某公司是所在國的主要制造商之一，一直是先進技術的領先者。它們在1985年就斷定，未來主要的增長領域將在社區(qū)服務，而不是公司專門從事的“硬件”業(yè)務。公司確定的主要增長領域之一就是醫(yī)療保健，并專門成立了一個工作組來研究醫(yī)院以及醫(yī)院的管理、需求和發(fā)展方向等。工作組的首要任務是研究醫(yī)院——但并不是要求其提供什么商業(yè)機會。要由工作組來判斷哪些醫(yī)院應該或者估計有可能會關注醫(yī)療保健，只有這樣的醫(yī)院才能提供商業(yè)機會。


　　經過一年的研究，工作組意識到，最好的了解醫(yī)院的方法就是從事醫(yī)院咨詢。因此，組織了一小部分人從事醫(yī)院咨詢服務。很快，他們就成為了國內重要的醫(yī)院咨詢顧問，承攬了各類醫(yī)院的大量咨詢服務工作，并且做得很好。


　　同時，研究和設計“理想醫(yī)院”的工作仍在繼續(xù)。醫(yī)院咨詢機構已經非常成功并且收益頗豐。在這之后，工作組的人來到高層管理人面前說：“毫無疑問，我們都認為醫(yī)院需要重組。事實上，對于醫(yī)院，我們知道什么是錯誤的，什么又是需要的。我們可以設計這樣一個醫(yī)院，它能為患者提供價廉物美的看護服務。它與周圍其他醫(yī)院有很大不同。但是，我們認為，在幾年之內，國家將考慮對醫(yī)院實行重大改革；很明顯，在目前的醫(yī)療系統(tǒng)中，醫(yī)院正面對著嚴重的信任危機?！?br />


　　“目前有三種可行的方法。我們能夠為未來的醫(yī)院設計硬件設施，這將需要大量的先進技術。這完全是公司能力范圍之內的事情，也完全符合公司的傳統(tǒng)。公司一直是為大批的工業(yè)和機構用戶提供先進設備的制造商。公司有可能擁有最好和最先進的設備，也知道如何很好地利用它們。”


　　“第二種方法是做醫(yī)院的設計者和建造者。我們能夠做通用公司（GE）和西屋公司（Westinghouse）在核反應堆領域做的事情，為政府和社區(qū)醫(yī)院的董事會建造全科醫(yī)院，之后再移交給它們去運作。這或許會更成功，因為我們能夠改變醫(yī)院落后、低效的組織結構，這是當今幾乎所有醫(yī)院都存在的問題。”


　　“最后，我們可以直接從事醫(yī)療行業(yè)。政府、衛(wèi)生保健組織（HMO）、藍十字協(xié)會以及保險公司這些第三方團體越來越多地為醫(yī)院買單。換句話說，醫(yī)院的運營費用是有保險保障的，醫(yī)院的資本成本也是如此。因此，這是一個潛在的商業(yè)機會。我們能夠接管醫(yī)院，特別是在小型和中型社區(qū)中，那里缺少醫(yī)院，因此對醫(yī)院的需求很大。我們可以建立符合要求的醫(yī)院，并且因為我們的硬件處于良好的市場壟斷地位，我們可以在相當的資本回報率水平上運作醫(yī)院?！?br />

　　問題


　　為了理解每一種方法的意義，高層管理人員必須提出什么問題？需要考慮什么問題？要調查哪些事實？測試哪些數據？檢驗哪些假設和猜想？換句話說，在高層管理人員自己做出決策之前，需要知道或者至少需要討論些什么？