有一個(gè)老業(yè)務(wù)員曾經(jīng)這樣講，業(yè)務(wù)員最重要的工作有三個(gè)：第一個(gè)，拿訂單；第二個(gè)，拿訂單；第三個(gè)還是拿訂單。這句話形象的說(shuō)明了訂單是業(yè)務(wù)員的生命，沒(méi)有訂單，業(yè)務(wù)員只是行尸走肉。公司財(cái)務(wù)生產(chǎn)行政等內(nèi)部員工對(duì)于業(yè)務(wù)員的印象大多是：一臉疲憊，白襯衣，黑色西褲，黑皮鞋，背個(gè)公文包，難以見(jiàn)到人，即使見(jiàn)到了，一扭頭又不見(jiàn)人了。大多數(shù)內(nèi)部員工對(duì)于業(yè)務(wù)員只知有其人，不知其人如何，而對(duì)于大多數(shù)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，對(duì)公司內(nèi)部人員也是如同陌生人。
 
    有一個(gè)笑話，一個(gè)老業(yè)務(wù)員A離職，前往人事部辦理手續(xù)，對(duì)人事部一位同事說(shuō)：“我想問(wèn)一下，B在嗎？”該人事部同事疑惑的看著他說(shuō)：“我就是”。A說(shuō)：“哦，你就是啊，你是新來(lái)的吧，我在公司三年了，第一次見(jiàn)到你。”B更加疑惑的說(shuō)：“我也來(lái)了三年了，第一次見(jiàn)到你?！眱扇嗣婷嫦嘤U，不知所措。這個(gè)笑話描述了目前業(yè)務(wù)員對(duì)公司內(nèi)部支持同事不認(rèn)識(shí)，不熟悉的現(xiàn)狀。
 
    1、老子天下第一，公司內(nèi)部支持同事都是我們業(yè)務(wù)員養(yǎng)活的，如果沒(méi)有我拉過(guò)來(lái)的訂單，公司就停止了運(yùn)轉(zhuǎn)，其他人都要下崗；
 
    2、不了解公司內(nèi)部的組織架構(gòu)與人員崗位，只是拿訂單，然后扔給營(yíng)銷(xiāo)助理去搞定，認(rèn)為自己的任務(wù)就是拉單，其它的事情與自己無(wú)關(guān)；
 
    3、不了解公司內(nèi)部訂單到生產(chǎn)，物流配送的各種銜接，一旦訂單出了問(wèn)題，把問(wèn)題一股腦丟給了公司支持同事，到了月末開(kāi)會(huì)總結(jié)的時(shí)候，在會(huì)議上只是一味指責(zé)內(nèi)部人員，與內(nèi)部支持人員關(guān)系處理不好，鬧得僵，你不“鳥(niǎo)“我，我不”鳥(niǎo)“你；
 
    作者認(rèn)為，內(nèi)部溝通能力是業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)之一，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員如果想走上更高職位的話，必須具備良好的內(nèi)部溝通能力。試想一下，在公司內(nèi)部，任何一個(gè)部門(mén)，任何一個(gè)人，都無(wú)法離開(kāi)其他人的支持。一張訂單需要研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、物流等多個(gè)部門(mén)配合，才能完美及時(shí)送達(dá)到客戶手中，如果任何一個(gè)部門(mén)不支持，或者部門(mén)員工不配合，這個(gè)鏈條就轉(zhuǎn)不起來(lái)。內(nèi)部溝通是不同部門(mén)，不同員工之間的潤(rùn)滑劑，沒(méi)有它，步履維艱，難以前行；有了它，少了磕磕碰碰，套用一句某一品牌潤(rùn)滑油的廣告詞：潤(rùn)滑的力量，讓工作更流暢。
 
    當(dāng)我們埋怨自己的訂單為什么遲遲沒(méi)有生產(chǎn)的時(shí)候，我們是否會(huì)反思與產(chǎn)銷(xiāo)銜接同事是否搭訕過(guò)，主動(dòng)交流過(guò)；當(dāng)我們疑惑自己的月度提成費(fèi)用為什么遲遲未發(fā)放的時(shí)候，我們是否會(huì)反思與財(cái)務(wù)同事是否一起吃過(guò)飯，唱過(guò)K；當(dāng)我們埋怨為什么自己客戶的產(chǎn)品總是遲遲交貨的時(shí)候，我們是否會(huì)反思與物流同事是否打了個(gè)電話，追蹤過(guò)；或許，你覺(jué)得這些無(wú)所謂，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，這些就是“有所謂”。
 
    作者做業(yè)務(wù)員的時(shí)候，說(shuō)不上“溝通達(dá)人”，但與內(nèi)部支持同事的溝通能力還是比較順暢到位的，碰到有什么問(wèn)題，可以迅速找到當(dāng)事人，并且能夠迅速解決掉，我想這也是平時(shí)主動(dòng)溝通交流積累的結(jié)果吧。
 
    1、態(tài)度要誠(chéng)懇，姿態(tài)要謙卑
    業(yè)務(wù)員經(jīng)常需要內(nèi)部支持同事的幫忙處理事情，經(jīng)常是大呼小叫的，某某，我下的單搞定沒(méi)有？怎么還沒(méi)有搞定；某某，我的訂單排產(chǎn)沒(méi)有，快點(diǎn)啊，要不然黃花菜都涼了；某某，那個(gè)文件王總批了沒(méi)有？怎么還不批啊，這個(gè)事情很緊急的……
 
    相信以上這些言語(yǔ)很多業(yè)務(wù)員都不陌生，首先這些話一說(shuō)出口，我想這個(gè)事情多半都不會(huì)有好結(jié)果。
 
    內(nèi)部同事并不是你的下屬，他們對(duì)你的頤指氣使會(huì)有什么想法，相信嘴上不說(shuō)，心里面也是不悅的，憑什么對(duì)我大呼小叫的，我也不是你的仆人，再說(shuō)了，別人也是有很多工作，并不是單單處理你這一件事，再怎么說(shuō)，也要排隊(duì)等候吧。我想你的訂單也好，報(bào)銷(xiāo)單也好，報(bào)告單也好，恐怕都要再等上一段時(shí)間，態(tài)度上的強(qiáng)硬效果往往適得其反。


    對(duì)待內(nèi)部同事，首先要從態(tài)度上改變，態(tài)度要誠(chéng)懇，姿態(tài)要謙卑。大家都是為了公司做事情，很多事情不是想怎么樣，就怎么樣的，還需要遵守公司的規(guī)章制度，而內(nèi)部同事也需要執(zhí)行這些制度。業(yè)務(wù)員往往會(huì)把制度不流暢遷怒于公司內(nèi)部同事，確實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)，不如靜下心來(lái)，學(xué)習(xí)一下規(guī)章制度，了解一下內(nèi)部運(yùn)作流程，與內(nèi)部員工同事商量一下，是否有解決辦法與方法，這樣自己順心，別人也樂(lè)意。
 
    2、小禮物，小祝福
    作者在做業(yè)務(wù)員的時(shí)候，經(jīng)常出差回來(lái)的時(shí)候，都會(huì)帶給公司內(nèi)部同事一些出差地點(diǎn)的特產(chǎn)，雖然都是一些糖果巧克力工藝品等小東西，但是這些卻能拉近與同事之間彼此的距離，說(shuō)明在你的心中，還有一些空間是留給內(nèi)部同事的。通過(guò)這些“小恩小惠”，我也得到了同事的“感謝”，比如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的時(shí)候，如果不合格，財(cái)務(wù)同事自己找了些正規(guī)發(fā)票幫我貼好，如果不然，就要等上一個(gè)禮拜回辦公室后自己處理；比如我所跟蹤客戶的訂單，優(yōu)先審核排車(chē)的，雖說(shuō)這樣不妥，但是在銷(xiāo)售旺季卻能幫得上大忙；比如有些客戶打電話直接到公司，公司同事經(jīng)常會(huì)將這些信息轉(zhuǎn)交給我，有助于我個(gè)人業(yè)績(jī)的提升……
 
    有些業(yè)務(wù)員經(jīng)常吹噓到：與某個(gè)客戶稱兄道弟，說(shuō)一不二；與某個(gè)客戶兩肋插刀，訂單不斷；與某個(gè)客戶情同手足，無(wú)話不說(shuō)，但很少聽(tīng)他們說(shuō)與內(nèi)部同事關(guān)系如何。作者建議業(yè)務(wù)員拿出十分之一與客戶拉關(guān)系的能力與內(nèi)部同事拉好關(guān)系。這不是浪費(fèi)時(shí)間，這不是浪費(fèi)金錢(qián)，這不是浪費(fèi)精力，這是幫助你提升工作業(yè)績(jī)。出差帶個(gè)小禮品，回家?guī)Щ貋?lái)一些特產(chǎn)，逢年過(guò)節(jié)發(fā)個(gè)短信，生日打個(gè)電話等，這些都是必要的。有些業(yè)務(wù)員同事做得不錯(cuò)，他們經(jīng)常與內(nèi)部同事聊天，一起吃飯，特別是一些關(guān)鍵崗位，比如財(cái)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、總經(jīng)理秘書(shū)、人力資源部經(jīng)理等，甚至經(jīng)常去唱K旅游來(lái)增加雙方的關(guān)系。
 
    3、相互配合，相互支持
    相信大多數(shù)業(yè)務(wù)員都需要反饋數(shù)據(jù)，寫(xiě)作業(yè)等，比如反饋客戶信息，以方便總部備案；比如提供工程信息，以便準(zhǔn)確發(fā)貨；比如提供渠道信息，以便統(tǒng)計(jì)渠道信息等，這些都是在工作當(dāng)中必不可少的“作業(yè)“，是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況做出相應(yīng)的對(duì)策。
 
    有很多業(yè)務(wù)員很反感，很討厭這些作業(yè)，認(rèn)為自己的工作就是拿訂單，這些作業(yè)不應(yīng)該做，也沒(méi)必要做，其實(shí)這種思想是錯(cuò)誤的。我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，往往要求別人配合這個(gè)，支持那個(gè)，但卻不愿意配合別人做事情，支持他人完成業(yè)績(jī)。通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)：我們只想著得到，不想付出。久而久之，其它同事都會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，他們不會(huì)再主動(dòng)幫助你做事情，你也失去了更多同事的支援。
 
    相互配合，相互支持，我?guī)椭阃瓿晒ぷ?，你協(xié)助我搞定任務(wù)，兩全其美，天底下沒(méi)有掉下來(lái)的餡餅，只有付出了，幫助過(guò)他人，才會(huì)得到他人的回報(bào)。




來(lái)源：優(yōu)優(yōu)培訓(xùn)網(wǎng) 作者：馮社浩