客戶：杭州二輕集團 地點：浙江省 - 杭州 時間：2013/9/17 0:00:00 培訓時間：2013年9月17日 培訓企業(yè)：杭州二輕集團 培訓課程：《做最好的自己》 培訓講師：蔣小華 培訓地點：杭州 課程大綱： 第一章：結果導向 1、執(zhí)行力是“我做了嗎”？ 2、九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結果值多少錢？ 3、創(chuàng)造結果的4步曲 第二章：責任邏輯 1、人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？ 2、擁抱責任：責任勝于能力 3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比 4、如何將工作做到位 5、鎖定責任：為什么借口總是那么多？ 6、別讓猴子跳回你的背上 7、執(zhí)行工具：管理猴子3l法 8、責任人越多，個體責任心下降 9、鎖定責任的方法 第三章：客戶意識 1、什么是內(nèi)部客戶？ 2、內(nèi)部客戶分類 3、如何讓客戶滿意？ 4、接力棒原理 第四章：團隊精神 第五章：感恩心態(tài) 第六章：有效溝通 1、溝通與協(xié)作的5大思維 2、溝通的底線 3、三大要素 4、三步驟：編碼、解碼、反饋 5、巧用語言的藝術 6、用同理心去溝通 7、說對方想聽的、聽對方想說的 第七章：職場溝通 第八章：效率工作