第1章 認(rèn)知：關(guān)于問(wèn)題解決力1. 問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？

2. 問(wèn)題發(fā)生的階段：危機(jī)期、成熟期和醞釀期；

3. 何謂問(wèn)題解決力？問(wèn)題解決力的核心是什么？

4. 解決問(wèn)題的思路：

? 墨菲定律：可能發(fā)生的將來(lái)必然會(huì)發(fā)生/可能是什么比是什么更重要；

? 系統(tǒng)思考：“見(jiàn)木又見(jiàn)林”；

? V型思維：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考；

? 三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀思維解決問(wèn)題的習(xí)慣；

? 七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決。

5. 解決問(wèn)題的誤區(qū)：

6. 解決問(wèn)題的三個(gè)原則：信心/思考習(xí)慣/區(qū)分現(xiàn)象與原因；

7. 解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)。第2章 系統(tǒng)性：麥肯錫六步問(wèn)題解決法 1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題；

? 歸類(lèi)：恢復(fù)原狀型、防患潛在型和追求理想型；

? 工具：KT法；

2. 界定問(wèn)題：確定真正的問(wèn)題；

? 問(wèn)題定義：將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

? 陳述問(wèn)題：4W2H法；

3. 找出原因：找出影響的主要因素；

? 理清問(wèn)題的表因和真因；

? 工具：冰山理論模型/邏輯樹(shù)/魚(yú)骨圖/思維導(dǎo)圖/頭腦風(fēng)暴；

4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法；

? 針對(duì)問(wèn)題根本原因，制定明確的解決辦法；

? 提出多個(gè)措施，并選擇有效文案；

? 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表；

5. 實(shí)施階段：將問(wèn)題解決措施落實(shí)到位；

? 目標(biāo)分解/擬定計(jì)劃/責(zé)任管理/跟進(jìn)督導(dǎo)/即時(shí)反饋；

6. 事后復(fù)盤(pán)：總結(jié)規(guī)律，防止再發(fā)；

? 復(fù)盤(pán)的六個(gè)步驟；

? 建立標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果；

? 對(duì)遺留問(wèn)題的處理。第3章 有效性：解決問(wèn)題的四項(xiàng)核心能力1. 深度思考：不斷逼近問(wèn)題的本質(zhì)；

? 第二答案法/第三選擇；

? 舉一反三/問(wèn)五個(gè)為什么；

2. 英明決策：用正確的方法做正確的事；

? 為什么聰明人會(huì)做錯(cuò)誤決策；

? 避免4個(gè)決策陷阱：承諾升級(jí)/二元思維/最憂(yōu)解/布利丹效應(yīng)

? 決策工具：決策樹(shù)/SWOT分析

3. 有效協(xié)同：如何借助他人的力量共同解決問(wèn)題；

? 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；

? 把同事當(dāng)作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人；

? 說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事/說(shuō)服同事協(xié)同的方法/不是主管，如何帶人成事？

4. 關(guān)鍵行動(dòng)：如何將問(wèn)題高效解決；

? 執(zhí)行的24字方針；

? 要事第一：重視時(shí)間ROI；

? 關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)。第4章 創(chuàng)新性：提升解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維1. 解決問(wèn)題時(shí)常見(jiàn)的創(chuàng)新枷鎖；

2. 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷；

3. 突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣；

4. 創(chuàng)新的方法論：

? “換條路走”——不要總是走老路；

? “善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦；

? “卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙；

? “群峰原理”——?jiǎng)?chuàng)新源于不同事物的交叉處；

? “第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問(wèn)題，忽略冗余問(wèn)題；

? “發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？

? “和田12法”——如何從身邊進(jìn)行簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新？

? “德?tīng)柗品ā薄绾斡萌四X云計(jì)算做決策？

5. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；

6. 試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)；

7. 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴(lài)、追求利潤(rùn)的困境。