跨部門(mén)溝通與協(xié)作

C  課程背景：

ü  為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

ü  為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶(hù)不認(rèn)同呢？

ü  為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

C 課程提綱：

一、  為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素

? 從職能的角度分析

部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用

? 從溝通渠道的角度分析

被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張

? 從編碼的角度來(lái)分析

表達(dá)能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制

? 從解碼的角度來(lái)分析

準(zhǔn)確理解\換位思考

二、  內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與相處之道

? 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

何謂內(nèi)部客戶(hù)\內(nèi)部客戶(hù)分類(lèi)\讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意\服務(wù)機(jī)制

? 用結(jié)果說(shuō)話(huà)

講結(jié)果\講因果\講后果

? 與同僚相處之道

面子第一，道理第二\高調(diào)做事，低調(diào)做人\彼此尊重，從我做起\懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)。

三、 跨部門(mén)溝通的4個(gè)基準(zhǔn)

1.    是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)；

2.    是否到位→編碼、解碼、反饋；

3.    是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4.    是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。

四、 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作？

1.    跨部門(mén)協(xié)作的七大步驟；

2.    跨部門(mén)協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧；

3.    如何處理跨部門(mén)協(xié)作中遇到的問(wèn)題。

五、 如何化沖突為雙贏？

1.     如何看待沖突？

2.     處理沖突的基本原則：競(jìng)賽還是共贏？

3.     處理沖突的基本方式：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

4.     情景演練。

六、 如何進(jìn)行跨部門(mén)的會(huì)議溝通？

1.     會(huì)議成本分析；

2.     會(huì)議為啥會(huì)低效；

3.     八大基本要求；

4.     高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求。