PDCA工作法

主講：蔣小華

課程時(shí)間：2天

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士首先提出的，后由戴明博士采納、宣傳，并獲得普及，從而被稱(chēng)為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，現(xiàn)已被應(yīng)用到管理中很多領(lǐng)域。

1) 幫助管理者在日常工作，特別是解決問(wèn)題上更加具有章法；

2) 幫助管理者可以快速找到問(wèn)題，從紛繁復(fù)雜的問(wèn)題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級(jí)別，找到核心和重點(diǎn)問(wèn)題，并培養(yǎng)分析問(wèn)題的真正原因、解決問(wèn)題的驗(yàn)證能力；

3) 幫助管理者在具體項(xiàng)目中，將目標(biāo)計(jì)劃、行動(dòng)實(shí)施、檢查督導(dǎo)和復(fù)盤(pán)改善，4個(gè)階段深入細(xì)致地將工作落實(shí)到位，從而提高工作效能和效率；

4) 幫助管理者能夠淋漓盡致地萃取經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)妥處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題，從而獲得工作的改善和提高。

模塊1：概述前言：何為管理第1章 關(guān)于PDCA的基本認(rèn)知1、 PDCA的涵義：

1) P（Plan）——計(jì)劃

2) D（Do)——執(zhí)行

3) C（Check)——檢查

4) A（Action)——改善

2、 PDCA的特點(diǎn)：

1) 循環(huán)上升

2) 解決問(wèn)題

3) 周而復(fù)始

4) 大環(huán)套小環(huán)

3、 PDCA的用途：

u PDCA的應(yīng)用案例

 模塊2：解決問(wèn)題第2章 PDCA解決問(wèn)題的思路1. 什么是問(wèn)題？

2. 問(wèn)題發(fā)生的三階段；

3. 解決問(wèn)題的心態(tài)

? 問(wèn)題就是機(jī)會(huì)

? 正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力

? 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有解決不了問(wèn)題的人

? 問(wèn)題并不可怕，可怕的是不知道問(wèn)題出在哪里

4. 解決問(wèn)題的思路

5. 解決問(wèn)題4個(gè)誤區(qū)

6. 解決問(wèn)題思維與工具第3章 PDCA解決問(wèn)題的步驟1. P：分析現(xiàn)狀

? 工具：KT法

2. P：找出原因

? 理清表因和真因

? 工具：魚(yú)骨圖、5WHY、頭腦風(fēng)暴

3. P：界定問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)

? 問(wèn)題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

問(wèn)題到底是什么

精確陳述問(wèn)題

4. P：擬定措施

? 有效決策

? 防止再發(fā)－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法

將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)

讓問(wèn)題自己說(shuō)話

標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化

? 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表

5. D：執(zhí)行計(jì)劃

6. C：檢查效果

7. A：總結(jié)分析

8. A：未決問(wèn)題流轉(zhuǎn)

? 標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固改善成果

? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，處理遺留問(wèn)題

? 為下一輪循環(huán)做計(jì)劃

u 企業(yè)案例研討：如何解決問(wèn)題？

模塊3：工作運(yùn)營(yíng)第4章 P：如何制定目標(biāo)與計(jì)劃? 設(shè)定目標(biāo)：正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動(dòng)力

1. 問(wèn)題思考：年年定目標(biāo)，為什么總是不盡如人意？

2. 工具：平衡計(jì)分卡與SMART原則；

3. 確定目標(biāo)的小竅門(mén)、禁忌用語(yǔ)；

4. 確定組織目標(biāo)的四個(gè)方法；

5. 目標(biāo)分解的方法——?jiǎng)冄笫[法、樹(shù)狀圖

6. 目標(biāo)設(shè)定時(shí)，上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？

7. 目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？

? 制定計(jì)劃：有計(jì)劃不忙，有原則不亂

1. 整合相關(guān)資源；

2. 與相關(guān)人討論；

3. 投十二分精力；

4. 思維導(dǎo)圖法；

5. 保證措施必不可少！

6. 列圖表：行動(dòng)方案表和甘特圖；

u 工具練習(xí)：討論和繪制計(jì)劃圖表

? 鎖定責(zé)任：責(zé)任是管理出來(lái)的

1. 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

2. 責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責(zé)任是否會(huì)跳來(lái)跳去？

3. 責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；

4. 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！

5. 責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！

6. 管理責(zé)任的方法：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。第5章 DO 如何執(zhí)行到位1. “零定律”——100-1=0；

2. “價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；

3. “客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；

4. “六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位；

5. “三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問(wèn)題；

6. “三個(gè)萬(wàn)一”——讓你減少問(wèn)題；

7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問(wèn)題；

8. “五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；

9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。第6章 C：如何檢查與反饋1. 不相信：不是對(duì)人本身，而是對(duì)過(guò)程和結(jié)果

? 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；

? 授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán)；

? 檢查針對(duì)“事”和“崗位”，一切都在陽(yáng)光下。

2. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的

? 有工作執(zhí)行，必有檢查人；

? 節(jié)點(diǎn)控制：關(guān)鍵的20%制約著次要的80%；

? 反復(fù)盯：有效檢查工作的原則與方法。

3. 例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么

? 走動(dòng)式管理：絕不提拔在車(chē)間在走道的人；

? 查檢表：品質(zhì)是檢查出來(lái)的；

? 質(zhì)詢會(huì)：檢查比懲罰更重要。

4. 督導(dǎo)化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬

? 給予恰當(dāng)指導(dǎo)；

? 即時(shí)反饋；

? 跟進(jìn)的注意事項(xiàng)。

u 工具練習(xí)：反饋溝通的演練

第7章 A：如何復(fù)盤(pán)與改善1. 為什么要復(fù)盤(pán)？

2. 美軍的復(fù)盤(pán)法：AAR

3. 復(fù)盤(pán)的心法是什么？

4. 復(fù)盤(pán)有三種類(lèi)型；

5. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的六個(gè)流程；

6. 復(fù)盤(pán)的問(wèn)題清單及復(fù)盤(pán)表單。

u 工具練習(xí)：課程復(fù)盤(pán)的操練