xùn)方案，都是不負(fù)責(zé)任的——建議您不要找“什么都做、什么都能做”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不專(zhuān)一，自然不專(zhuān)業(yè)！在著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn)中，較好的規(guī)避了以上六條常見(jiàn)問(wèn)題，有步驟、有計(jì)劃的責(zé)成人力資源部門(mén)，安排了企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，取得了較好的滿(mǎn)意效果。例如：某知名日化集團(tuán)連續(xù)三年邀請(qǐng)新優(yōu)勢(shì)為其舉辦全國(guó)銷(xiāo)售分公司總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)總部中高層管理團(tuán)隊(duì)、全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)精英團(tuán)隊(duì)的特訓(xùn)營(yíng)以及兩屆公司年會(huì)；某全國(guó)知名擔(dān)保投資機(jī)構(gòu)，連續(xù)三年組織全員特訓(xùn)等等，受訓(xùn)企業(yè)涵蓋日化、食品飲料、服裝、機(jī)械、玻璃、建材、房地產(chǎn)等行業(yè)。新優(yōu)勢(shì)的咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn)得到了受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的一致好評(píng)！ 員工繼續(xù)教育或進(jìn)修行為有時(shí)候體現(xiàn)出其它的功利性，如學(xué)歷教育、獲取資格證書(shū)等，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容并不完全與工作需要相關(guān)聯(lián)，其對(duì)員工個(gè)人的重要性要大于對(duì)企業(yè)的重要性。但企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的目的性很明確、方向很清晰。從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的整體流程來(lái)分析，內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)研、內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)或內(nèi)訓(xùn)師選擇、內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、內(nèi)訓(xùn)對(duì)象確定等流程保證了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)具有極強(qiáng)的針對(duì)性，相當(dāng)于量體裁衣。 譚老師通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部人員掌握解決問(wèn)題的工具和技術(shù)，引導(dǎo)企業(yè)管理人員研討企業(yè)解決方案，為企業(yè)培養(yǎng)一批具備解決問(wèn)題的能力管理人員和建立企業(yè)基本制度和工作流程，以咨詢(xún)式的培訓(xùn)模式，有效地解決了企業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性和訓(xùn)后實(shí)施的難題，咨詢(xún)式培訓(xùn)比傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)周期更長(zhǎng)、步驟更多、內(nèi)容更具實(shí)用性和針對(duì)性，所以對(duì)企業(yè)組織、管理人員和培訓(xùn)師都提出更高的要求。 要有效地實(shí)施咨詢(xún)式培訓(xùn)，首先，企業(yè)組織要把培訓(xùn)工作提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，培訓(xùn)不只是人力資源管理部門(mén)的事情，公司所有的職能部門(mén)都要積極參與到培訓(xùn)工作中；另外，培訓(xùn)組織管理者不再只承擔(dān)簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作，而要具備相應(yīng)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)能力；最后，要求培訓(xùn)師同時(shí)具備豐富的管理咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，才能解決企業(yè)個(gè)性化的問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、特殊情況實(shí)施培訓(xùn)。 咨詢(xún)式培訓(xùn)是通過(guò)培訓(xùn)解決企業(yè)問(wèn)題最有效的方式之一。當(dāng)然，在瞬息萬(wàn)變的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)遇到的問(wèn)題層出不窮，對(duì)培訓(xùn)的要求也會(huì)不斷變化。需要培訓(xùn)工作者不斷完善培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)對(duì)企業(yè)更加實(shí)用有效。