企業(yè)核心價(jià)值觀的作用

（說(shuō)明：《人力資源管理》第13章第351頁(yè)第3思考題）

【案例資料】

　　創(chuàng)建于 1802 年的杜邦公司 , 目前業(yè)務(wù)遍布全球 70 多個(gè)國(guó)家和地區(qū) , 而成功融合各種文化背景的平臺(tái)就是杜邦兩個(gè)世紀(jì)來(lái)所形成和一直遵循的“企業(yè)核心價(jià)值”,具體地說(shuō)就是 “安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和平等待人”。

　　這四個(gè)價(jià)值觀反映了人們的共同渴望 , 具有很強(qiáng)的包容性和兼容性。而以此為根本的杜邦企業(yè)文化 , 通過(guò)強(qiáng)有力的制度保障 , 貫穿于杜邦全球經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的始終。

　　杜邦公司從 20 世紀(jì) 80年代初開(kāi)始在中國(guó)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) , 并從一開(kāi)始就把公司的核心價(jià)值觀引入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。近 20 年的實(shí)踐表明 , 杜邦公司文化的概念是行之有效的。

　　有人說(shuō) , 中西方在環(huán)保上的意識(shí)差異很大。而在環(huán)保方面的投入是杜邦在設(shè)計(jì)和建造新的生產(chǎn)設(shè)施時(shí)十分關(guān)注的問(wèn)題。由于前期購(gòu)置環(huán)保設(shè)備投入的加大會(huì)延長(zhǎng)企業(yè)投資回收的時(shí)間 , 是不是會(huì)讓合資伙伴產(chǎn)生其它的想法 ? 事實(shí)證明 , 當(dāng)杜邦把建議背后的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮和盤(pán)托出之后 , 中方伙伴欣然接受 , 并同意將有關(guān)環(huán)保的條款以合同的形式確定下來(lái)。

再比如 , 杜邦的安全文化是非常有特色的。杜邦的安全與健康原則之一就是“杜邦員工無(wú)論在上班時(shí)還是在下班后都要注意安全”。正如在一本公司內(nèi)部刊物上所說(shuō)的那樣 ,"'安全’不只是一個(gè)名詞或一句口號(hào) , 它與我們的日常生活緊密相連 , 決不可有一絲妥協(xié)?？墒? 往往有人會(huì)貪圖便利或因一時(shí)疏忽而造成難以彌補(bǔ)的傷害。若平時(shí)能夠居安思危 , 建立‘危機(jī)意識(shí), 就能遠(yuǎn)離意外的陰影 , 給自己或家人最大的保障”。

　　在推行這一理念的時(shí)候 , 杜邦將“安全”與中國(guó)人十分重視的“家庭觀念”結(jié)合起來(lái) , 通過(guò)舉辦“家庭安全日”活動(dòng) , 不僅讓員工深入了解安全的觀念 , 而且讓與其共同參與活動(dòng)的家庭成員也掌握了許多安全知識(shí) , 把對(duì)安全的重視從 8 小時(shí)以?xún)?nèi)的工作場(chǎng)所拓展到 8 小時(shí)以外的家居環(huán)境。同時(shí)也讓員工感到公司對(duì)家庭的重視 , 產(chǎn)生文化上的共鳴。

北京一位員工的說(shuō)法具有代表性。他說(shuō):"杜邦是我服務(wù)的第一家外國(guó)企業(yè)。在跳槽現(xiàn)象頻繁的北京 , 我在杜邦一做就是五年以上 , 原因之就是杜邦的企業(yè)文化 , 而其中安全意識(shí) 又是讓我印象最深刻的。

【案例分析】

1、 核心價(jià)值觀是什么？

企業(yè)哲學(xué)的第三層是"企業(yè)如何生存"，即"怎樣，how",即核心價(jià)值觀( value )的問(wèn)題。如果說(shuō)愿景與使命是解決方向的問(wèn)題，而核心價(jià)值觀則是共同行為模式的具體指導(dǎo)原則。這里既包括對(duì)企業(yè)行為的指導(dǎo)，也包括對(duì)企業(yè)個(gè)體行為的指導(dǎo)。

什么是企業(yè)核心價(jià)值觀？簡(jiǎn)而言之，企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，是企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的真實(shí)寫(xiě)照。核心價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。

本案例中，杜邦公司的“企業(yè)核心價(jià)值觀”是“安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和平等待人”。 這四個(gè)價(jià)值觀反映了人們的共同渴望 , 具有很強(qiáng)的包容性和兼容性。而以此為根本的杜邦企業(yè)文化 , 通過(guò)強(qiáng)有力的制度保障 , 貫穿于杜邦全球經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的始終。

2、 核心價(jià)值觀的作用

從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。這里所說(shuō)的價(jià)值是一種主觀的、可選擇的關(guān)系范疇。一事物是否具有價(jià)值，不僅取決于它對(duì)什么人有意義，而且還取決于誰(shuí)在做判斷。不同的人很可能做出完全不同的判斷。如一個(gè)把判斷作為本位價(jià)值的企業(yè)，當(dāng)利潤(rùn)、效率與創(chuàng)新發(fā)生矛盾時(shí)，它會(huì)自然的選擇后者，使利潤(rùn)、效率讓位。同樣，另一些企業(yè)可能認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值在于致富、企業(yè)的價(jià)值在于利潤(rùn)、企業(yè)的價(jià)值在于服務(wù)、企業(yè)的價(jià)值在于育人。那么，這些企業(yè)的價(jià)值觀分別可稱(chēng)為“致富價(jià)值觀”、“利潤(rùn)價(jià)值觀”、“服務(wù)價(jià)值觀”、“育人價(jià)值觀”。

企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人發(fā)自?xún)?nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中身體力行并堅(jiān)守的理念；企業(yè)核心價(jià)值觀是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，因此它一旦確定下來(lái)就不會(huì)輕易改變。

核心價(jià)值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨矛盾，處于兩難選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做的時(shí)候。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個(gè)決定，支持這個(gè)決定的便是核心價(jià)值觀。

提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類(lèi)社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來(lái)約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿(mǎn)足相關(guān)者利益。

本案例中，杜邦企業(yè)文化的精髓在于其核心價(jià)值觀 , 它是杜邦在過(guò)去 200 年和今后持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) , 杜邦在全球所有的分支機(jī)構(gòu)以同樣的標(biāo)準(zhǔn)遵循同樣的核心價(jià)值觀。不管是中國(guó)員工 , 還是在中國(guó)工作的外籍員工 , 都必須在遵守當(dāng)?shù)胤膳c尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的基礎(chǔ)上按照核心價(jià)值觀來(lái)處理自己的工作事務(wù)。杜邦的企業(yè)文化在中外員工的合作上發(fā)揮了促進(jìn)作用。 80 年代中期 , 杜邦在中國(guó)設(shè)立辦事處。當(dāng)時(shí) , 本地員工與外國(guó)人接觸的機(jī)會(huì)還不多 , 而且外國(guó)同事一般在杜邦工作的時(shí)間比較長(zhǎng) , 經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富 , 所以本地同事與他們相處的時(shí)候 , 有時(shí)難免顯得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。而外籍員工遵循公司“尊重他人和平等待人”的信條 , 沒(méi)有架子 , 并主動(dòng)地向本地同事學(xué)習(xí)中國(guó)文化和習(xí)慣。國(guó)內(nèi)員工感受到 , 盡管大家職別不同、膚色不同 , 卻沒(méi)有高低之分。

在杜邦的四個(gè)核心價(jià)值觀中 ,"尊重他人和平等待人”要求尊重所有員工的文化傳統(tǒng)和宗教信仰，有員工不能因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >文化差異或信仰不同而歧視任何人。管理層始終強(qiáng)調(diào)員工是公司最寶貴的財(cái)富, 不同文化背景的員工在一起工作 , 其不同的思維方式、特長(zhǎng)和技能正好為公司營(yíng)造了一個(gè)多樣性的企業(yè)文化。杜邦兩百年以來(lái)不斷開(kāi)創(chuàng)新科技 , 這種多樣性的企業(yè)文化起了一定的作用。同時(shí) , 員工在這種開(kāi)放的文化中樂(lè)于發(fā)揮所長(zhǎng)。近年來(lái)杜邦中國(guó)業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng) , 正是中外員工共同努力的成果。