隨著“電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式的不斷深入，“電話(huà)訪銷(xiāo)”的效率和科技含量也在不斷提高，訪銷(xiāo)員的崗位責(zé)任也越來(lái)越重要。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員與卷煙零售戶(hù)并不見(jiàn)面，只聽(tīng)見(jiàn)人聲、不見(jiàn)其人，與客戶(hù)的聯(lián)系時(shí)間短，所以對(duì)訪銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)水平有很高的要求。在此基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步的提高電話(huà)訂貨效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地為卷煙零售戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，搞好電話(huà)訂貨工作。 


　　一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備


　　心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)thldl.org.cn之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內(nèi)容。另外和電話(huà)另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話(huà)，提前演練到最佳。 


　　在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。


　　二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)


　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。 


　　如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。


　　三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)接通電話(huà)


　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***， 


　　關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)話(huà)方式


　　講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...由于電話(huà)具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。 


　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的掛斷前的禮貌


　　打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對(duì)顧客的尊重。 


　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)掛斷后


　　掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。 


　　二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)


　　有時(shí)一亓顧客圖省力，方便，用電話(huà)也丒務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。 


　　1、電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報(bào)家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話(huà)就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。 


　　2、記錄電話(huà)內(nèi)容


　　現(xiàn)在社會(huì)日新月異，作為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷的提升對(duì)市場(chǎng)需求的掌握能力，運(yùn)用信息的銷(xiāo)售能力，已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。誰(shuí)在第一時(shí)間掌握信息，誰(shuí)就最快占領(lǐng)市場(chǎng)。許多企業(yè)就這些問(wèn)題大膽的實(shí)行的“電話(huà)銷(xiāo)售”模式，第一時(shí)間了解了零售戶(hù)的需要，有力的贏得了市場(chǎng)。




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