員工職業(yè)化及原因分析
一、職業(yè)化員工的四大底線
1）客戶(hù)底線——如何為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
一個(gè)企業(yè)存在的意義就是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
最大的自私就是不斷的付出，最大的無(wú)私就是不斷的索??！
我們?cè)诳蛻?hù)面前就是不斷付出，以客戶(hù)的成功來(lái)衡量我們的成功，客戶(hù)是我們思考時(shí)唯一重要的因素，我們考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)就是以客戶(hù)為中心。
2）市場(chǎng)底線——如何為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)
成功者只講功勞，不講苦勞；失敗者只講苦勞，不講功勞！
市場(chǎng)是我們一切行動(dòng)的起點(diǎn)與歸宿，我們永遠(yuǎn)以市場(chǎng)接受我們的功勞來(lái)衡量自己的價(jià)值，市場(chǎng)的核心不在于我們?yōu)榭蛻?hù)著想，而在于你要為每個(gè)客戶(hù)得到好處。
3）員工底線——如何迫使自己進(jìn)化
成功者與社會(huì)中優(yōu)秀的人比，失敗者與周?chē)顒诺娜吮?！培?xùn)是一把手工程，打造企業(yè)文化不能授權(quán)，因?yàn)槠髽I(yè)家文化就是你企業(yè)的文化。
4）產(chǎn)品底線——如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的承諾
成功者先掃屋子后掃天下，失敗者先掃天下后掃屋子，一屋不掃何以掃天下。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)不在于我們?yōu)榭蛻?hù)著想，而在于客戶(hù)和我們公司合作會(huì)得到哪些好處。
二、為什么大部分企業(yè)的員工缺乏商業(yè)人格？
原因：受到中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響
①人治文化
信任是什么體系？是制度體系還是感情體系？做企業(yè)是制度體系還是感情體系？
在企業(yè)，員工與企業(yè)家的風(fēng)險(xiǎn)是否對(duì)等？不對(duì)等，檢查一名員工，我們的出發(fā)點(diǎn)不在于處罰，而在于控制風(fēng)險(xiǎn)。檢查的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？控制風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之前，而不是發(fā)生之后，保證每一名員工沒(méi)有犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
為什么中國(guó)飲食始終無(wú)法進(jìn)入世界 500 強(qiáng)？為什么麥當(dāng)勞可以進(jìn)入世界500 強(qiáng)？麥當(dāng)勞的強(qiáng)大在于它工業(yè)化流程大量的復(fù)制。
萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石說(shuō)：萬(wàn)科的持續(xù)不在于我在不在企業(yè)里面，而在于我不在企業(yè)里面，如何操作，為什么萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石去攀登世界高峰，而萬(wàn)科的銷(xiāo)售額卻增長(zhǎng)了40%？
②含糊文化
我們講究“大道無(wú)術(shù)”，缺乏量化管理，含糊文化只強(qiáng)調(diào)悟性，因此會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)績(jī)考核上缺乏依據(jù)，沒(méi)有考核就不能形成公平的激勵(lì)機(jī)制，員工就缺乏工作熱情。
現(xiàn)代企業(yè)管理中，我們要講究“大道有術(shù)”，量化管理，以事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，事實(shí)和數(shù)據(jù)是檢查真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。做得好不好不是說(shuō)出來(lái)的，結(jié)果怎么樣，用事實(shí)數(shù)據(jù)、用實(shí)際結(jié)果說(shuō)話。
③熟人文化（面子文化）
我們講究“情理服人”，情在前理在后——依靠情系和關(guān)系管理公司，同事之間談交情講關(guān)系，從而導(dǎo)致企業(yè)制度的人為破壞，管理就會(huì)變得混亂。為什么員工總說(shuō)你“老好人”，而總裁卻說(shuō)你“心
太軟”？現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前，情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情，熟人環(huán)境永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化。
舉例：列寧的故事，列寧去克里姆林宮時(shí)沒(méi)有佩戴證件，列寧對(duì)警衛(wèi)說(shuō)，我是列寧，請(qǐng)您讓我進(jìn)去，我的證件沒(méi)有帶，警衛(wèi)說(shuō)我們有這樣的規(guī)定和制度，無(wú)論是誰(shuí)進(jìn)入克里姆宮都必須要出示證件。結(jié)果列寧找到他們的上司后才放行，列寧卻對(duì)警衛(wèi)說(shuō)：你是對(duì)的。如果第二天列寧再次來(lái)到克里姆林宮，又沒(méi)有佩戴證件的話，警衛(wèi)還繼續(xù)攔截嗎？如果不攔截，那就是熟人文化。
在企業(yè)里面，人治文化、含糊文化、熟人文化是企業(yè)的慢性藥，如果這三種文化在您的企業(yè)中蔓延，您的企業(yè)文化將永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，企業(yè)家文化就是企業(yè)文化，您想在企業(yè)里面營(yíng)造什么樣的文化，請(qǐng)您親自作出表率。如果今天我們不去處罰那些違反規(guī)章制度的員工，實(shí)際上是在處罰那些遵章守紀(jì)的員工。
在企業(yè)里面，我們應(yīng)該建立什么樣的文化？生人文化，建立對(duì)事不對(duì)人的生人文化。
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