力盛公司企業(yè)管理變革紀(jì)實(shí)（一）非常高興事隔三年后再次來(lái)到力盛公司，目睹力盛公司這三年來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)管理的進(jìn)步以及整體團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高，讓項(xiàng)目組更加看到了企業(yè)未來(lái)的前景；通過(guò)二至三天對(duì)力盛公司系統(tǒng)的診斷，包括一對(duì)一訪談、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)走訪及對(duì)文件資料的調(diào)閱，我們感受到了力盛公司的許多優(yōu)點(diǎn)，如力盛人對(duì)張董的敬畏之情、良好的企業(yè)氛圍、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源、一流硬件條件以及良好的業(yè)界口碑；同時(shí)也更多地發(fā)現(xiàn)力盛存在的不足，為便于雙方達(dá)成共識(shí)，現(xiàn)將項(xiàng)目組一些觀點(diǎn)與思路匯報(bào)如下：一、企業(yè)存在的問(wèn)題： 1、企業(yè)內(nèi)各自為政，各行其是，缺乏統(tǒng)一。企業(yè)缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，沒(méi)有統(tǒng)一、規(guī)范的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，這是大部分干部的看法，類(lèi)似的看法還有公司的本位主義、分權(quán)太多且過(guò)于分散，缺乏監(jiān)控等，這些都是企業(yè)當(dāng)前反映比較突出的問(wèn)題。這些表象上的問(wèn)題揭示了一個(gè)根本，在事方面是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，在人方面是企業(yè)高層尚未統(tǒng)籌抓起各部門(mén)的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作進(jìn)度，統(tǒng)一公司工作標(biāo)準(zhǔn)和流程（李總因?yàn)閯偵先?，事情繁忙很多工作尚未?lái)得及展開(kāi)），各個(gè)部門(mén)是在接訂單、處理訂單的過(guò)程中，被動(dòng)地展開(kāi)工作，各個(gè)部門(mén)雖也會(huì)自行制定一些標(biāo)準(zhǔn)和流程，但部門(mén)與部門(mén)間的制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程缺乏銜接和統(tǒng)一，而且很多制度、標(biāo)準(zhǔn)是做給外面看的，制度雖多，自己能用的很少，而沒(méi)有人來(lái)對(duì)各部門(mén)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)統(tǒng)一； 2、組織架構(gòu)及崗位職責(zé)不清晰。當(dāng)前公司沒(méi)有一個(gè)真正成文的組織架構(gòu)（體系手冊(cè)太簡(jiǎn)單，而且功能短缺），組織架構(gòu)功能定位不清晰、不齊全，如企業(yè)計(jì)劃信息、物流信息樞紐，包括管理中的“孤島”（前臺(tái)、門(mén)衛(wèi)、宿舍、食堂隸屬哪個(gè)部門(mén)管不清晰），大部分崗位均有職責(zé)，但是職責(zé)大都只有3到4條，非常簡(jiǎn)單，讓人感覺(jué)似是而非，就像質(zhì)量部經(jīng)理職責(zé)只需一條：建立、維護(hù)質(zhì)量管理體系，這里看起來(lái)就已經(jīng)涵蓋了質(zhì)量部門(mén)所有的管理內(nèi)容，包括客訴處理、不良處理、標(biāo)準(zhǔn)流程制定、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)等，說(shuō)白了，這是一種投機(jī)取巧的做法，沒(méi)有對(duì)崗位職責(zé)真正重視起來(lái)； 3、缺乏檢查和監(jiān)督。工作布置下去、新的制度下來(lái)，缺乏檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致流于形式，有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工只做上級(jí)檢查的事。所以沒(méi)有檢查和監(jiān)督，企業(yè)就不可能有很好的執(zhí)行力； 4、工作結(jié)果與收入沒(méi)有掛鉤。干好干壞、干多干少對(duì)個(gè)人的收入影響不大，且沒(méi)有評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致下面對(duì)利益分配方面產(chǎn)生抱怨，這主要體現(xiàn)在結(jié)果不易量化的職能部門(mén)； 二、針對(duì)上述存在的問(wèn)題，項(xiàng)目建議解決思路如下：（一）從組織架構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，從功能上進(jìn)行定位。 1、成立獨(dú)立的計(jì)劃和物控部門(mén)，對(duì)所有銷(xiāo)售訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理安排。按照輕重緩急順序安排生產(chǎn)，使銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)內(nèi)統(tǒng)一窗口歸屬計(jì)劃物控部，避免各銷(xiāo)售人員直接指揮生產(chǎn)現(xiàn)象的再次發(fā)生。計(jì)劃部門(mén)同時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備、生產(chǎn)、品管、技術(shù)等部門(mén)的共同運(yùn)作。物控對(duì)倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)庫(kù)存的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行監(jiān)督，合理控制庫(kù)存量，并針對(duì)每個(gè)訂單下達(dá)合理的訂購(gòu)數(shù)量指令予采購(gòu)部門(mén)，避免重復(fù)采購(gòu)及保證合理的采購(gòu)數(shù)量。同時(shí)監(jiān)督采購(gòu)部的到料準(zhǔn)交狀況。幫助生產(chǎn)計(jì)劃人員解決供應(yīng)鏈的問(wèn)題。 以上調(diào)整是基于當(dāng)前生產(chǎn)計(jì)劃與物料供應(yīng)、技術(shù)資料、車(chē)間進(jìn)度等方面脫節(jié)進(jìn)行的，是對(duì)企業(yè)信息流的整合； 2、成立獨(dú)立的采購(gòu)部，對(duì)所有采購(gòu)物料進(jìn)行統(tǒng)一的歸口管理。 3、成立獨(dú)立的倉(cāng)儲(chǔ)部，對(duì)收、發(fā)料，退料進(jìn)行統(tǒng)一管理。監(jiān)督供應(yīng)商來(lái)料規(guī)格及數(shù)量的準(zhǔn)確性。對(duì)庫(kù)存物料的保管進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免目前庫(kù)存物料因管理不善造成的巨大損失。 4、 對(duì)質(zhì)量部職能進(jìn)行梳理，檢討是否需針對(duì)職能期望重新命名。受客觀因素影響，目前質(zhì)量部主要工作尚停留在對(duì)品質(zhì)的檢驗(yàn)階段。真正品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品是通過(guò)合理的設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的制造工藝來(lái)保證的。質(zhì)量部門(mén)的工作職能是否需要從品質(zhì)檢驗(yàn)向品質(zhì)管控到最終的品質(zhì)保證預(yù)防轉(zhuǎn)變。以上企業(yè)可根據(jù)自身狀況逐步調(diào)整；（二）明確崗位職責(zé)，界定各部門(mén)工作范圍。項(xiàng)目組通過(guò)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次溝通，初步形成了〈各部門(mén)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)〉，其中包括考核指標(biāo)、代理人的確定、崗位任職基本要求等，為后期工作開(kāi)展打下了一個(gè)基礎(chǔ)。同時(shí)也希望企業(yè)能組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人反復(fù)學(xué)習(xí)討論崗位職責(zé)，加深對(duì)各自崗位工作職責(zé)范圍的認(rèn)識(shí)；避免工作職責(zé)不清，相互扯皮；確定目作目標(biāo)及考核指標(biāo)，部門(mén)間相互監(jiān)督、互相考核。三、加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)工作統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、檢查與評(píng)估各部門(mén) 明確了每個(gè)部門(mén)的工作，每個(gè)崗位應(yīng)該做什么，緊接著就是要有人來(lái)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查評(píng)估各部門(mén)工作開(kāi)展情況，確保各部門(mén)步調(diào)一致、方向一致，這就是總經(jīng)理要做的工作； 做為高層管理——總經(jīng)理應(yīng)關(guān)注的是如何最大限度地發(fā)揮大家的力量，所謂管理的智慧就在于如何整合大家的智慧，用好每個(gè)人，群策群力共同搞好企業(yè)，因?yàn)閭€(gè)人的智慧、知識(shí)、技能是有限的，把每個(gè)人好的思想整合一起為自己所用，個(gè)人的能量可以得到無(wú)限的放大；而要做到這些，適當(dāng)?shù)臅?huì)議是必要的，為此，項(xiàng)目組制定了〈會(huì)議管理制度〉。有一句話說(shuō)得好：企業(yè)改革，宣傳先行。會(huì)議除了發(fā)揮宣傳窗口的作用外，還有以下的功能： 1、協(xié)調(diào)、布置各部門(mén)工作計(jì)劃，確保步調(diào)一致； 2、檢查評(píng)估各部門(mén)工作進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題，不致讓問(wèn)題長(zhǎng)久積壓，形成晚期惡性腫瘤； 3、整合大家的智慧，通過(guò)觀點(diǎn)的碰撞，產(chǎn)生新的思想靈感； 4、進(jìn)行政策制度討論和修訂； 5、思想、理念傳播； 6、讓下屬明白上司的期望，上司了解下屬的困難所在，增進(jìn)溝通和理解；四、領(lǐng)導(dǎo)文化。企業(yè)變革，首先是意識(shí)的改變，而意識(shí)的改變，又首先是領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的改變，為此項(xiàng)目組形成了〈總經(jīng)理需關(guān)注事項(xiàng)〉、〈總經(jīng)理需閱報(bào)表〉。以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能逐步轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，完成自身角色的轉(zhuǎn)換。五、流程、標(biāo)準(zhǔn)修訂統(tǒng)一。歷來(lái)倡導(dǎo)走群眾路線，即“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，這條方針路線同樣對(duì)企業(yè)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，即我們制定的任何標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度都要廣泛征求各部門(mén)意見(jiàn)，做到集思廣益、群策群力，只有大家參與了，這些制度實(shí)施才有群眾基礎(chǔ)，同時(shí)在參與過(guò)程中，大家可以在討論中厘清認(rèn)識(shí)、消除誤區(qū)、達(dá)成共識(shí)，同時(shí)又是一個(gè)制度學(xué)習(xí)的過(guò)程，使大家對(duì)制度有了一個(gè)更深認(rèn)識(shí)，推行起來(lái)將理容易，將加大企業(yè)制度化管理推進(jìn)的速度，所以建議公司多組織一些這樣的討論、學(xué)習(xí)的會(huì)議，統(tǒng)一公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度，由人管人向制度管人過(guò)渡。六、績(jī)效考核。績(jī)效考核是在標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度充分建立的基礎(chǔ)上，逐步導(dǎo)入，此為后續(xù)工作。 以上是項(xiàng)目組的一些個(gè)人意見(jiàn)，僅供參考。 項(xiàng)目組：郭卿平、郭建軍 2010-1-22