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韋根:你喜歡這樣的顧客嗎：很不滿可從不投訴
2016-01-20 40172
心中有不滿卻從不投訴的顧客的忠誠度是最低的。 不投訴不等于這樣的顧客對公司是最好的顧客。 有不滿直接向公司投訴的顧客是最可能忠誠的不滿意顧客。就如你的朋友發(fā)現你的后背有灰塵，主動告訴你或幫你清除。 投訴顧客是忠誠顧客中的一員。當然難以包括報復型的顧客投訴。
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