團(tuán)隊(duì)突破2+3（五）：團(tuán)隊(duì)凝聚力 陳竹友 前篇回顧： “東東襪業(yè)”為自已樹(shù)立了郝亞男這個(gè)企業(yè)明星，郝亞男又通過(guò)提案改善制度在企業(yè)樹(shù)立更多的“明星”，東東公司久違了的工作熱情再次被調(diào)動(dòng)起來(lái)。 但是，由于熟練工人的大量流失，生產(chǎn)廠長(zhǎng)卻并沒(méi)有因?yàn)閱T工工作熱情的提高而改變生產(chǎn)的壓力。隨后，劉廠長(zhǎng)通過(guò)流程改善、組織創(chuàng)新、資源重組等一系列行之有效的方法，暫時(shí)穩(wěn)定了生產(chǎn)局面?！皷|東襪業(yè)”的下一步應(yīng)該怎么走？ 特別申明： 本文應(yīng)廣大學(xué)員和客戶(hù)企業(yè)的要求而作，主體大綱來(lái)源于本人《團(tuán)隊(duì)突破2+3》輔導(dǎo)式實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目課程。 文中故事來(lái)源于本人真實(shí)的咨詢(xún)案例，發(fā)表前已針求案例企業(yè)經(jīng)營(yíng)者同意。但案例中的企業(yè)名稱(chēng)和相關(guān)人員姓名均為虛構(gòu)，特此感謝并做說(shuō)明。 一、 團(tuán)隊(duì)的新困惑 張志東每個(gè)月不管有多忙，總是會(huì)準(zhǔn)時(shí)出席公司的月度工作總結(jié)會(huì)議。在這個(gè)月的月例會(huì)上，公司各部門(mén)報(bào)告的內(nèi)容明顯比上個(gè)月自信了許多，在上個(gè)月的月例行會(huì)議上，大家談?wù)摰闹饕掝}是人員不足和人員流失的問(wèn)題，議題和報(bào)告的背后無(wú)不為自已的工作責(zé)任隱藏著推托責(zé)任的伏筆。而這次報(bào)告的重點(diǎn)卻明顯轉(zhuǎn)向了部門(mén)提案的件數(shù)上，顯然大家都自覺(jué)或不自覺(jué)地認(rèn)為公司目前出現(xiàn)的良好跡象主要是因?yàn)椤疤岚父纳啤彼鶐?lái)的影響。 會(huì)議結(jié)束后，張志東仍意猶未盡。在我們共進(jìn)晚餐時(shí)，他興奮地說(shuō)：陳老師，我真的看到公司的希望了。這要謝謝您！ 我沉默著。從會(huì)議開(kāi)始后我一直就沉默著。張志東仿佛意識(shí)到什么，他狐疑地看著我問(wèn)：“陳老師覺(jué)得有什么不對(duì)嗎？” 我點(diǎn)點(diǎn)頭，反問(wèn)他：“張總覺(jué)得提案改善真的可以長(zhǎng)久改變公司的所有問(wèn)題嗎？” 張志東也沉默了，他不置可否地點(diǎn)點(diǎn)頭，但他給不出確切的答案，甚至連感覺(jué)都還沒(méi)有找到。看著張總的神情，我有意調(diào)節(jié)一下氣氛，拍拍張總的肩膀說(shuō)：“這樣吧，我們晚上找?guī)讉€(gè)員工聊聊，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，如何？” “東東襪業(yè)”一直使用3班倒工作制，晚上剛好是第三班工作的時(shí)間。我和張志東沒(méi)有通知任何管理人員，我們象散步似地在車(chē)間里瞎轉(zhuǎn)。車(chē)間里的機(jī)器發(fā)出有規(guī)律的 “答答答”聲，地面也隨著機(jī)器的聲音有節(jié)奏地微顫著。燈火通明的工位上，三三兩兩個(gè)工人聚集在一起，看到我們后又馬上散去了。張志東的眉頭漸漸皺起來(lái)。 順著織造的工藝流程，我們巡視了三個(gè)車(chē)間，基本上都存在類(lèi)似的情況。由于基層管理人員不足，夜班已經(jīng)很久沒(méi)有安排管理人員值班了。白天車(chē)間給班組下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，晚上只有負(fù)責(zé)技術(shù)的“師傅”兼代車(chē)間的生產(chǎn)和人員管理。 我提議再去員工的生活區(qū)看看，張志東同意了。 途中路過(guò)餐廳時(shí)，我們看到餐廳里集聚了很多人。等我們走近時(shí)才看到人事經(jīng)理郝亞男和生產(chǎn)部的劉廠長(zhǎng)正在和員工開(kāi)會(huì)。我們沒(méi)有驚動(dòng)他倆，只是站在餐廳外面傾聽(tīng)會(huì)議的內(nèi)容。從郝經(jīng)理和劉廠長(zhǎng)談話的內(nèi)容來(lái)看，里面正在召開(kāi)員工座談會(huì)。顯然，兩位主管正在竭盡全力地勸說(shuō)參會(huì)的員工。然而，員工的反映似乎并不領(lǐng)情。其中一個(gè)員工問(wèn)道：“廠長(zhǎng)，我們進(jìn)廠已經(jīng)快半年了，我們都是從技校直接進(jìn)廠的。雖然我們不知道其他工廠的情況如何，但我們的確在東東襪業(yè)看不到自已的發(fā)展前途啊。每天上班、下班，吃飯、睡覺(jué)，就這些內(nèi)容。每天如此?！? 餐廳里靜了下來(lái)，劉廠長(zhǎng)和郝經(jīng)理都沒(méi)有說(shuō)話。這的確是個(gè)看似簡(jiǎn)單卻很難回答的問(wèn)題。任何冠冕堂皇的道理對(duì)于這群從校門(mén)直接進(jìn)入廠門(mén)的技校生來(lái)說(shuō)都是多余的，他們提出的問(wèn)題也許根本就不需要被提問(wèn)者給出什么具體的答案。也許它就只是個(gè)問(wèn)題，一個(gè)存在于80后、90后心里的再普通不過(guò)的問(wèn)題。 這個(gè)問(wèn)題真的沒(méi)有答案嗎？現(xiàn)在年輕一代的工人，他們工作的目的遠(yuǎn)不在于獲取多少工資，他們思想的進(jìn)化和意識(shí)的前衛(wèi)，也遠(yuǎn)不是80年代“打工者”面對(duì)生活壓力的現(xiàn)實(shí)心態(tài)和簡(jiǎn)單意識(shí)了。 二、 靠什么凝聚團(tuán)隊(duì)？ 那個(gè)員工提出的問(wèn)題，實(shí)際上是關(guān)于團(tuán)隊(duì)向心力的核心問(wèn)題。它包括成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同度、依賴(lài)度、榮譽(yù)感和凝聚力等，有人把它歸納到企業(yè)文化的范疇去討論。但對(duì)于東東來(lái)說(shuō)，“企業(yè)文化”這個(gè)概念顯然是太大了。我覺(jué)得眼下這個(gè)時(shí)候很有必要先對(duì)東東襪業(yè)的所有管理人員進(jìn)行一堂團(tuán)隊(duì)凝聚力的課程培訓(xùn)，因?yàn)樵跂|東襪業(yè)里，包括老板張志東在內(nèi)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的概念和認(rèn)知幾乎為零。他們總是被動(dòng)地等待問(wèn)題的出現(xiàn)，然后抓耳撓腮地思考對(duì)策。他們似乎并不明白除了完成生產(chǎn)任務(wù)拿到工資以外，團(tuán)隊(duì)成員還有更深刻的精神需求需要被滿(mǎn)足。 這些團(tuán)隊(duì)成員的精神因素，需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)主導(dǎo)和提供，而不應(yīng)該讓員工自已去尋找或轉(zhuǎn)移。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，在完成團(tuán)隊(duì)凝聚力提練的全部過(guò)程里，需要漸進(jìn)或同時(shí)解決以下問(wèn)題： 1、 利益凝聚團(tuán)隊(duì)：這是最基本的成員需求，在當(dāng)今社會(huì)里不存在沒(méi)有利益關(guān)系的團(tuán)體組合，即使非盈利機(jī)構(gòu)，他們背后的深層次功能中都明確具有利益的訴求； 2、 危機(jī)凝聚團(tuán)隊(duì)：一個(gè)順風(fēng)順?biāo)膱F(tuán)體，是沒(méi)有生命力的。而一個(gè)深刻理解危機(jī)壓力的團(tuán)隊(duì)，卻可以讓團(tuán)隊(duì)成員同仇敵愾，一往無(wú)前； 3、 價(jià)值凝聚團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體現(xiàn)在可以讓內(nèi)、外部客戶(hù)同時(shí)滿(mǎn)意的前提和基礎(chǔ)之上。企業(yè)對(duì)外的價(jià)值體現(xiàn)在讓顧客感知服務(wù)或產(chǎn)品的利益；對(duì)內(nèi)則體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員共同分享團(tuán)隊(duì)成果的物質(zhì)和精神方面； 4、 目標(biāo)凝聚團(tuán)隊(duì)：《孫子兵法》說(shuō)“上下同欲者勝”。它所表達(dá)的含義是說(shuō)，一支攻無(wú)不克的軍隊(duì)必須有共同的目標(biāo)，才能步調(diào)一致；只有上下同心，才能克強(qiáng)擊弱； 5、 使命凝聚團(tuán)隊(duì)：一個(gè)只有短期目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只能讓成員短時(shí)間內(nèi)聚集，它具體表現(xiàn)在以“任務(wù)為導(dǎo)向”的團(tuán)隊(duì)身上。當(dāng)完成一件具體的任務(wù)之后，對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他所存在的理由已經(jīng)不存在了。所以，一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的團(tuán)隊(duì)，必須依靠超越利益目標(biāo)的偉大使命作為永久的支撐； 6、 愿景凝聚團(tuán)隊(duì)：現(xiàn)實(shí)生活中的人，首先是感性的，然后才是理性的。每個(gè)人都希望自已生活在美好的夢(mèng)中，每個(gè)人都有自已的夢(mèng)想。當(dāng)團(tuán)隊(duì)集合了所有成員的夢(mèng)想，把個(gè)體的夢(mèng)想演繹成一個(gè)集體的童話時(shí)，所在生活在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員，都會(huì)因?yàn)閾碛幸粋€(gè)共同的、偉大的夢(mèng)想而激動(dòng)不已。 這就是世界上所有群體之間之所以千差萬(wàn)別的主要原因：誰(shuí)擁有了上述六種功能，誰(shuí)就能擁有團(tuán)隊(duì)成員的心；哪一支團(tuán)隊(duì)最先完善了上述六大管理機(jī)制，哪一支團(tuán)隊(duì)就最早具備了一流的向心力、超出對(duì)手的斗志和鋼鐵一樣的團(tuán)隊(duì)凝聚力。 三、 本篇小結(jié) 西方管理學(xué)里有一個(gè)經(jīng)典的理論，這個(gè)理論叫“馬斯洛原理”。這個(gè)叫馬斯洛的管理學(xué)家把人的需求分解成五大層次，分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。 也許當(dāng)今中國(guó)的絕大多數(shù)企業(yè)，還沒(méi)有真正完成“企業(yè)文化”的功能建設(shè)，我們所看到的企業(yè)文化不過(guò)是企業(yè)里聊以自慰的一份文件，或者是一份形式化的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)。企業(yè)文化的真正功能主要體現(xiàn)在每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的心靈深處的高度共鳴和具體行為的踐行上。如果說(shuō)我們的文化中只著重于提出具體的要求，卻無(wú)法觸及到員工的內(nèi)心感受；如果說(shuō)我們企業(yè)的日常管理行為中，只強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)和完成任務(wù)，卻無(wú)法給予員工未來(lái)的期許和夢(mèng)想。請(qǐng)問(wèn)作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你有什么理由要求你的團(tuán)隊(duì)成員無(wú)條件服從你，甘心情愿地為團(tuán)隊(duì)集體付出他們個(gè)人的心血和汗水？ 是的，假如我們還都不具備“企業(yè)文化”所要求的完整功能；假如我們還沒(méi)有條件讓文化的力量觸及內(nèi)心，那么，我們甚少應(yīng)該給員工一個(gè)希望，給員工一個(gè)目標(biāo)吧。 未完，待續(xù)。后續(xù)故事進(jìn)展，敬請(qǐng)關(guān)注《團(tuán)隊(duì)突破2+3（六）：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)》 作者：陳竹友，管理暢銷(xiāo)書(shū)《企業(yè)成長(zhǎng)密碼》作者。中國(guó)企業(yè)發(fā)展能力研究中心主任研究員， 企業(yè)發(fā)展能力體系管理咨詢(xún)理論創(chuàng)始人，《團(tuán)隊(duì)突破2+3》輔導(dǎo)式實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人、北京大學(xué)管理案例研究中心特聘講師，清華大學(xué)高級(jí)總裁研修班客座教授，中國(guó)華僑大學(xué)商學(xué)院客座教授，商曌管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、四十余家著名培訓(xùn)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席咨詢(xún)師、特聘培訓(xùn)講師。 主講課程：《企業(yè)成長(zhǎng)密碼》、《企業(yè)基因戰(zhàn)略》、《團(tuán)隊(duì)突破2+3》、《八大領(lǐng)導(dǎo)力》、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《關(guān)鍵管理定律》以及“中國(guó)咨詢(xún)師資格認(rèn)證系列課程”等。 聯(lián)系方式： e-mail:hmchen007@163.com https://www.51glzx.com 陳竹友《團(tuán)隊(duì)突破2+3》項(xiàng)目主要區(qū)域運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu) 廣東獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 博納國(guó)際咨詢(xún)集團(tuán)廣州分公司 地址：廣州市天河區(qū)天河北路瑞華大廈28FG室， 電話：020-38465471/73，傳真：020-38465471， 郵箱：chenwy@chinapgc.com 聯(lián)系人：陳先生 福建獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 中國(guó)華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 地址：福建省泉州市華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理大樓808室 電話：0595-22690081 聯(lián)系人：李老師 上海（天津）獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商： 上海德魯克管理咨詢(xún)有限公司 天津德魯克管理咨詢(xún)有限公司 地址：上海市徐匯區(qū)吳興路277號(hào)錦都大廈17樓 天津市河西區(qū)大沽南路恒華大廈2F/1808T 電話：18956013126（天津）137010808239（上海） 聯(lián)系人：張小姐（天津）、王先生（上海）