清空你的杯子，方能再行注滿(mǎn)，空無(wú)以求全！

上海尊心教育益西EAP店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升幫扶項(xiàng)目

隆    重    推    出  ！

5月4日至5日，為期兩天的店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升幫扶培訓(xùn)拉開(kāi)了序幕。此次為我們培訓(xùn)的兩位老師分別是-- 上海尊心教育益西EAP心理援助中心職場(chǎng)心理學(xué)專(zhuān)家朱廣力老師和高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師郭敬峰老師受邀為我們所有店長(zhǎng)培訓(xùn)《親情關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與新客戶(hù)開(kāi)發(fā)》和《金牌客戶(hù)服務(wù)及口碑轉(zhuǎn)介紹》等課程。

05/03 第一天

1、關(guān)鍵詞 服務(wù)

     首先出場(chǎng)的是我們的 “ 心靈教練 ”  郭敬峰老師，他現(xiàn)場(chǎng)對(duì)在座的各個(gè)店長(zhǎng)進(jìn)行分組，分別以小組為單位進(jìn)行PK 。此次課程的主題為 “ 服務(wù) ”；老師要求所有的店長(zhǎng)將問(wèn)題反映、歸納、總結(jié)在一起寫(xiě)在紙上。以便讓店長(zhǎng)們?cè)诒敬握n程中針對(duì)各自困惑的問(wèn)題獲得啟發(fā)從而尋找到答案；從而提高自己技能水平，并且更好的讓佰和家人們對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有更好的信賴(lài)感！

1、關(guān)鍵詞 服務(wù)

       首先出場(chǎng)的是我們的 “ 心靈教練 ”  郭敬峰老師，他現(xiàn)場(chǎng)對(duì)在座的各個(gè)店長(zhǎng)進(jìn)行分組，分別以小組為單位進(jìn)行PK 。此次課程的主題為 “ 服務(wù) ”；老師要求所有的店長(zhǎng)將問(wèn)題反映、歸納、總結(jié)在一起寫(xiě)在紙上。以便讓店長(zhǎng)們?cè)诒敬握n程中針對(duì)各自困惑的問(wèn)題獲得啟發(fā)從而尋找到答案；從而提高自己技能水平，并且更好的讓佰和家人們對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有更好的信賴(lài)感！

3、關(guān)鍵詞  贊美、口碑

      俗話(huà)說(shuō)：“ 一切從贊美開(kāi)始！ ”郭老師通過(guò)一則相關(guān)的故事告訴了我們店長(zhǎng)贊美的力量。以贊美為潤(rùn)滑劑，再輔以溝通和聆聽(tīng)為技巧，使我們的客戶(hù)認(rèn)可我們的產(chǎn)品與服務(wù)，從而達(dá)到口碑相傳的效應(yīng)，讓更多的叔叔阿姨們了解佰和優(yōu)活！

05/04 第二天

第二天的培訓(xùn)緊鑼密鼓的進(jìn)行，為我們授課的老師是企業(yè)績(jī)效教練、員工心理援助專(zhuān)家朱廣力老師。朱老師一上臺(tái)并沒(méi)有立即進(jìn)行授課，而是一反常態(tài)的讓我們店長(zhǎng)思考學(xué)習(xí)的意義，通過(guò)在座店長(zhǎng)的回答來(lái)明確自己為何要給自己充電的必要性。

4、關(guān)鍵詞  情感 紐帶 粘性

朱老師以自己特有的的感染力告訴各位店長(zhǎng)在和客戶(hù)的溝通一定是以情感紐帶作為維系的。為了讓課程更加有趣味性；現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)行小游戲 —— 老師將手中的問(wèn)卷發(fā)給所有的店長(zhǎng)們，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讓店長(zhǎng)們按照問(wèn)卷上的問(wèn)題尋找任意伙伴填寫(xiě)問(wèn)題的答案，搶先上臺(tái)說(shuō)出最終答案并檢驗(yàn)其探索客戶(hù)需求的有效性。通過(guò)這個(gè)游戲讓店長(zhǎng)們了解粘著客戶(hù)親情營(yíng)銷(xiāo)的意義和作用。

5、關(guān)鍵詞  客戶(hù)  體驗(yàn)

    此外，朱廣力老師以圖文配合肢體舞蹈動(dòng)作來(lái)講解客戶(hù)開(kāi)發(fā)的金字塔理念（顧客-?？?支持者-佰和粉），讓店長(zhǎng)們學(xué)會(huì)如何做細(xì)、做活親情營(yíng)銷(xiāo)與粘性的客戶(hù)體驗(yàn)，并讓店長(zhǎng)們輪流講解平日里那些感動(dòng)客戶(hù)的故事，最后梳理出《佰和優(yōu)活親情營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)指南》店長(zhǎng)手冊(cè)。朱老師從店長(zhǎng)的故事中告訴店長(zhǎng)們學(xué)會(huì)如何用老客戶(hù)去搞定新客戶(hù)，利用群體的力量去影響改變一個(gè)人（“群毆”）。最后朱老師讓每個(gè)小組將客服改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃寫(xiě)在紙上，希望在日后的門(mén)店管理中讓店長(zhǎng)們謹(jǐn)記在心，更加用心的為客戶(hù)們排憂(yōu)解難！

自由提問(wèn)環(huán)節(jié)，由郭老師、公司領(lǐng)導(dǎo)人以及優(yōu)秀店長(zhǎng)上臺(tái)作為導(dǎo)師給在場(chǎng)的店長(zhǎng)們答疑解惑。

下午5點(diǎn)，為期兩天的店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升幫扶行動(dòng)學(xué)習(xí)課程結(jié)束，此次課程不僅加強(qiáng)了學(xué)員們的“ 服務(wù)至上 ”的理念，在此基礎(chǔ)上客服要更貼近客戶(hù)的心理，用你的親情特質(zhì)去對(duì)待身邊的每一位客戶(hù)朋友，將感動(dòng)和溫暖給予需要的人！小編也預(yù)祝各位店長(zhǎng)在第三個(gè)季度里百尺竿頭更進(jìn)一步，再創(chuàng)佳績(jī)！

                                               在此我們大聲的一起喊：我們擼起袖子加油干！

                                                    心理困擾找力哥-13601674349（同微信）