《有效的溝通》培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)師：王春節(jié) 課程目的與特點(diǎn)： 本課程集當(dāng)今實(shí)用溝通技巧與一體，融合貫通了中國(guó)傳統(tǒng)文化最高智慧，從更高的視野、從更深的境界、從更實(shí)戰(zhàn)的手法，明晰、解決了以往溝通培訓(xùn)僅限于技術(shù)、游戲，誠(chéng)可止于身、口，而缺乏在人際交往中實(shí)用的問(wèn)題。 此課程秉承講師“以道御術(shù)、以術(shù)明道、大道至簡(jiǎn)、大用至真”的思想，執(zhí)其核心，一以貫之，與管理學(xué)的其他模塊不離不同不并不執(zhí)，系統(tǒng)而有物，圓通而自成一家之言。 本課程保留根據(jù)不同公司實(shí)際情況和培訓(xùn)需求，予以增減大綱內(nèi)容的權(quán)力！ 一、從四個(gè)角度認(rèn)識(shí)溝通是什么? 二、溝通的目標(biāo)是什么？ 三、溝通的定義？ 四、溝通的層次 1．語(yǔ)言溝通 2．非語(yǔ)言溝通 3．人天溝通 五、溝通的三要素 1．要有一個(gè)明確的目標(biāo) 2．達(dá)成共同的協(xié)議 3．溝通信息、思想和情感 六、語(yǔ)言溝通 互動(dòng)：畫(huà)圖一 1．語(yǔ)言溝通的目標(biāo) 2．語(yǔ)言溝通類(lèi)型與內(nèi)容 七、語(yǔ)言溝通的“合一架構(gòu)” 八、非語(yǔ)言溝通的目標(biāo) 互動(dòng)：畫(huà)圖二 九、非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型與渠道 實(shí)習(xí)題： 十、成功溝通核心三角型 案例 十一、溝通失敗的九大原因 十二、有效溝通的步驟 十三、溝通與人際關(guān)系 十四、有效溝通的技能 十五、有效的發(fā)送信息 1．電子郵件 2．電話(huà) 3．面對(duì)面 十六、積極聆聽(tīng) 聽(tīng)的解釋  聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得  傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解 測(cè)試 十九、有效的反饋 1．定義 2．反饋的類(lèi)型 二十、反饋的技巧 1．描述情境 2．表達(dá)感受 3．提出條件 4．征徇意見(jiàn) 不是反饋的三種情況 二十一、溝通之基——溝通者的職業(yè)素質(zhì)要求 1. 恭敬心； 2. 忠誠(chéng)； 3. 自動(dòng)自發(fā)； 4. 敬業(yè)負(fù)責(zé)； 5. 注重效率； 6. 結(jié)果導(dǎo)向； 7. 團(tuán)隊(duì)合作； 8. 感恩。 二十二、與不同層級(jí)的人溝通 1．如何與上級(jí)溝通 2．如何與平級(jí)溝通 3．如何與下級(jí)溝通 二十三、如何與不同性格的人溝通 1. 和平型 2. 活潑型 3. 力量型 4. 完美型 二十四、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通 1. 跨部門(mén)溝通的重要性 2. 操作原則與方法 a) 業(yè)務(wù)復(fù)雜型 b) 人際復(fù)雜型 課程結(jié)束!