第十一篇、重塑“規(guī)則、法則”意識(shí)

當(dāng)代大多中國(guó)權(quán)勢(shì)者的靈魂深處都是一種蔑視規(guī)則制度、破壞程序法則的傾向。這種傾向并非個(gè)人品質(zhì)使然，而是一種民族文化積淀的成因，是個(gè)人在從小生長(zhǎng)環(huán)境中接受文化熏陶的結(jié)果，這正所謂中國(guó)式的“醬缸文化！。

建立規(guī)則本身并不困難，困難的在于執(zhí)行。如果要起草和頒布各種規(guī)章制度，只要全力投入，3個(gè)月就可以全面完成。但是，如果真正執(zhí)行到位的話(huà)，30年恐怕也難以做到。

我總結(jié)出了一個(gè)“規(guī)則哲學(xué)”：

1.一開(kāi)始只頒布能夠做得到的規(guī)則；

2.盡快形成一種“規(guī)則文化”；

3.一旦真正形成“規(guī)則文化”，就全面擴(kuò)大戰(zhàn)果，通過(guò)“規(guī)則文化”建立起“規(guī)則化企業(yè)”。

民企治理專(zhuān)家曾水良認(rèn)為，權(quán)力失去監(jiān)督，必然產(chǎn)生腐敗。這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī)律，無(wú)人能夠免俗。人群中象雷鋒和孔子那樣的人固然存在，但比例大概只有0.01%，99.99%的人都不是圣人和道德完美者。

民企治理專(zhuān)家曾水良認(rèn)為，“用人不疑”是一種錯(cuò)誤的觀(guān)念。用人一定要“疑”，但“疑”的方式必須是公開(kāi)化、透明化、制度化、規(guī)則化、程序化，而不要采用中國(guó)古代政治運(yùn)作中所慣用的黑箱操作式的“權(quán)術(shù)”。必須用現(xiàn)代企業(yè)管理方式建立一整套防止腐敗的健康機(jī)制即“規(guī)則”， “規(guī)則”使得一個(gè)即便是惡性多、善性少的權(quán)貴者也很難進(jìn)行行賄受賄、貪污腐敗。

當(dāng)最高權(quán)力者成為規(guī)則的破壞者時(shí)，規(guī)則不僅一錢(qián)不值，就連規(guī)則的制訂者也成了大家嘲笑的對(duì)象。在一個(gè)社會(huì)里，規(guī)則的最大破壞者是誰(shuí)呢？我的結(jié)論是：不是百姓，正是權(quán)力者本人！

在中國(guó)封建社會(huì)中，違反國(guó)家法律最多的實(shí)際上是皇帝本人。同樣，很多國(guó)家的情況也是如此。

現(xiàn)代社會(huì)與傳統(tǒng)社會(huì)最明顯的區(qū)別就在于“規(guī)則”，現(xiàn)代社會(huì)有規(guī)則、而傳統(tǒng)社會(huì)沒(méi)有規(guī)則，現(xiàn)代社會(huì)靠法制、傳統(tǒng)社會(huì)靠人治，是故，“規(guī)則文化建立”是文明社會(huì)的基石。同樣，現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的最大區(qū)別也是“規(guī)則”?，F(xiàn)在碰到的這些問(wèn)題已經(jīng)不是現(xiàn)代化教育能夠提供答案的問(wèn)題了，而是一種深層次的中國(guó)民族文化道德、倫理問(wèn)題。

規(guī)則化和隨意化是組織管理中相互沖突的兩種模式，就像政治中的法治和人治一樣，雙方永遠(yuǎn)在不斷較量。是故‘組織變革，必須導(dǎo)入“規(guī)則文化”！

清華長(zhǎng)三角研究院民企研究中心民企治理專(zhuān)家曾水良認(rèn)為，建立規(guī)則本身并不困難，困難的在于執(zhí)行。如果要起草和頒布各種規(guī)章制度，只要全力投入，3個(gè)月就可以全面完成。但是，如果真正執(zhí)行到位的話(huà)，50年恐怕也難以做到。

一個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)組織“規(guī)則”應(yīng)該包括給以下幾個(gè)內(nèi)容：

第一， 明確而清晰的崗位職責(zé)；

第二， 清楚明確的干部職務(wù)任命；

第三， 科學(xué)合理的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序

第四， 一套嚴(yán)謹(jǐn)而完善的人事行政管理體系；

第五， 正式的議會(huì)管理制度；

第六， 完善的技術(shù)基礎(chǔ)；

第七， 培養(yǎng)“規(guī)則文化”；

第八， 嚴(yán)刑峻法。

清華長(zhǎng)三角研究院民企研究中心民企治理專(zhuān)家曾水良認(rèn)為，中國(guó)的管理模式必須與現(xiàn)階段民眾素質(zhì)相匹配，對(duì)普通民眾的“民主”式管理只能在50年之后實(shí)施。

現(xiàn)階段中國(guó)的管理最缺乏是秩序。所以中國(guó)首先必須建立起強(qiáng)有力的秩序，建立起高度的權(quán)威，必須有俾斯麥和李光耀那樣的鐵腕手段。

因此，凡有違紀(jì)行為或損害組織利益行為時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行組織制度, 決不能姑息縱容。遷就和寬容決不會(huì)讓違紀(jì)者心存感激而改邪歸正，反而會(huì)使其變本加厲。因此，只要一出現(xiàn)違規(guī)行為，就要立即給予嚴(yán)厲的懲罰，出拳要快、下手要狠、力度要猛、氣勢(shì)要強(qiáng)、壓力要大，一定要有新加坡“鞭刑”那樣的震懾作用。一旦有違規(guī)行為出現(xiàn)，就要一鞭子抽過(guò)去，而且一定要見(jiàn)血，要讓違規(guī)者感到切膚疼痛。只有這樣，組織管理才能夠井然有序。

但是，“嚴(yán)刑峻法”必須在民眾權(quán)益和基本福利得到充分保障的前提下進(jìn)行，必須是執(zhí)行公開(kāi)頒布的各種管理制度；各種處罰措施和手段必須有明文規(guī)定的依據(jù)，處罰的過(guò)程也必須公開(kāi)化和程序化；必須是法制，而不是人治,；必須是“法律面前人人平等”。企業(yè)可以沒(méi)有民主，但必須有法制。

權(quán)威主義是建立在法制和可預(yù)知規(guī)則基礎(chǔ)之上的權(quán)威主義，而絕不是封建帝王式隨意化的生殺予奪。

規(guī)則的建立并不困難，難的在于執(zhí)行。而執(zhí)行規(guī)則的最大難度在于和高層干部是否能夠以身作則。

權(quán)貴者本人的“規(guī)則意識(shí)”是整個(gè)規(guī)則化推進(jìn)工作能否成功的關(guān)鍵所在。不要認(rèn)為建立規(guī)則是一件一蹴而就的事情。推行規(guī)則化是一件任重道遠(yuǎn)的事情，過(guò)程中必然出現(xiàn)反復(fù)。只有經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次教訓(xùn)挫折之后，人們的規(guī)則意識(shí)才能逐漸形成。

“建立規(guī)則之后就一勞永逸”的思想是一種天真的幻想。規(guī)則的最后確立是在無(wú)數(shù)次的違反規(guī)則和糾正違規(guī)行為的互動(dòng)過(guò)程中逐漸形成的一種牢固的“規(guī)則文化”，大家必須有足夠的耐心。

第十二篇：“企業(yè)誠(chéng)信”萬(wàn)物之首

企業(yè)應(yīng)該有一種長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展觀(guān)，凡事立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。如果企業(yè)為了短期目標(biāo)而不顧客戶(hù)、供應(yīng)商利益及忽視社會(huì)責(zé)任，一味強(qiáng)調(diào)自身利益, 為了自身利益犧牲對(duì)方利益，一旦惡名傳出去，形成一種惡劣的社會(huì)影響，則不再有客戶(hù)愿意下訂單、不再有供應(yīng)商敢向企業(yè)供貨。這樣，最終受到最大傷害的還是企業(yè)自己。

無(wú)獨(dú)有偶，縱觀(guān)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，我們也可以看出同樣的發(fā)展軌跡——日本自明治維新之后迅速發(fā)展工商業(yè)，到20世紀(jì)初開(kāi)始向海外銷(xiāo)售產(chǎn)品，但絕大部分產(chǎn)品粗制濫造，或質(zhì)量低劣、或仿冒歐美名牌產(chǎn)品，使得全世界各地一看到“日本造”產(chǎn)品馬上就聯(lián)想到假冒偽劣。二戰(zhàn)之后，日本企業(yè)閉門(mén)思過(guò)，認(rèn)真反思公司過(guò)去的行為，認(rèn)為假冒偽劣產(chǎn)品不再是興國(guó)之道，只有良好的誠(chéng)信才是企業(yè)真正的發(fā)展之道。于是，日本企業(yè)開(kāi)始在產(chǎn)品質(zhì)量及商業(yè)誠(chéng)信上狠下功夫，終于創(chuàng)造出日本戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)奇跡。

從清朝初年開(kāi)始，山西商人就壟斷了中國(guó)北方的商品貿(mào)易和整個(gè)民間金融系統(tǒng)，甚至插足亞洲其他國(guó)家金融事務(wù)。當(dāng)時(shí)的清政府既無(wú)財(cái)政部也無(wú)銀行，對(duì)整個(gè)國(guó)家的金融控制幾乎失效, 而山西商人則起到了實(shí)際上控制北中國(guó)整個(gè)金融體制的作用。

企業(yè)治理專(zhuān)家曾水良認(rèn)為，晉商經(jīng)營(yíng)之所以成功，最根本的原因就是誠(chéng)信。

1900年，八國(guó)聯(lián)軍占領(lǐng)北京，晉商在北京的各家商號(hào)被洗劫一空，賬本都付之一炬。這時(shí)，商號(hào)完全可以待查清帳目之后再兌現(xiàn)銀票，但是北京山西各商號(hào)的老板決定不再查清帳目，而是直接按照客戶(hù)存折上的銀票數(shù)額兌現(xiàn)現(xiàn)金。40%在京的山西商號(hào)因此而關(guān)門(mén)倒閉。

1930年中原大戰(zhàn)，閻錫山發(fā)行了晉鈔，閻錫山失敗之后，晉鈔貶值為25元兌現(xiàn)一塊新幣，當(dāng)時(shí)太原最大的商號(hào)“大德通”完全可以按照1 ：25的比例兌取存款，但是“大德通”沒(méi)有這樣做，而是仍然按照戰(zhàn)前的兌換比例和晉鈔的原有價(jià)值兌換給客戶(hù)。結(jié)果，“大德通”商號(hào)損失慘重，隨后不久關(guān)門(mén)倒閉。

從這二件事情我們可以看出，山西商人的經(jīng)營(yíng)原則中有一種超出利潤(rùn)本身的價(jià)值理念。在這一價(jià)值理念中，信義和基本倫理才是終極目的，而利潤(rùn)本身是第二位的。當(dāng)時(shí)，所有山西商人的商號(hào)店鋪里都供奉著關(guān)公像，用“義”和“誠(chéng)”來(lái)團(tuán)結(jié)同仁、取信客戶(hù)。晉商中人流行著兩條最著名的諺語(yǔ)：

 “信貸無(wú)訣竅、誠(chéng)信第一條?！?/strong>

“寧叫賠折腰，不讓客吃虧?！?/strong>

晉商能夠在500年時(shí)間內(nèi)稱(chēng)雄于中國(guó)北方信貸市場(chǎng)，操縱黃河以北地區(qū)中國(guó)所有民間金融市場(chǎng)，最根本的原因就在于“誠(chéng)信”原則，在于寧肯把自己全部賠光也不讓客戶(hù)吃半點(diǎn)虧的精神。

小老板和短期老板立足于眼前利益，為了10尺之內(nèi)的金錢(qián)而不惜犧牲誠(chéng)信和人格；而大老板和長(zhǎng)期老板則立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)，把眼光放在10萬(wàn)公里以外，甚至連自己身后企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)都考慮到了，他們把誠(chéng)信作為萬(wàn)物之首。 

民企治理專(zhuān)家曾水良認(rèn)為，改變民企誠(chéng)信狀況，關(guān)鍵是老板心態(tài)的變化，老板必須認(rèn)識(shí)到“尊重他人財(cái)產(chǎn)權(quán)”和誠(chéng)信是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的最重要因素。只有具備“成信第一”精神境界的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)才能真正做強(qiáng)、做大、做久。

當(dāng)下，中國(guó)企業(yè)大部分老板的“重要因素排列表”是這樣——本公司第一，客戶(hù)第二，員工第三，供應(yīng)商第四，基本忽視社會(huì)責(zé)任。而歐美國(guó)家公司老板重要程度排行榜是：客戶(hù)第一，供應(yīng)商第二，員工第三，本公司第四，始終會(huì)強(qiáng)調(diào)重視社會(huì)責(zé)任。

在兩種截然不同的觀(guān)念下，中國(guó)企業(yè)在與客戶(hù)和供應(yīng)商發(fā)生沖突時(shí)，首先想到的是自己的利益，而犧牲的都是對(duì)方的利益；而西方大部分企業(yè)則是盡可能兼顧雙方的利益，有時(shí)候甚至?xí)奚约旱睦鎭?lái)保全對(duì)方的利益。

民企治理專(zhuān)家曾水良的觀(guān)念是：企業(yè)老板應(yīng)該本著“寧肯自己損失，也不能讓他人吃虧”的原則。

這樣做表面上犧牲了自己的利益，但是由此可以樹(shù)立起企業(yè)和老板良好的社會(huì)形象，可以擁有一大批忠誠(chéng)的合作者，而這才是企業(yè)真正贏(yíng)得市場(chǎng)、取得長(zhǎng)足發(fā)展的保證。

民企治理專(zhuān)家曾水良認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立這樣一種牢固不變的誠(chéng)信原則：

契約精神：經(jīng)濟(jì)來(lái)往中一開(kāi)始就必須制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)規(guī)則，交易雙方的職責(zé)、義務(wù)、權(quán)利及違約責(zé)任都必須清楚明確，一旦出現(xiàn)違約行為，就嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行；

舎得之道：如果合同之外發(fā)生的不可預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失，就應(yīng)該本著“寧虧自己，不虧客戶(hù)”的原則，寧可把自己全部賠光，也不讓客戶(hù)受半點(diǎn)損失。決不要靠拖欠員工工資來(lái)增加資金周轉(zhuǎn)量，一旦員工失去對(duì)企業(yè)的信任，則企業(yè)永遠(yuǎn)不再有向心力。

雙贏(yíng)思維：對(duì)于供應(yīng)商和客戶(hù)，應(yīng)永存雙贏(yíng)思維意識(shí)，永遠(yuǎn)不要存有博奕的心態(tài)。原因很簡(jiǎn)單——當(dāng)對(duì)方感受到了你的博奕策略時(shí)，對(duì)方也會(huì)采取同樣的博奕手段，如果雙方的關(guān)系完全成了一種博奕關(guān)系，那么最終吃虧的不是別人，而是自己。

民企治理專(zhuān)家曾水良認(rèn)為，誠(chéng)信也是一種文化，“誠(chéng)信再造”也就是企業(yè)誠(chéng)信文化的重塑，一旦真正形成“誠(chéng)信文化”，企業(yè)就真正贏(yíng)得市場(chǎng)、社會(huì)、人心才取得長(zhǎng)足可持續(xù)發(fā)展。