客戶(hù)：公開(kāi)課程 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2013/8/24 0:00:00 第一講、電話(huà)銷(xiāo)售的理念與觀念篇 （電話(huà)銷(xiāo)售：會(huì)者不難，難者不會(huì)） 1、揭開(kāi)電話(huà)銷(xiāo)售神秘面紗，什么是電話(huà)銷(xiāo)售？定義？ 2、每天打電話(huà)，你電話(huà)銷(xiāo)售的究竟是什么？ 3、天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？ 第二講、電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我修煉篇 1、電話(huà)銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練(一個(gè)核心+兩個(gè)關(guān)鍵) 2、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練(三大心態(tài)) 3、電話(huà)銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練(三項(xiàng)原則) 4、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升訓(xùn)練(五大方程式) 第三講、消費(fèi)心理學(xué)，客戶(hù)如何做購(gòu)買(mǎi)決定篇 1、顧客的六大類(lèi)別 1) 品質(zhì)型顧客 2) 成本型顧客 3) 從眾型顧客 4) 個(gè)性型顧客 5) 情感型顧客 6) 隨意型顧客 2、顧客的七種類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略 1) 神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率 2) 大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心 3) 激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若 4) 無(wú)理取鬧型顧客——以退為進(jìn) 5) 性格豪爽型顧客——真誠(chéng)關(guān)心 6) 優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆 7) 老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛(ài)心 3、影響客戶(hù)成交的五種情感覺(jué)因素 1) 興趣及好奇心 2) 目前的痛苦 3) 未來(lái)的痛苦 4) 立即的快樂(lè) 5) 未來(lái)的快樂(lè)