課程大綱： 第一天課程內(nèi)容 開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效現(xiàn)狀評(píng)級(jí)測(cè)試。 一、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的成功模式 1、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的六個(gè)重要管理層面： ⑴目標(biāo)設(shè)定； ⑵人才吸引； ⑶系統(tǒng)管理； ⑷溝通哲學(xué)； ⑸員工激勵(lì)； ⑹結(jié)果評(píng)估。 2、永遠(yuǎn)不會(huì)改變的管理者責(zé)任： ⑴現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)一：請(qǐng)寫(xiě)出您認(rèn)為一個(gè)高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理者最主要的責(zé)任是什么？ ⑵現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)二：學(xué)員分享與講師點(diǎn)評(píng)； ⑶世界500強(qiáng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)； ⑷我們的企業(yè)為什么要借鑒和秉承這條原則。 3、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)茁壯成長(zhǎng)的四個(gè)要件： ⑴系統(tǒng)支持； ⑵人才甄選； ⑶氛圍營(yíng)造； ⑷關(guān)系處理； ⑸現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)三：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效成長(zhǎng)指數(shù)測(cè)評(píng)； ⑹現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)四：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)SWOT分析，學(xué)員分享與講師點(diǎn)評(píng)。 二、低績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)存在的諸多問(wèn)題分析 1、來(lái)自一線營(yíng)銷(xiāo)人員的問(wèn)題： ⑴我開(kāi)發(fā)了許多有價(jià)值的客戶，但是，跟蹤了一段時(shí)間后卻不了了之？ ⑵在客戶面前我講了許多產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，但是，客戶始終不認(rèn)可？ ⑶客戶在我面前一直稱贊我的產(chǎn)品好，但是，就是一直拖延時(shí)間，不愿成交？ ⑷我與客戶始終談得很開(kāi)心，但是，客戶就是不愿意聽(tīng)我講與產(chǎn)品相關(guān)的話題？ ⑸談了幾次之后，客戶開(kāi)始找各種借口不愿意再見(jiàn)到我了？ ⑹現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)五：上述情況反映了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)存在什么問(wèn)題？學(xué)員分享與講師點(diǎn)評(píng)。 2、來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)主管的問(wèn)題： ⑴雖然我一直很努力，但是，我的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)始終都不能保持相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)？ ⑵我發(fā)現(xiàn)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員對(duì)于我的管理不當(dāng)回事，私下總是給我打小報(bào)告？ ⑶部門(mén)人員為了打單勾心斗角，搞得我的部門(mén)烏煙瘴氣，我無(wú)心再做主管？ ⑷大家兩眼就認(rèn)識(shí)錢(qián)，其他的事情沒(méi)有人管，全壓我一人身上，真是有苦說(shuō)不出？ ⑸營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理就知道給我們布置任務(wù)，其他的事情他都不管，讓我們?cè)趺椿钛剑? ⑹現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)六：上述情況反映了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)存在什么問(wèn)題？學(xué)員分享與講師點(diǎn)評(píng)。 3、來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的問(wèn)題： ⑴營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)年年增，人手卻年年少，這無(wú)米之炊真是難為之痛？ ⑵公司的領(lǐng)導(dǎo)根本就不懂得營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于我們的建議也不聞不問(wèn)，這樣的活真沒(méi)法干了？ ⑶老板辭退了公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，這對(duì)我觸動(dòng)很大，因?yàn)樗俏覀児緞?chuàng)業(yè)時(shí)期的元老？ ⑷公司其他部門(mén)對(duì)于我們營(yíng)銷(xiāo)工作的協(xié)調(diào)、支持不夠，使我們丟失了許多生意和客戶？ ⑸營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管們面和心不合，使得我們營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的凝聚力和向心力大打折扣？ ⑹現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)七：上述情況反映了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)存在什么問(wèn)題？學(xué)員分享與講師點(diǎn)評(píng)。 4、來(lái)自公司中高層管理者的問(wèn)題： ⑴對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍投入了大量人力、物力、財(cái)力，但是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)卻不如人意？ ⑵營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理像走馬燈一樣換來(lái)?yè)Q去，但是，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍始終沒(méi)有戰(zhàn)斗力？ ⑶一線營(yíng)銷(xiāo)人員普遍素質(zhì)不高，給公司的整體形象造成不良影響？ ⑷營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人整天叫苦，浮躁不安，要這要那，就是不說(shuō)為什么業(yè)績(jī)上不去？ ⑸部分領(lǐng)導(dǎo)不懂營(yíng)銷(xiāo)，也不善于學(xué)習(xí)，老說(shuō)外行話，使得中高層領(lǐng)導(dǎo)的威信下降？ ⑹現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)八：上述情況反映了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)存在什么問(wèn)題？學(xué)員分享與講師點(diǎn)評(píng)。 三、低績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的四步改善法則 1、現(xiàn)場(chǎng)游戲一：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合； 2、現(xiàn)場(chǎng)游戲二：心靈感應(yīng)； 3、游戲小結(jié)：高效的秘訣； 4、戴明環(huán)理論釋義： ⑴P（計(jì)劃）； ⑵D（執(zhí)行）； ⑶C（檢查）； ⑷A（行動(dòng)和改進(jìn)）。 四、低績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)走向高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的涅槃 1、計(jì)劃： ⑴業(yè)務(wù)單位的計(jì)劃愿景與使命宣言； ⑵逐年發(fā)展模式； ⑶當(dāng)年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃； ⑷小組營(yíng)銷(xiāo)模式； ⑸個(gè)人目標(biāo)設(shè)定； ⑹經(jīng)典管理名言分享一； ⑺經(jīng)典案例分享一：最后十分鐘。 2、人才甄選： ⑴人才概貌； ⑵尋找渠道； ⑶客觀評(píng)估； ⑷職業(yè)評(píng)價(jià)； ⑸角色演示； ⑹吸引策略； ⑺承諾面談； ⑻信息傳遞； ⑼有效面試； ⑽標(biāo)準(zhǔn)雇傭； ⑾職前教育； ⑿優(yōu)先工作； ⒀努力方式； ⒁計(jì)劃程序； ⒂產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)； ⒃銷(xiāo)售系統(tǒng)； ⒄經(jīng)典管理名言分享二。 3、培訓(xùn)與發(fā)展： ⑴基礎(chǔ)知識(shí)； ⑵高端知識(shí)； ⑶電腦應(yīng)用； ⑷市場(chǎng)概念； ⑸營(yíng)銷(xiāo)理念； ⑹營(yíng)銷(xiāo)技巧； ⑺營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)； ⑻市場(chǎng)開(kāi)拓； ⑼職業(yè)操守； ⑽自我管理； ⑾職業(yè)發(fā)展； ⑿錄像教學(xué)； ⒀客戶資源； ⒁營(yíng)銷(xiāo)工具； ⒂陪同營(yíng)銷(xiāo)； ⒃專(zhuān)業(yè)證書(shū)； ⒄電話營(yíng)銷(xiāo)； ⒅網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)； ⒆會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)； ⒇經(jīng)典管理名言分享三。 4、督導(dǎo)與評(píng)估： ⑴職業(yè)生涯規(guī)劃； ⑵計(jì)劃流程； ⑶每周營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告； ⑷每月預(yù)測(cè)； ⑸每周計(jì)劃會(huì)議； ⑹每周總結(jié)會(huì)議； ⑺每日檢討； ⑻季度檢討； ⑼年度檢討； ⑽經(jīng)典管理名言分享四； ⑾經(jīng)典案例分享二：督導(dǎo)在細(xì)節(jié)。 5、溝通： ⑴不同層級(jí)會(huì)議； ⑵經(jīng)營(yíng)哲學(xué)； ⑶業(yè)績(jī)報(bào)告； ⑷公告； ⑸團(tuán)隊(duì)宣傳欄； ⑹意見(jiàn)箱； ⑺團(tuán)隊(duì)刊物； ⑻在線論壇； ⑼QQ群空間； ⑽經(jīng)典管理名言分享五； ⑾經(jīng)典案例分享三：瓊•科恩的溝通哲學(xué)。 6、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)： ⑴喜訊公告； ⑵獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制； ⑶行業(yè)； ⑷團(tuán)隊(duì)； ⑸小組； ⑹個(gè)人； ⑺經(jīng)典管理名言分享六。 7、營(yíng)銷(xiāo)： ⑴人脈關(guān)系； ⑵部門(mén)協(xié)調(diào)； ⑶推介名單； ⑷品牌推廣； ⑸服務(wù)與支持； ⑹經(jīng)典管理名言分享七。 8、職業(yè)操守： ⑴行業(yè)自律規(guī)范； ⑵個(gè)人的道德準(zhǔn)則； ⑶行動(dòng)計(jì)劃； ⑷團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)哲學(xué)； ⑸經(jīng)典管理名言分享八。 第二天課程內(nèi)容 開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：參悟禪的高效。 禪語(yǔ)機(jī)鋒： 參禪者：營(yíng)銷(xiāo)工作中最重要的內(nèi)容是什么？ 禪語(yǔ)：用善意的謊言說(shuō)，用實(shí)在的方法做。 參禪者：什么才是最成功的營(yíng)銷(xiāo)？ 禪語(yǔ)：營(yíng)銷(xiāo)了雙方彼此的喜悅和意外。 參禪者：為什么營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作效率不高，業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重？ 禪語(yǔ)：因?yàn)榘牙匣⒎胚M(jìn)牛棚里養(yǎng)。 參禪者：為什么激勵(lì)機(jī)制在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行效果不佳？ 禪語(yǔ)：因?yàn)橹袊?guó)人不缺少智慧，而是缺少信任。 五、高績(jī)效管理的源泉——禪慧 1、禪機(jī)精要分享： ⑴高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的最高境界是喜悅。 ⑵高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的最佳方式是簡(jiǎn)單。 ⑶高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的最上乘禪修是修心悟性，直指人心。 ⑷高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪倡導(dǎo)頓悟和漸修，主張感從身受的身心體會(huì)。 ⑸高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪有兩大心法，一曰對(duì)己修心，二曰對(duì)客觀心。 ⑹高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的禪學(xué)秘訣是觀心見(jiàn)性。 ⑺高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的不二法門(mén)是真我心態(tài)，以心轉(zhuǎn)境。 2、企事業(yè)單位的中高層領(lǐng)導(dǎo)為什么要學(xué)習(xí)禪： ⑴禪學(xué)教化與企業(yè)文化； ⑵禪修智慧與企業(yè)精神； ⑶東方管理哲學(xué)的精髓； ⑷中西文化融合的經(jīng)典。 3、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的基本理論： ⑴“外離相曰禪，內(nèi)不亂曰定?！薄貧w本心、本性的營(yíng)銷(xiāo)才是最上乘智慧的營(yíng)銷(xiāo)； ⑵“如人飲水，冷暖自知?！薄袕纳硎艿纳硇捏w會(huì)是營(yíng)銷(xiāo)禪啟智開(kāi)慧的唯一禪修； ⑶“打開(kāi)無(wú)盡藏，運(yùn)出無(wú)價(jià)珍?！薄蜷_(kāi)心中的寶藏是營(yíng)銷(xiāo)禪至喜至悅的必修途徑； ⑷“不依倚一物，顯示本來(lái)人！”——真我心態(tài)，以心轉(zhuǎn)境是營(yíng)銷(xiāo)禪的不二法門(mén)。 4、怎么樣來(lái)學(xué)習(xí)高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪： ⑴無(wú)需空杯之心； ⑵靜慮反思； ⑶找回另一半我。 六、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的禪機(jī)演示 1、現(xiàn)場(chǎng)演示與互動(dòng)參禪：兩杯茶味——高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的最高境界是喜悅； 2、板書(shū)展示：拆字法破解高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪機(jī)——高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的最佳方式是簡(jiǎn)單； 3、經(jīng)典案例分享四：直指人心的回答——高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的禪學(xué)秘訣是觀心見(jiàn)性。 七、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的一念之修 1、手指不是月——西方營(yíng)銷(xiāo)理論和方法是營(yíng)銷(xiāo)的引導(dǎo)和通路，而不是真正的營(yíng)銷(xiāo)禪； 2、水冰效應(yīng)——營(yíng)銷(xiāo)禪的苦與樂(lè)、愚與智不是由溫度決定，而是由心態(tài)決定； 3、花香蝶迷——營(yíng)銷(xiāo)禪主張真我心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)，反對(duì)不真實(shí)的花香蝶迷的營(yíng)銷(xiāo)； 4、四個(gè)朋友——營(yíng)銷(xiāo)禪的禪機(jī)宗旨是菩提向心覓，何勞向外求。 八、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的開(kāi)悟法門(mén) 1、貪——過(guò)分的喜愛(ài)迷失了我們的判斷； 2、嗔——過(guò)分的討厭迷失了我們的判斷； 3、癡——過(guò)分的無(wú)知迷失了我們的判斷； 4、戒——規(guī)范職業(yè)化的儀表儀容、言談舉止、行為標(biāo)準(zhǔn)； 5、定——純凈心靈，不做任何虛幻的妄想與暗示； 6、慧——止而后定，定而后靜，靜而后慧?？偨Y(jié)得失是生慧的根本。 九、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的禪機(jī)精要 1、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的最高境界是喜悅： 我們之所以不喜悅，并不是因?yàn)槲覀儞碛械奶?，而是因?yàn)槲覀兿胍奶唷? ⑴自覺(jué)之喜悅； ⑵客戶之喜悅； ⑶團(tuán)隊(duì)之喜悅； ⑷主管之喜悅； ⑸經(jīng)理之喜悅； ⑹總裁之喜悅。 小結(jié)：計(jì)劃目標(biāo)的可達(dá)成性。 2、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的最佳方式是簡(jiǎn)單： 我們之所以不簡(jiǎn)單，并不是因?yàn)槲覀儾辉敢夂?jiǎn)單，而是因?yàn)槲覀儾恢廊绾魏?jiǎn)單。 ⑴自覺(jué)之簡(jiǎn)單； ⑵客戶之簡(jiǎn)單； ⑶團(tuán)隊(duì)之簡(jiǎn)單； ⑷主管之簡(jiǎn)單； ⑸經(jīng)理之簡(jiǎn)單； ⑹總裁之簡(jiǎn)單。 小結(jié)：系統(tǒng)管理的簡(jiǎn)潔、明確性。 3、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的最上乘禪修是修心悟性，直指人心： 我們之所以互不理解，并不是因?yàn)槲覀儾粶贤?，而是因?yàn)槲覀儾幻靼诇贤ǖ恼軐W(xué)。 ⑴自覺(jué)之心； ⑵客戶之心； ⑶團(tuán)隊(duì)之心； ⑷主管之心； ⑸經(jīng)理之心； ⑹總裁之心。 小結(jié)：溝通的及時(shí)與有效性。 4、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪倡導(dǎo)頓悟和漸修，主張感從身受的身心體會(huì)： 我們之所以身心麻木，并不是因?yàn)槲覀內(nèi)狈ν樾?，而是因?yàn)槲覀內(nèi)狈Q位思考的習(xí)慣。 ⑴自覺(jué)之體會(huì)； ⑵客戶之體會(huì)； ⑶團(tuán)隊(duì)之體會(huì)； ⑷主管之體會(huì)； ⑸經(jīng)理之體會(huì)； ⑹總裁之體會(huì)。 小結(jié)：崗位職責(zé)的明晰性。 5、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪有兩大心法，一曰對(duì)己修心，二曰對(duì)客觀心： 我們之所以無(wú)法高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)，并不是因?yàn)槲覀冎v的不明白，而是因?yàn)槲覀兟?tīng)的不清楚。 ⑴自覺(jué)之修與觀； ⑵客戶之修與觀； ⑶團(tuán)隊(duì)之修與觀； ⑷主管之修與觀； ⑸經(jīng)理之修與觀； ⑹總裁之修與觀。 小結(jié)：認(rèn)真傾聽(tīng)的重要性。 6、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的禪學(xué)秘訣是觀心見(jiàn)性： 我們之所以無(wú)法高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)，并不是因?yàn)槲覀兛紤]太少，而是因?yàn)槲覀兛紤]太多。 ⑴自覺(jué)之觀心見(jiàn)性； ⑵客戶之觀心見(jiàn)性； ⑶團(tuán)隊(duì)之觀心見(jiàn)性； ⑷主管之觀心見(jiàn)性； ⑸經(jīng)理之觀心見(jiàn)性； ⑹總裁之觀心見(jiàn)性。 小結(jié)：人性需求的重要性。 7、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的不二法門(mén)是真我心態(tài)，以心轉(zhuǎn)境： 高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪解決的不是賣(mài)產(chǎn)品本身，而是團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的妄想和執(zhí)著。我們之所以無(wú)法高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)，并不是因?yàn)槲覀儾慌?，而是因?yàn)槲覀兲Α? 經(jīng)典案例分享五：什么團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 ⑴自覺(jué)之真我； 經(jīng)典案例分享六：蘇東坡與法印。 ⑵客戶之真我； ⑶團(tuán)隊(duì)之真我； 經(jīng)典案例分享七：蚌病成珠。 ⑷主管之真我； 經(jīng)典案例分享八：落入枯井。 ⑸經(jīng)理之真我； 經(jīng)典案例分享九：跳蚤的啟示。 ⑹總裁之真我。 經(jīng)典案例分享十：生命秘訣。 小結(jié)：真實(shí)比什么都重要。 圖片展示一：高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的禪境一——五行管理模式 圖片展示二：高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的禪境二——無(wú)我模式 十、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)禪的無(wú)念、無(wú)相、無(wú)住 1、無(wú)念為靜心； 2、無(wú)相為逝迷； ⑴經(jīng)典案例分享十一：被燙傷的心。 3、無(wú)住為回歸。 十一、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)禪修 1、雅修四藝： ⑴琴； ⑵棋； ⑶書(shū)； ⑷畫(huà)。 2、俗修四品： ⑴吃； ⑵喝； ⑶玩； ⑷樂(lè)。 3、雅俗境界： ⑴進(jìn)得出得； ⑵知得道得； ⑶做得點(diǎn)得； ⑷參得禪得。 4、為什么要快樂(lè)禪修： ⑴文化之源； ⑵人性需求； ⑶心性調(diào)節(jié)； ⑷本性需要。 專(zhuān)家觀點(diǎn)：塑造狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)并不適合中國(guó)國(guó)情。 十二、禪修故事分享：鯊魚(yú)的人生 十三、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流與答疑 1、搜集整理學(xué)員問(wèn)題； 2、現(xiàn)場(chǎng)解答。 課程結(jié)束： 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言