英國高管葛道遠(yuǎn)執(zhí)掌亞馬遜中國

　　新浪科技 崔西

　　亞馬遜(316.95, 1.62, 0.51%)進(jìn)入中國的第十年里，迎來了即將上任的第三任總裁葛道遠(yuǎn)(Doug Gurr)。他此前擔(dān)任英國亞馬遜高管，9月1日將正式就任亞馬遜中國總裁。昨日在上海的“生活秀”活動中，葛道遠(yuǎn)在中國首次亮相。

　　外籍高管

　　自從2012年11月，亞馬遜中國元老、長期擔(dān)任中國區(qū)總裁的王漢華離職后，就持續(xù)由外籍高管接管中國區(qū)在線零售業(yè)務(wù)。先是代為接管的馮思哲(Steve Frazier)，但其頭銜更多是亞馬遜全球副總裁。

　　今年7月初，亞馬遜中國宣布任命葛道遠(yuǎn)為新任總裁，馮思哲則回到美國西雅圖總部。資料顯示，葛道遠(yuǎn)2011年加入亞馬遜英國，擔(dān)任全球副總裁，負(fù)責(zé)英國居家戶外品類業(yè)務(wù)。加入亞馬遜之前，他曾任沃爾瑪(76.54, 0.52, 0.68%)英國連鎖超市Asda公司高管。

　　這位業(yè)余時(shí)間熱衷鐵人三項(xiàng)和登山運(yùn)動的新高管已經(jīng)開始學(xué)習(xí)中文，正在初步熟悉中國市場和亞馬遜中國業(yè)務(wù)。

　　跨國巨頭從來都需要面臨水土不服的問題，尤其這幾年中國電商行業(yè)發(fā)展迅猛，競爭也非常激烈，外界原以為亞馬遜總部會給中國區(qū)物色本土總裁。

　　對于這次任命葛道遠(yuǎn)有自己的理解：“為什么從歐洲業(yè)務(wù)派我來到中國，而不是從西雅圖總部派來，因?yàn)槲业墓ぷ髦幸徊糠质且罱ê弥袊腿虻臉蛄?。?/p>

　　有亞馬遜中國員工認(rèn)為，如何與總部爭取資源，是跨國企業(yè)必須面臨的一個問題。葛道遠(yuǎn)此前擔(dān)任亞馬遜英國高管，在和總部溝通方面有很多的經(jīng)驗(yàn)，也能幫助中國業(yè)務(wù)夠獲得來自總部的更多資源支持。

　　另外一點(diǎn)是，葛道遠(yuǎn)此前在英國負(fù)責(zé)家居和運(yùn)動品類，這兩個品類在中國發(fā)展?jié)摿Ψ浅４螅軌驇砀嗤卣菇?jīng)驗(yàn)。而“橋梁”的另一個作用是引入國際品類，比如亞馬遜海外酒莊直采和美國食品直采以及國際大牌合作進(jìn)入中國等等。

　　葛道遠(yuǎn)坦言總部給自己設(shè)定了目標(biāo)和要求，包括投入和產(chǎn)出、結(jié)果和努力等等。尤其對于客戶體驗(yàn)方面，總部有嚴(yán)格要求，葛道遠(yuǎn)需要為此負(fù)責(zé)。“亞馬遜CEO貝索斯會要求這些，但不會每天追問業(yè)績。做出的投資需要長期回報(bào)，這是總部對我提出業(yè)務(wù)的方式?！?/p>

　　突破保守

　　在中國發(fā)展了十年，亞馬遜中國似乎一直不溫不火，尤其是這幾年京東、唯品會等黑馬迅速殺入市場，通過高調(diào)的宣傳策略虧錢賺眼球，讓一直通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)低價(jià)的亞馬遜中國非常被動。

　　此前亞馬遜中國高管在與新浪科技交流時(shí)，坦言市場策略有些保守，而過去兩年亞馬遜中國也改變不參與價(jià)格戰(zhàn)的策略，開始做各種促銷宣傳，希望吸引用戶關(guān)注。

　　葛道遠(yuǎn)在與媒體交流時(shí)坦言，對于中國策略是否保守亞馬遜也在思考，但無論如何出發(fā)點(diǎn)都會將以客戶為主，會關(guān)注競爭對手，但不會去模仿。

　　管理中國業(yè)務(wù)在葛道遠(yuǎn)看來是“激動人心”的機(jī)會，他認(rèn)為亞馬遜在中國第一個十年是打基礎(chǔ)，并且組建了非常好的團(tuán)隊(duì)，接下來機(jī)會很多。而挑戰(zhàn)來自于兩方面，第一是客戶信任，第二是增長速度。

　　“在中國還需要通過加大工作力度，通過選品、配送等服務(wù)不斷贏得客戶信任。另外亞馬遜在全球增長很快，但這個速度放在中國就比較緩慢，所以在中國市場就要跟上中國消費(fèi)者的發(fā)展步伐。”葛道遠(yuǎn)說，“中國是亞馬遜發(fā)展的重點(diǎn)市場?！?/p>

　　葛道遠(yuǎn)昨日提出亞馬遜中國發(fā)展新計(jì)劃，核心就是拓展網(wǎng)站品類。事實(shí)上品類一直是京東、當(dāng)當(dāng)、天貓等綜合電商的工作重點(diǎn)，不僅能夠增加用戶購買率，還能夠擴(kuò)大市場份額。

　　在亞馬遜中國的新計(jì)劃中，包括將引入國際市場產(chǎn)品的國際精品館、針對時(shí)尚達(dá)人的尚品館、與ELLESHOP合作的專屬定制產(chǎn)品專區(qū)、智能數(shù)碼館，以及拓展其他產(chǎn)品特色和品類。同時(shí)亞馬遜還將繼續(xù)投資物流配送業(yè)務(wù)，并希望進(jìn)入二三線城市，目前其自提點(diǎn)數(shù)量已經(jīng)從300家擴(kuò)展至820家。

　　“電商并不是通過稀缺資源掌握優(yōu)勢的模式，在電商和零售領(lǐng)域，最終競爭優(yōu)勢還是獲取客戶信賴，用戶是否就會遷移和轉(zhuǎn)變，取決于零售企業(yè)是否提供產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)最優(yōu)方案。”葛道遠(yuǎn)表示，亞馬遜并不擔(dān)心市場份額，“當(dāng)我們服務(wù)做好，客戶對我們的認(rèn)知度會越來越高，我們是有耐心的公司?！?/p>