《嶺南商道》編者：

    人力資源管理工作直接影響整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。這種影響可能是有利的，也可能是不利的，具體效果如何，取決于人力資源的具體政策、體制設(shè)計(jì)和貫徹實(shí)施。在很多情況下，人力資源實(shí)際上處于未充分利用的狀態(tài)，其表現(xiàn)就是員工的工作效率往往低于其潛在的能力。

對(duì)于廣大的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)用人，挖掘員工潛能？如何通過(guò)改進(jìn)員工的職責(zé)、技能和動(dòng)機(jī)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性和提高工作效率？拿什么來(lái)拯救高離職率？本期專(zhuān)題解析如何科學(xué)用人，我們力求通過(guò)專(zhuān)家解讀、企業(yè)分享和經(jīng)驗(yàn)分析，為你呈現(xiàn)科學(xué)用人的模版，拯救高離職率的現(xiàn)實(shí)范本。

因而，本期特別邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名人力資源管理專(zhuān)家李玉萍老師進(jìn)行有關(guān)問(wèn)題的解讀。

記者：請(qǐng)以實(shí)例說(shuō)明人力資源管理對(duì)中小企業(yè)的重要作用。（成功或失敗的案例）

李玉萍：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是資源的競(jìng)爭(zhēng)，而人力資源是企業(yè)惟一可以被無(wú)限放大的資源，因而人力資源的有效利用對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻。企業(yè)如何有效地吸引、留住人才，使企業(yè)保持強(qiáng)勁的生命力，為員工提供價(jià)值，是人力資源部門(mén)的工作，更應(yīng)該為企業(yè)高層決策者所關(guān)注——將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與人力資源發(fā)展戰(zhàn)略有效地整合。

舉一個(gè)比較典型的例子：曾經(jīng)輝煌的巨人集團(tuán)在倒下后，身為“中國(guó)第一負(fù)翁”的史玉柱依靠著一批忠誠(chéng)于企業(yè)的員工，從一個(gè)小城市起步，通過(guò)運(yùn)作單一品牌的“腦白金”，創(chuàng)造了“東山再起”的奇跡。史玉柱總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)就是自己培養(yǎng)人。他說(shuō)，從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，走的人也非常多，走的人中間有優(yōu)秀的，但留下的人中優(yōu)秀分子更多……。當(dāng)然現(xiàn)在能干的人到外面找也能找出來(lái)，但能干、人品又好就難找了，而且很難有那種默契，后者是靠多年磨合獲得的，我們的團(tuán)隊(duì)有些都配合了十幾年了。我的團(tuán)隊(duì)主要靠自己培養(yǎng)，我覺(jué)得一棵參天大樹(shù)，必須有深扎在地下的根，這種樹(shù)是最不怕大風(fēng)的……“

聯(lián)想集團(tuán)掌舵人柳傳志在總結(jié)投資決策時(shí)認(rèn)為：發(fā)展前景、相應(yīng)人才、管理能力是企業(yè)能否在某一個(gè)行業(yè)進(jìn)行投資的三個(gè)關(guān)鍵。

 因而，“人”不僅僅是資源，更是企業(yè)發(fā)展壯大的無(wú)形資本。

記者：人力資源管理包括六大板塊，哪一塊對(duì)中小企業(yè)尤其重要？

  李玉萍：人力資源管理體系通常而言，包括六大模塊，用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言概括就是“選、用、育、留、激”。從人是成本-資源-資本，這是對(duì)“人”認(rèn)識(shí)上的改變。人本身是復(fù)雜的，因而人力資源管理比企業(yè)的其他資源和資本更復(fù)雜。因而，簡(jiǎn)單說(shuō)人力資源管理中哪個(gè)模塊重要都是不合適的。最關(guān)鍵的是企業(yè)首先要有人力資源管理的意識(shí)。

記者：企業(yè)在用人方面哪塊容易出現(xiàn)誤區(qū)。

李玉萍：人們常說(shuō)“有什么樣的老板就有什么樣的文化”，同樣,什么樣的老板決定了什么樣的人力資源現(xiàn)狀。

韋爾奇被企業(yè)界推崇為世界第一CEO，他不但發(fā)現(xiàn)人才有著獨(dú)特的視角，其所提倡的GE的四個(gè)E模式，活力曲線(xiàn)，以及“我們?cè)炀土肆瞬黄鸬娜?，，然爾由他們?cè)炀土肆瞬黄鸬漠a(chǎn)品……”觀點(diǎn)，足以說(shuō)明他對(duì)人力資源工作的重視，而不是交給人力資源經(jīng)理去做就足夠了。在CEO、CFO的盛行的今天，“CLO”也受到越來(lái)越多的企業(yè)青睞。CLO的意思是首席學(xué)習(xí)長(zhǎng)官，其職責(zé)是在公司內(nèi)部營(yíng)造學(xué)習(xí)文化，為員工能力做決策參考，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)師，也是知識(shí)經(jīng)紀(jì)人。

在中國(guó)，相當(dāng)多的中小企業(yè)面臨生存與發(fā)展的問(wèn)題，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中往往是“管頭管不了腳”，“重視人才、尊重人才”多數(shù)被掛在口頭，只是被用來(lái)做宣傳之用，沒(méi)有切實(shí)的機(jī)制。即使時(shí)髦地將人事行政改為人力資源部，也并不代表企業(yè)對(duì)人力資源的重視。因而，人事部即所謂“雜務(wù)部”也不足為奇了。當(dāng)然，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)也在逐漸蘇醒意識(shí)。

目前，許多企業(yè)當(dāng)中的人力資源部，其前身就是人事行政部——僅僅是換了塊“牌子”而已，而人和職責(zé)卻沒(méi)有太大的變化，因而，與其說(shuō)是人力資源部的尷尬倒不如說(shuō)是人事行政部門(mén)的。尷尬的原因有以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)老板的意識(shí)決定。在許多企業(yè)老板的意識(shí)當(dāng)中，人事行政部門(mén)向來(lái)是一個(gè)“花錢(qián)不賺錢(qián)的部門(mén)”，企業(yè)中大量瑣碎、事務(wù)性的工作理所當(dāng)然地應(yīng)該交給他們處理。“雜務(wù)部”的美名也由此而來(lái)。

2、自身的定位、角色扮演不清晰：在人們的心目當(dāng)中，人事行政部只是“文件的作業(yè)者”、“規(guī)章制度的衛(wèi)道士”或“雜務(wù)處理站”，甚至有的還被認(rèn)為是企業(yè)老板的“線(xiàn)人”，“傳話(huà)筒”，扮演了不光彩的角色。雖然，人事經(jīng)理每天都在制定規(guī)章制度和工作職責(zé)，但只有自己的職責(zé)最不清楚。

3、人事經(jīng)理的自身素質(zhì)有待于提高。有些人事經(jīng)理，由于長(zhǎng)期的工作環(huán)境，便安于現(xiàn)狀者，忽視了對(duì)其他業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。更有一些人事經(jīng)理將自身的核心業(yè)務(wù)放在“察言觀色、討好老板”上，不追求真才實(shí)干卻善于逢迎，面目令人可憎。

記者：面對(duì)這些誤區(qū)，企業(yè)應(yīng)該如何做好自身的人力資源規(guī)劃？

李玉萍：實(shí)施人力資源戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于建立涵蓋人力資源各要素有效的管理和協(xié)調(diào)機(jī)制，具體包括：

1． 重實(shí)績(jī)的人力資源甄選機(jī)制

人才市場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)律是用人單位與求職者通過(guò)雙向選擇實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置；在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)和員工以"共同利益"為紐帶，為使"共同利益"極大化，企業(yè)與員工也在嘗試雙向選擇，因此，有必要?jiǎng)?chuàng)造一種良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于人才的脫穎而出和優(yōu)化組合，以建立企業(yè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。

2． 施適量淘汰的人力資源競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
　在企業(yè)中，人的發(fā)展是需要壓力的。這種壓力包括競(jìng)爭(zhēng)的壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競(jìng)爭(zhēng)使人面臨挑戰(zhàn)、有危機(jī)感，從而使人產(chǎn)生一種拼搏向上的力量，而目標(biāo)責(zé)任制在于使人們有明確的奮斗方向和承擔(dān)的責(zé)任,迫使人們努力去履行自己的職責(zé)。推行動(dòng)態(tài)人事管理體系，實(shí)施嚴(yán)格的科學(xué)的考評(píng)制度，使人人都有壓力，可將企業(yè)承受的巨大市場(chǎng)壓力無(wú)泄壓的分解到每個(gè)員工身上變成動(dòng)力，從而激活員工。

3． 利益共同體的協(xié)作機(jī)制
　 企業(yè)與員工共享愿景、共同參與、共同發(fā)展、共同分享的"利益共同體"至少在以下幾個(gè)方面可以體現(xiàn)"以人為本"的觀念：

（1）使員工成為企業(yè)實(shí)實(shí)在在的主人。員工持股從本質(zhì)上承認(rèn)了勞動(dòng)力、智力也是資本。同時(shí)也從根本上避免了人才流失，凝聚了人心，形成了一支富有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍。

（2）使人才得到了應(yīng)有的尊重，使知識(shí)能創(chuàng)造財(cái)富。

4．"工作-學(xué)習(xí)"的創(chuàng)新機(jī)制

未來(lái)的世界屬于不斷創(chuàng)新的人。為了避免把"錯(cuò)事做得很正確"，應(yīng)不斷的工作-學(xué)習(xí)-工作，"終生學(xué)習(xí)"將伴隨員工的整個(gè)職業(yè)生涯。建立學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)及組織是十分必要的。

5． 全員責(zé)任環(huán)境影響機(jī)制

員工不負(fù)責(zé)任，一個(gè)企業(yè)就會(huì)危險(xiǎn)；企業(yè)不負(fù)責(zé)任，一個(gè)社會(huì)也就危險(xiǎn)了。"承擔(dān)責(zé)任是光榮"的，只有這一思想深入人心，我們的企業(yè)，我們的社會(huì)，就會(huì)有希望。

全員責(zé)任環(huán)境的造就，不僅僅是一個(gè)責(zé)任是否明確的問(wèn)題，關(guān)鍵在于在整個(gè)企業(yè)營(yíng)造一種全員敢于、愿意負(fù)責(zé)任的文化氛圍。

6． 依靠規(guī)范制度的約束機(jī)制

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。任何一個(gè)企業(yè)的成功，在某種意義上都可以說(shuō)是得益于嚴(yán)格的管理制度。

一般來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的規(guī)范、制度包含制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范兩種。前者是企業(yè)的法規(guī)，是一種有形的強(qiáng)制約束，而后者主要是自我約束和社會(huì)輿論約束，則是一種無(wú)形的約束。當(dāng)人們的思想境界得到進(jìn)一步提高時(shí)，約束則將轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行為。

7． 以績(jī)效為依據(jù)的薪酬分配機(jī)制
憑競(jìng)爭(zhēng)上崗，靠貢獻(xiàn)取報(bào)酬，目前已成為大部分企業(yè)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與管理的共識(shí)?？控暙I(xiàn)取報(bào)酬，實(shí)際上就是以員工在實(shí)際工作中的工作績(jī)效，作為領(lǐng)取必得的工資報(bào)酬的依據(jù)。這是充分調(diào)動(dòng)員工積極性的動(dòng)力本源所在，也是"按勞分配和按生產(chǎn)要素"進(jìn)行工資分配的具體體現(xiàn)。
在企業(yè)中實(shí)施以"績(jī)效考核"為依據(jù)的薪酬分配機(jī)制，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，充分開(kāi)發(fā)員工潛力的一個(gè)基本杠桿。

8． 社會(huì)化完善的保障機(jī)制
建立完善的社會(huì)化保障機(jī)制，企業(yè)能輕裝上陣，迎戰(zhàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。社會(huì)化的社會(huì)保障機(jī)制主要指法律的保護(hù)和社會(huì)保障體系的保證。前者主要是保證人的基本權(quán)力、利益、名譽(yù)、人格等不受侵害，而后者則是保證人的基本生活。此外的企業(yè)福利制度，則是作為一種激勵(lì)和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。

記者：新春以來(lái)，哪類(lèi)企業(yè)離職率高？原因何在？（淺析這幾類(lèi)企業(yè)近幾年人員流動(dòng)趨勢(shì)。）

李玉萍：生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)流動(dòng)率相對(duì)較高，但是知識(shí)密集型的企業(yè)人員流動(dòng)率也逐步升高。

記者：高離職率一般發(fā)生在哪些時(shí)間段？

李玉萍：對(duì)于生產(chǎn)一線(xiàn)的員工而言，春節(jié)前是離職的高峰期；對(duì)于非生產(chǎn)一線(xiàn)的職員來(lái)講，每年的3月是離職高峰期。

記者：對(duì)于離職率高的行業(yè)而言，普遍原因是什么？

李玉萍：相對(duì)其他行業(yè)而言，服務(wù)性行業(yè)是流動(dòng)率比較高的。普遍原因是員工心態(tài)不穩(wěn)定，主要原因是由于以下三個(gè)原因造成：第一、工作時(shí)間不定；第二、薪資標(biāo)準(zhǔn)不定；3. 工作職務(wù)不定。

盡管服務(wù)行業(yè)高離職率不是普遍現(xiàn)象，但從中可以分析總結(jié)出高離職率的原因所在—員工缺乏“安全感”（安全感來(lái)自自我認(rèn)知、對(duì)未來(lái)的期望以及外界環(huán)境的影響）。

記者：面對(duì)高離職率，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？

李玉萍：廣東有很多外地員工，這些來(lái)打工的一線(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)是能吃苦耐勞,平日里很少請(qǐng)假,出勤率高。缺點(diǎn)是工齡短,工作到23歲左右就要辭職回家結(jié)婚生子.

每年春節(jié)前后，這些一線(xiàn)員工請(qǐng)假/曠工/辭職率高,因而給企業(yè)生產(chǎn)造成混亂.主要原因是出來(lái)打工一年的外地員工們想家心切,而企業(yè)所給于的假期又不能讓員工滿(mǎn)意.所以情緒化的員工選擇了離職.

   這是發(fā)生在某個(gè)企業(yè)的真實(shí)事件，1月15日,正當(dāng)B企業(yè)老板在為員工們聯(lián)系如何提前春節(jié)15天前從票物處給員工們購(gòu)買(mǎi)放假車(chē)票和包車(chē)事宜的時(shí)候,下午1:00鐘, 110多名員工集體辭職。原因很簡(jiǎn)單:公司年假時(shí)間太短.要求公司提前放假，延長(zhǎng)假期。協(xié)商未果，集體辭職。當(dāng)時(shí)B企業(yè)與客戶(hù)簽訂的定單交貨的時(shí)間迫在眉睫，員工提出的休假時(shí)間明顯無(wú)法完成定單，如果不能及時(shí)交貨，就會(huì)給客戶(hù)造成極大損失。做企業(yè)的人都知道:那是在要自己企業(yè)的命!

辭職的起因源于企業(yè)某位主管一句帶有貶義的話(huà)，激怒了在場(chǎng)的某些人，從而導(dǎo)致本來(lái)就急于回家過(guò)年的110名來(lái)自的員工罷工,使企業(yè)的生產(chǎn)幾乎處于坍塌狀態(tài).

對(duì)于一線(xiàn)員工，企業(yè)平時(shí)就應(yīng)該做好以下工作，而不是“臨時(shí)抱佛腳”：

第一、建立企業(yè)與員工溝通的橋梁，建立員工和企業(yè)的感情。如很多企業(yè)都設(shè)有工會(huì)，但多數(shù)企業(yè)的工會(huì)都是有其名無(wú)其實(shí)，形同虛設(shè)。

第二、從生活細(xì)節(jié)上關(guān)心這些員工。

第三、文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，盡管短期內(nèi)不能見(jiàn)功效，但是長(zhǎng)久堅(jiān)持，可以建立企業(yè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

記者：高離職率對(duì)中小企業(yè)有著怎樣的影響？

李玉萍：高離職率對(duì)中小企業(yè)的影響具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面;

第一、企業(yè)管理成本增加。如招聘及培訓(xùn)新的員工，員工內(nèi)部之間調(diào)整，新工作熟悉等等都需要時(shí)間和人力付出。

第二、企業(yè)品質(zhì)和服務(wù)因?yàn)槿藛T變動(dòng)，存在某種程度的不連續(xù)性。因而出現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)不好，對(duì)企業(yè)品牌有一定影響。

第三、技術(shù)和商業(yè)機(jī)密泄密的幾率提高。

因而企業(yè)因?yàn)楦唠x職率給企業(yè)帶來(lái)的危害是極大的。

記者：舉例說(shuō)明有什么的解決辦法？

李玉萍：對(duì)于高離職率，應(yīng)該三管齊下：

第一、從管理機(jī)制上應(yīng)對(duì)。薪酬是企業(yè)補(bǔ)償員工和激勵(lì)員工最根本的方式，因而應(yīng)該從人力資源管理的角度不斷提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。同時(shí)，在管理制度方面，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，注重運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理理念，不斷建立健全人力資源管理制度，而非一成不變的“管人方式” 。

第二、提供職位晉升的空間和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都希望“事業(yè)有成，生活幸?！?。因而，企業(yè)應(yīng)從人性的基本需求著眼，不斷為企業(yè)的不同崗位提供職位晉升和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓員工充滿(mǎn)信心和期望。

第三、用文化留人。企業(yè)愿景和價(jià)值觀，雖然表面有點(diǎn)虛，但卻是企業(yè)運(yùn)行之道，成功之道。成功的企業(yè)一定有著成功的企業(yè)文化。企業(yè)通過(guò)文化價(jià)值凝聚和吸引員工，讓員工從心理上認(rèn)同企業(yè)。