你是否有過(guò)這樣的體驗(yàn)： 客戶因?yàn)閷?duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿意，對(duì)一些員工說(shuō)的話感到不舒服， 便會(huì)造成投訴，不再光顧公司或與公司訂購(gòu)貨品。 企業(yè)87%的業(yè)務(wù)欠佳問(wèn)題跟溝通與人際關(guān)系有關(guān)，顧客投訴的事由根源91%是 「溝通欠理想」及「態(tài)度不好」，包括那些表面上是質(zhì)量問(wèn)題的投訴； 在企業(yè)管理中，中高層管理者面對(duì)下級(jí)，經(jīng)常是：“我說(shuō)了，他就是不聽(tīng)”； “講清楚了，他們?nèi)プ隹偸亲霾坏轿唬袝r(shí)候還做錯(cuò)”；面對(duì)上級(jí)時(shí)， 經(jīng)常是：“怎么講上級(jí)才會(huì)聽(tīng)？我是對(duì)的，但是他就是不接受我……”； 不同部門(mén)、不同職員之間發(fā)生意見(jiàn)分岐時(shí)，相互抱怨、相互指責(zé)，將原本要解決的事情變成了 矛盾沖突、情緒對(duì)抗……； 職場(chǎng)人士頻繁地跳槽，大多因?yàn)?，?duì)上級(jí)不滿、與同事無(wú)法相處…… 溝通應(yīng)該是職場(chǎng)里每一個(gè)人最基本、也因此是需要具備的能力，有人說(shuō)溝通是誰(shuí)都懂的事情，不需要學(xué)習(xí)。他是對(duì)的，問(wèn)題是：如何才能夠有效地溝通。沒(méi)有人可以‘不溝通’，吵架也是溝通的一種。 你對(duì)你企業(yè)里員工與顧客、員工與合作方人員、員工與供應(yīng)商、員工內(nèi)部之間、上下級(jí)之間的溝通情況滿意嗎？或者說(shuō)--了解嗎？ 沒(méi)有企業(yè)能夠忽略顧客滿意度的問(wèn)題。保證這方面成功的關(guān)鍵就是讓所有員工有良好溝通及人際關(guān)系的能力。也就是說(shuō)，當(dāng)你的員工掌握良好的溝通與人際關(guān)系技巧時(shí)，絕大多數(shù)的顧客投訴會(huì)消失。 你有想過(guò)這個(gè)可能性嗎：事情與立場(chǎng)完全沒(méi)有改變，改變你的溝通方式對(duì)方便會(huì)更接受你、更愿跟你談下去、更愿考慮你說(shuō)的，同時(shí)你完全不虛偽、不說(shuō)謊，這是可能的。這個(gè)短短2天的課程里你便能掌握這樣的技巧與能力。這個(gè)課程里還有提供在一些特殊的情況里如何能夠做到有效溝通的技巧，例如： 需要跟本人完全否定的人溝通 對(duì)方抗拒、如何化解 本人或?qū)Ψ接胁辉笢贤ǖ膽B(tài)度 對(duì)方情緒的來(lái)源是你本人 這些都是一般的培訓(xùn)課程里欠缺的，而偏偏就是職場(chǎng)里常有的現(xiàn)象。 你參加這個(gè)課程會(huì)有什么收獲？ 具備在職場(chǎng)里更有效溝通的能力。 能夠與任何人輕松相處、有效對(duì)話，包括‘困難’的溝通對(duì)象。 與同事協(xié)調(diào)配合良好，達(dá)到工作目標(biāo)。 因?yàn)楸磉_(dá)能力及吸引力更強(qiáng)了，能夠更有效地與人合作解決問(wèn)題。 明白一般溝通問(wèn)題背后的常有障礙。 成為更被其他人接受、更具備人際魅力的人。 在緊張情況里更有效地維持本人與別人的界線。 其他人更在乎你的說(shuō)話、更愿意思考你所說(shuō)的內(nèi)容。 這個(gè)課程適合什么人？ - 銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)員、市場(chǎng)工作者； - 企業(yè)管理層人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖； - 教練、講師、培訓(xùn)人員； - 人力資源經(jīng)理； - 幕后工作者； - 大學(xué)生； 所有想跟其他人有更好的溝通和人際關(guān)系的人； 本課程內(nèi)容完全適用于生活的每一個(gè)方面。 授課方式： 講解+游戲+現(xiàn)場(chǎng)演示+案例分析+互動(dòng)問(wèn)答+學(xué)員分享+小組討論 課程時(shí)間：2天 課程內(nèi)容： 第一篇 前言——為什么學(xué)習(xí)溝通 1、溝通中常見(jiàn)的現(xiàn)象 2、溝通的重要性及意義 第二篇 覺(jué)察——溝通的模式（互動(dòng)游戲） 1、自我覺(jué)察 2、溝通的前提 第三篇 了解——溝通的背后 1、你希望在溝通中得到什么 2、你做了什么獲得自己所期望的 第四篇 溝通的黃金法則（互動(dòng)游戲） 1、理解什么 2、如何真誠(chéng) 3、尊重什么 第五篇 影響溝通的因素（互動(dòng)游戲） 1、聲調(diào) 2、肢體語(yǔ)言 3、文字 4、說(shuō)話模式 5、本人內(nèi)心狀態(tài) 第六篇 溝通的誤區(qū)（互動(dòng)游戲） 1、“我明白了” 2、信息傳遞 3、誤區(qū)產(chǎn)生的原因 4、解決的方法 第七篇 如何解決困難溝通（互動(dòng)游戲） 1、探索信念系統(tǒng) 2、五步消除抗拒 第八篇 性格與溝通（互動(dòng)游戲） 1、了解自我與他人性格 2、如何與不同的人相處 第九篇 神奇的自我溝通（互動(dòng)游戲） 1、 你是如何跟自己對(duì)話的 2、 自已對(duì)了世界就對(duì)了 3、 啟動(dòng)心的力量 4、 冥想