——“商業(yè)模式創(chuàng)新”企業(yè)如何應(yīng)對“組織轉(zhuǎn)型變革”（系列之五） 白洪山 組織能力提升與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com 由于商業(yè)模式創(chuàng)新的整個過程，涉及企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計與外部市場的及時互動，涉及組織系統(tǒng)、文化系統(tǒng)與戰(zhàn)略設(shè)計的協(xié)同與互動，以及戰(zhàn)略、組織、文化與人力資源管理系統(tǒng)的協(xié)同一致和及時互動。在這個不斷調(diào)整和協(xié)同過程中，企業(yè)既需要面對外部環(huán)境不斷變化的挑戰(zhàn)，還需要應(yīng)對內(nèi)部變革阻力的重重障礙，因此，充分意識到創(chuàng)新變革過程的環(huán)境特征、組織特性、文化特征和領(lǐng)導(dǎo)力特征是十分必要的。 1. 商業(yè)模式創(chuàng)新過程要求提升“動態(tài)組織能力” 商業(yè)模式成功執(zhí)行的核心問題是戰(zhàn)略要求、組織系統(tǒng)、員工行為彼此之間協(xié)同互動。但是，由于商業(yè)模式的創(chuàng)新過程本身是一個學(xué)習(xí)探索的過程，同時，市場競爭狀況也隨時在快速變化中，戰(zhàn)略、組織、員工之間的協(xié)同狀態(tài)會不斷地被打破，整個商業(yè)模式創(chuàng)新和變革過程實際上中組織系統(tǒng)一直處于不協(xié)同的挑戰(zhàn)中，這就導(dǎo)致組織能力也是處于不斷的波動、調(diào)整和變化過程中。 因此，這就要求企業(yè)在商業(yè)模式的完善、優(yōu)化過程中，不斷地進行組織系統(tǒng)、員工行為與戰(zhàn)略模式的動態(tài)調(diào)整、及時優(yōu)化，防止由于三者的不一致、不協(xié)同導(dǎo)致組織執(zhí)行能力下降，使模式創(chuàng)新工作的進展受阻。事實上，在動態(tài)變化的商業(yè)環(huán)境中，組織系統(tǒng)變革、組織能力提升的工作會貫穿整個模式創(chuàng)新過程，甚至隨動態(tài)的競爭環(huán)境而常態(tài)化。 （詳細內(nèi)容參見相關(guān)文章——《“動態(tài)環(huán)境下、變動過程中”企業(yè)如何提升“動態(tài)決勝能力” 》， 《轉(zhuǎn)型變革企業(yè)如何建立動態(tài)職位責(zé)任體系》） 2. 關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新的變革阻力與變革流程 前文談到，商業(yè)模式創(chuàng)新和完善的過程，本質(zhì)上是戰(zhàn)略模式、組織系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、員工行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格協(xié)同轉(zhuǎn)變的過程。經(jīng)濟學(xué)的規(guī)律和組織行為學(xué)的實證研究告訴我們，我們不可能指望企業(yè)可以順利地由原先的高績效組織，直接過渡到新的商業(yè)模式下的高績效組織狀態(tài)，這期間需要經(jīng)歷破壞、重構(gòu)、固化的三個階段。在這三個階段中，由于組織制度、員工能力、企業(yè)文化等慣性作用，這個創(chuàng)新變革過程充滿了阻力。這些阻力既有來自組織系統(tǒng)、文化系統(tǒng)層面的，也有來自員工習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格層面的，這些阻力相互交融、彼此強化，使得創(chuàng)新變革的協(xié)同過程越發(fā)的艱難。 同時，作為接受和落實新模式的行為主體，員工行為的轉(zhuǎn)變涉及行為預(yù)期、行為能力、行為動力和行為習(xí)慣四個層面，這個轉(zhuǎn)變過程中，員工需要跨越技能和業(yè)績由高效——向低效——再實現(xiàn)高效的三個轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)階段，期間由于又受到心智模式、大腦地圖的阻礙，轉(zhuǎn)變德國城必然阻力重重。 因此，關(guān)注變革阻力的客觀規(guī)律，借助專業(yè)的變革管理流程、變革方法、管理工具是模式創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型變革過程中需要認真對待的一項工作。 （詳細內(nèi)容參見相關(guān)文章——《誰在干擾企業(yè)的轉(zhuǎn)型？——解析組織變革阻力》 3. 商業(yè)模式創(chuàng)新過程需要關(guān)注企業(yè)文化轉(zhuǎn)型 從組織管理的角度來講，企業(yè)文化是由企業(yè)價值理念、員工行為模式、員工感覺氛圍、外在企業(yè)形象四個層面的要素體系構(gòu)成的。眾所周知，一個企業(yè)的文化與企業(yè)的戰(zhàn)略模式是相輔相成的，與組織系統(tǒng)、員工行為習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是相互融合和互為強化的，越是過往獲得成功的商業(yè)模式，在經(jīng)營過程中形成的文化體系、文化習(xí)慣越是深入人心，對于原有商業(yè)模式的固化作用也越強。 因此，在商業(yè)模式創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型過程中，往往需要涉及企業(yè)價值理念的調(diào)整，或者需要對價值鏈各環(huán)節(jié)的價值主張進行調(diào)整。這些調(diào)整很可能要求對原有文化體系中的員工行為、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)形象進行調(diào)整與轉(zhuǎn)變，換句話說，需要建立與創(chuàng)新的商業(yè)模式、組織體系、員工能力要求協(xié)同一致的新的企業(yè)文化，需要企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。 在這個過程中，企業(yè)既需要按照創(chuàng)新模式的要求，將新的文化理念融入與組織系統(tǒng)能力有關(guān)的責(zé)任系統(tǒng)、目標系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)、資源系統(tǒng)和能力系統(tǒng)，更需要將理念轉(zhuǎn)化為各級員工的觀念態(tài)度、行為實踐、行為能力和行為習(xí)慣，并同時實現(xiàn)組織系統(tǒng)調(diào)整與員工行為調(diào)整的協(xié)同和有效互動，實現(xiàn)文化、戰(zhàn)略、組織、員工的彼此協(xié)同。這個文化轉(zhuǎn)型的過程中，系統(tǒng)阻力不容小覷，事實上，文化轉(zhuǎn)型阻力往往是導(dǎo)致創(chuàng)新商業(yè)模式失敗的很主要的原因。 （詳細內(nèi)容參見相關(guān)文章——《以文化轉(zhuǎn)型推動企業(yè)的組織變革（系列）》） 4. 商業(yè)模式創(chuàng)新需要關(guān)注“組織變革領(lǐng)導(dǎo)力” 作為引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新的核心力量，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團隊需要整合與推進戰(zhàn)略、組織、文化、人力資源這些系統(tǒng)協(xié)同運作，以確保模式創(chuàng)新與變革過程的實現(xiàn)。在轉(zhuǎn)型變革過程中，由于戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)模式、組織模式、文化理念的調(diào)整和變化，由于變革過程的動態(tài)特性和對動態(tài)組織能力的要求，關(guān)注組織整體協(xié)同、關(guān)注變革領(lǐng)導(dǎo)成為管理團隊領(lǐng)導(dǎo)力的新的挑戰(zhàn)。在這個過程中，對于處于不同層級的管理者，其領(lǐng)導(dǎo)力的具體要求有所不同。 對于基層的管理者來講，基于原先價值理念、戰(zhàn)略模式的領(lǐng)導(dǎo)方式可能已不適應(yīng)新的商業(yè)模式，需要按照創(chuàng)新模式的要求提升領(lǐng)導(dǎo)技能、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，需要關(guān)注員工觀念、員工行為、員工能力的輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變，以及員工行為與組織系統(tǒng)、流程制度的有效協(xié)同。消除員工變革阻力、激勵員工變革意愿、提升員工行為、激勵員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的相關(guān)技能成為新的挑戰(zhàn)。 對于中層管理者來講，除了對員工觀念、態(tài)度、行為變革的輔導(dǎo)教練以外，增加了組織系統(tǒng)建設(shè)的分量，必須關(guān)注部門價值承諾、部門流程責(zé)任、部門績效體系，以及觀念態(tài)度、考核激勵和相關(guān)制度的建立與模式創(chuàng)新要求的協(xié)同一致，需要關(guān)注部門團隊行為實踐與部門組織系統(tǒng)、流程制度之間的協(xié)同與互動，確保部門層面的定位、目標、責(zé)任、文化以及員工行為與企業(yè)創(chuàng)新模式的協(xié)同一致，確保部門在學(xué)習(xí)創(chuàng)新中順利轉(zhuǎn)型。 從企業(yè)的高層來講，要實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、員工行為彼此的協(xié)同一致和有效轉(zhuǎn)變，要消除阻力、提供變革驅(qū)動力，僅僅具備傳統(tǒng)的人際影響、溝通激勵、輔導(dǎo)教練等人際領(lǐng)導(dǎo)能力是遠遠不夠的，必須具備組織層面的領(lǐng)導(dǎo)能力——組織領(lǐng)導(dǎo)力。要能夠通過運用組織溝通、組織教練、文化轉(zhuǎn)型、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的方法和工具，在整個組織里實現(xiàn)戰(zhàn)略模式體系、組織運作體系、企業(yè)文化體系之間的協(xié)同與支持，實現(xiàn)各級員工隊伍的觀念態(tài)度、行為實踐、行為習(xí)慣與戰(zhàn)略、組織、文化的協(xié)同一致、有效互動，最終實現(xiàn)模式轉(zhuǎn)化和落實的目的。 在企業(yè)的轉(zhuǎn)型變革過程中，常常會伴隨著管理團隊的領(lǐng)導(dǎo)力下降。而且，由于大家不明白轉(zhuǎn)型變革企業(yè)對領(lǐng)導(dǎo)力的特殊要求，由于錯誤地將精力投向加強個人的人際能力，忽視了變革期間領(lǐng)導(dǎo)力對組織系統(tǒng)協(xié)同、系統(tǒng)互動的關(guān)鍵要求，提升領(lǐng)導(dǎo)力的投入常常是收效甚微。因此，關(guān)注“組織變革領(lǐng)導(dǎo)力”、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的協(xié)同互動角色，是確保戰(zhàn)略和組織系統(tǒng)協(xié)同、互動地實現(xiàn)四正確，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和變革過程能否持續(xù)推進的關(guān)鍵保障。 （詳細內(nèi)容參見相關(guān)文章——《 “組織變革領(lǐng)導(dǎo)力”——應(yīng)對轉(zhuǎn)型阻力的動力源泉 》，《中國轉(zhuǎn)型企業(yè)如何提升高層領(lǐng)導(dǎo)力》 結(jié)束語：商業(yè)模式的創(chuàng)新過程，是企業(yè)各級員工圍繞價值鏈挖掘客戶價值、探索價值實現(xiàn)和盈利方式的過程，是企業(yè)組織能力與戰(zhàn)略設(shè)想的協(xié)同、匹配和系統(tǒng)變革過程。在整個過程中，無論是戰(zhàn)略模式調(diào)整還是組織系統(tǒng)優(yōu)化、組織效能提升，都涉及戰(zhàn)略、組織、文化、員工行為彼此之間的協(xié)同與互動。這些協(xié)同的實現(xiàn)，都需要落實為全體員工的積極參與、學(xué)習(xí)實踐和創(chuàng)新整合工作，都需要員工的群策群力。 同時，動態(tài)的競爭環(huán)境，使商業(yè)模式的創(chuàng)新工作也處于動態(tài)變化中，新商業(yè)模式的完善、執(zhí)行也是在組織的不斷變革中實現(xiàn)的。因此，我們很難指望一開始就能設(shè)想出一個完美的商業(yè)模式，任何企業(yè)的有效商業(yè)模式，都是在執(zhí)行中創(chuàng)新、在執(zhí)行中成形和完善的，都是各級員工在學(xué)習(xí)創(chuàng)新實踐中的最佳實踐成果。 實踐證明，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新過程，就是組織的系統(tǒng)變革、系統(tǒng)轉(zhuǎn)型過程，這個過程離不開各級員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，離不開各級員工與戰(zhàn)略系統(tǒng)、組織系統(tǒng)的協(xié)同與互動。