"展廳現(xiàn)象"是傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)在給線上電商做貢獻(xiàn)，成為其線下免費(fèi)展廳，但是購(gòu)物卻貢獻(xiàn)給了線上電商。而"反展廳現(xiàn)象"是線上電商給傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)做貢獻(xiàn)，成為線下賣(mài)場(chǎng)在線上很好的免費(fèi)宣傳平臺(tái)，用戶在線上瀏覽研究完畢仍然跑到線下去購(gòu)物。
       對(duì)于家居建材賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，"反展廳現(xiàn)象"的用戶顯然要更多。線上平臺(tái)害怕成為線下實(shí)體店的免費(fèi)宣傳廳，同樣線下實(shí)體店害怕成為線上平臺(tái)的免費(fèi)展示廳。與其這樣糾結(jié)，倒不如去認(rèn)真考慮該如何將"展廳現(xiàn)象"和"反展廳現(xiàn)象"有機(jī)結(jié)合起來(lái)，找到其中帶來(lái)的機(jī)會(huì)，抓住更多的用戶。
      

      積極開(kāi)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
       反展廳現(xiàn)象"用戶很多都是根據(jù)好友或陌生人的推薦做出的購(gòu)買(mǎi)決策，這意味著家居建材賣(mài)場(chǎng)需要抓住微博、微信等社交平臺(tái)，不僅要建立自己的企業(yè)微博賬號(hào)和微信公眾號(hào)，并維護(hù)好內(nèi)容，更需要考慮如何刺激粉絲進(jìn)行產(chǎn)品和信息的轉(zhuǎn)發(fā)傳播。轉(zhuǎn)發(fā)微信并獲得至少10個(gè)朋友的贊，可以參與抽獎(jiǎng)和獲取積分等，這樣的策略成為一些家居賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

       其實(shí)，裝修是一個(gè)用戶很愛(ài)炫的事情，購(gòu)買(mǎi)到自己心儀的智能馬桶、沙發(fā)、衣柜等，看到購(gòu)買(mǎi)的墻紙鋪好之后的效果，衛(wèi)生間里新安裝的浴缸等，都會(huì)觸動(dòng)用戶發(fā)微博或微信分享給朋友或陌生人?？诒麄鲗?duì)于產(chǎn)品和服務(wù)并不透明的家居行業(yè)是異常重要的，由此社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑應(yīng)該成為一個(gè)重要策略。

    積極抓住移動(dòng)終端用戶

     移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手拿智能手機(jī)或PAD的用戶到了實(shí)體賣(mài)場(chǎng)裝修的用戶到了線下實(shí)體賣(mài)場(chǎng)，多數(shù)都是在互聯(lián)網(wǎng)上做過(guò)研究的，但是他們還是希望能夠到線下實(shí)際去體驗(yàn)和看樣，他們拿著智能手機(jī)不停的比較線上和線下的價(jià)格，不同線下賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格比較等等。他們不僅需要聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品介紹，更希望通過(guò)二維碼或WAP站點(diǎn)或APP來(lái)了解到其他用戶對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和推薦。

    發(fā)展O2O電商策略

     現(xiàn)在的O2O多是針對(duì)本地化服務(wù)，比如餐飲、電影票、打車(chē)等，而對(duì)于實(shí)體產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，基本上純電商和實(shí)體賣(mài)場(chǎng)是割裂的。家居行業(yè)的產(chǎn)品大件化、產(chǎn)品非標(biāo)化、服務(wù)非標(biāo)化、服務(wù)本地化等諸多特點(diǎn)，使得單純發(fā)展電商，簡(jiǎn)單物流配送到家是不夠的。購(gòu)物前的測(cè)量設(shè)計(jì)，購(gòu)物時(shí)的線下看樣和體驗(yàn)，購(gòu)物后的配送和安裝，這些都需要線上和線下緊密結(jié)合。家居行業(yè)發(fā)展O2O，已經(jīng)是行業(yè)電商平臺(tái)的共識(shí)，但是傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)還在考慮要不要抵制電商的問(wèn)題，這無(wú)疑是只看到"展廳現(xiàn)象"，而忽略了更為重要的"反展廳現(xiàn)象"。

 "反展廳現(xiàn)象"一個(gè)案例引發(fā)的思考

    某客戶相中了歐普的幾款照明燈，到天貓等電商平臺(tái)查了價(jià)格，并確定網(wǎng)上最低價(jià)之后，興致匆匆的開(kāi)車(chē)到歐普照明專(zhuān)賣(mài)店，看到實(shí)際產(chǎn)品樣式后比較滿意，直接詢問(wèn)能否給予網(wǎng)上同樣的價(jià)格，在得到價(jià)格確認(rèn)后直接在門(mén)店里購(gòu)買(mǎi)了。我問(wèn)她，"為什么不直接在網(wǎng)上下單呢？反正第二天或第三天就送到了。"她說(shuō)，"我就想最好今天就能夠安裝上去，這樣書(shū)房和臥室就全部OK了，可以好好欣賞一下裝修的新房間了。而且價(jià)格也是一樣的，我干嘛不在實(shí)體店買(mǎi)呢？"有太多這樣的用戶，他們習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)上了解信息，但還是愿意到線下去購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)案例還只是照明燈具這樣的標(biāo)準(zhǔn)品，對(duì)于更多的大件建材標(biāo)準(zhǔn)品，非標(biāo)的建材家具產(chǎn)品等，又有多少人會(huì)不到線下實(shí)際去看看呢？這些"反展廳現(xiàn)象"用戶，家居建材賣(mài)場(chǎng)確定營(yíng)銷(xiāo)策略了嗎？有沒(méi)有和他們抓住現(xiàn)場(chǎng)親密接觸的機(jī)會(huì)，促使他們?cè)诰€下直接成交？他們?cè)敢鈱⒆约壕€下實(shí)體店購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)微博或微信分享給朋友嗎？