溝通品質(zhì)決定未來(lái)人生 我的哲學(xué)導(dǎo)師曾言：與你交流三分鐘大約就知道你這輩子會(huì)有多少成就。當(dāng)年心中有許多疑惑，如今我卻深信不疑。仔細(xì)觀察你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：上流社會(huì)的人交流話(huà)題是觀念和目標(biāo)、中產(chǎn)階級(jí)話(huà)題常常是談如何做事；社會(huì)底層往往談?wù)撌欠呛蛯?duì)錯(cuò)。我的親戚考上北大，他鄰居的一家庭主婦卻說(shuō)“這小子平時(shí)讀書(shū)不勤奮、愛(ài)玩，怎么可能考上北大，肯定是偷看的吧”。可見(jiàn)鬼谷子的“口乃心之門(mén)戶(hù)”真是至理名言呀。有些經(jīng)理人常說(shuō)：我以前、我過(guò)去如何如何，我常會(huì)善意的提醒，一個(gè)老是談?wù)撨^(guò)去的人就已經(jīng)過(guò)去了。 據(jù)研究表明企業(yè)管理70%問(wèn)題是沒(méi)有溝通，而70%溝通是無(wú)效的。杰克-韋爾奇說(shuō)“管理就是溝通、溝通再溝通！”也正說(shuō)明了其中的道理。一分鐘的有效溝通或許可以解決我們?cè)S多管理問(wèn)題、創(chuàng)造美好的人生。 管理溝通培訓(xùn)為何無(wú)效 現(xiàn)在許多溝通培訓(xùn)未涉及企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題，如：跨部門(mén)溝通與協(xié)作，重點(diǎn)是解決如何跨越部門(mén)間的專(zhuān)業(yè)障礙、結(jié)構(gòu)障礙、流程障礙、及團(tuán)隊(duì)協(xié)作落差行為如何溝通、如何目標(biāo)對(duì)話(huà)、怎樣進(jìn)行績(jī)效面談。同時(shí)許多培訓(xùn)大多講理念、知識(shí)，可是知識(shí)比不上方法，方法比不上技能，而溝通是一項(xiàng)技能，需要實(shí)際操練并得到有效的跟進(jìn)、輔導(dǎo)。 沒(méi)有回饋就沒(méi)有溝通 溝通誤區(qū)——我已經(jīng)告訴你了！我們已經(jīng)發(fā)了通知了！我們已經(jīng)商量過(guò)了！我們討論過(guò)了！問(wèn)題的關(guān)鍵是對(duì)方是否理解、接受、并按照你說(shuō)的去做。溝通的效果取決于接收者接收到的，而非表達(dá)者表述的。溝通是個(gè)循環(huán)過(guò)程：先認(rèn)真地傾聽(tīng)，然后澄清你的理解，直到你的理解和對(duì)方表達(dá)的意思一致，才擺出你的觀點(diǎn)，并確認(rèn)對(duì)方是否理解你的觀點(diǎn)。為什么開(kāi)會(huì)時(shí)下屬往往不說(shuō)真話(huà)，只有到走廊、洗手間才可以聽(tīng)到他們真實(shí)的聲音。不少會(huì)議主席只顧自己講，沒(méi)有讓下面的人回饋，有的會(huì)議主席會(huì)問(wèn)“大家聽(tīng)明白了嗎，有問(wèn)題嗎”，結(jié)果參會(huì)的人大多回應(yīng)“聽(tīng)明白了，沒(méi)有問(wèn)題”，這是消極回饋。如果自己講完，就理所當(dāng)然的認(rèn)為對(duì)方會(huì)理解、會(huì)向自己看齊，結(jié)果只能是溝通無(wú)效，沒(méi)有回饋就沒(méi)有溝通?；仞伩梢允敲枋鲂缘模部梢允翘骄啃缘模M可能避免批判性的。 頻道差異乃溝通核心障礙 同頻道溝通就是溝通雙方思維的一致性，在溝通中常常是頻道關(guān)閉、爭(zhēng)奪頻道、頻道分叉。例如開(kāi)會(huì)時(shí)有人走神了，你說(shuō)什么他都沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，因?yàn)樗哪X頻道關(guān)閉了；我們?cè)诮涣鲿r(shí)往往不是溝通，而是在大喊大叫、自我辯護(hù)，其實(shí)是頻道爭(zhēng)奪；我的朋友在QQ上簽名“白天做事、晚上做夢(mèng)”，后來(lái)有人給他建議改成“白天做夢(mèng)、晚上做事（白天做夢(mèng)想中的工作、晚上還像做正事一樣的認(rèn)真）”，結(jié)果好多陌生人加他的QQ，有的甚至問(wèn)他多少錢(qián)，為什么呢，許多人誤認(rèn)為他從事特殊的行業(yè)，其實(shí)是表達(dá)上有歧義、頻道分叉?，F(xiàn)實(shí)溝通中常常是三種現(xiàn)象同時(shí)存在。頻道差異給人挫折感，讓人容易激動(dòng)和憤怒，在一致的頻道上溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞。在不同的頻道上，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生，只有在同一個(gè)頻道上才能“通”。要主導(dǎo)溝通頻道，掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，溝通中不要認(rèn)為不同看法就是質(zhì)疑、挑戰(zhàn)、否認(rèn)，而是要延遲判斷，把分歧當(dāng)成機(jī)會(huì)。 傾聽(tīng)——和對(duì)方的腦頻道同步 約翰．馬克斯在《領(lǐng)導(dǎo)人21個(gè)品質(zhì)》寫(xiě)到“優(yōu)秀的聆聽(tīng)者更有驚人的影響力”，傾聽(tīng)的目標(biāo)就是像溝通對(duì)象一樣思考，溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是角度不同。聽(tīng)什么？不能只停留在表面，而是要聽(tīng)語(yǔ)詞，聽(tīng)表情、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，聽(tīng)體態(tài)、肢體，聽(tīng)心情、愿望、意圖，即聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)，甚至要你說(shuō)出來(lái)的話(huà)。在技巧性討論中還要學(xué)會(huì)深度聆聽(tīng)。 忠言順耳才利于行 你有沒(méi)有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議，一定要避免激發(fā)對(duì)方的心理防衛(wèi)。否則當(dāng)對(duì)方?jīng)]有安全感時(shí)，人的本能反應(yīng)就是自我辯護(hù)、防衛(wèi)。因此要做到忠言順耳：說(shuō)到對(duì)方愛(ài)聽(tīng)，即讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去、讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意、讓對(duì)方聽(tīng)的合理。表達(dá)時(shí)需要自我評(píng)估---對(duì)方是否便于理解、是否有歧義。如何把我頭腦中的圖畫(huà)，畫(huà)在對(duì)方的頭腦里，簡(jiǎn)單實(shí)效KISS 原則：Keep It Simple（簡(jiǎn)單的，避免噪音） and Stupid（淺顯的，不要使用對(duì)方?jīng)]有的頻道），同時(shí)用提問(wèn)來(lái)保障頻道的一致性，問(wèn)對(duì)問(wèn)題才會(huì)有效。