鑄劍篇：構(gòu)建企業(yè)發(fā)展能力實(shí)戰(zhàn)系列之二 知識(shí)管理：人才總會(huì)流動(dòng)，知識(shí)不能流失 陳竹友 注：本文已全文刊登在8月7日《安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)》“企業(yè)兵略”專欄。該專欄由陳竹友個(gè)人供稿，中國(guó)企業(yè)能力研究中心協(xié)辦。 一、 案例背景 方記食品公司總經(jīng)理馮萬(wàn)方是位現(xiàn)代商界里并不多見(jiàn)的“厚道人”，在筆者與他的初次 交流中，他再三表達(dá)：他企業(yè)目前所遇到的困難，主要的原因在于他自已不會(huì)用人。 方記食品是深圳布吉一家生產(chǎn)海鮮速凍制品的民營(yíng)企業(yè)，公司前6年的發(fā)展非常順利，業(yè)績(jī)?cè)欢壬仙侥赇N(xiāo)售9000萬(wàn)元。但近年來(lái)公司的業(yè)績(jī)卻一直下滑，并長(zhǎng)期維持在年銷(xiāo)售5000萬(wàn)-7000萬(wàn)元之間，業(yè)績(jī)“超億”成了擺在馮總面前一道無(wú)法逾越的難關(guān)。馮總也曾嘗試引進(jìn)過(guò)多種先進(jìn)的管理方法，并高薪聘請(qǐng)了多名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。但效果總是不明顯，而且隨著人才的進(jìn)進(jìn)出出，每個(gè)新進(jìn)入的職業(yè)經(jīng)理人都會(huì)帶來(lái)一套自已的管理方法，下一任又會(huì)否定上一任的作法再重新來(lái)過(guò)。如此這般，惡性循環(huán)。 最后，馮總無(wú)奈地說(shuō)：“我現(xiàn)在最擔(dān)心的還是人才的流動(dòng)，來(lái)一個(gè)去一個(gè)，企業(yè)搞到最后快變成 ‘四不象’了”。 二、 案例分析 以筆者為主導(dǎo)的“方記食品管理咨詢項(xiàng)目組”針對(duì)“方記”進(jìn)行了為期一周的問(wèn)題診斷， 經(jīng)過(guò)深入的人員訪談、詳細(xì)的資料搜集以及系統(tǒng)的剖析判斷之后，我們發(fā)現(xiàn)存在于“方記”的“人才流失”只是問(wèn)題的表象，其真正的根源在于：企業(yè)的知識(shí)管理嚴(yán)重缺位。 “方記”從創(chuàng)業(yè)之初就沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和明確的發(fā)展規(guī)劃，基本上屬于“瞎眼貓”類型。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)引進(jìn)的各種管理制度和管理方法變成了“全部都有”但“全都沒(méi)有用”的擺設(shè)；新進(jìn)入企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人又因企業(yè)的各種制度、方法浩繁紊亂、漫無(wú)頭緒，而對(duì)原有的制度、方法采取擯棄不用、拋開(kāi)重來(lái)的辦法。 馮總又堅(jiān)持認(rèn)為企業(yè)原先花費(fèi)巨資引進(jìn)的管理制度和管理方法閑置不用實(shí)在是一種“看不過(guò)去的浪費(fèi)”，不免對(duì)職業(yè)經(jīng)理人干涉過(guò)多。時(shí)間一長(zhǎng)，職業(yè)經(jīng)理人的工作熱情逐漸冷卻，只好另謀高就。 三、 企業(yè)知識(shí)管理 1、什么是企業(yè)的知識(shí)管理： 企業(yè)知識(shí)大體可以劃分為“企業(yè)的信息資源”、“行業(yè)或企業(yè)的專業(yè)技術(shù)”以及“管理與制度”等三大類別。這三大類別的知識(shí)經(jīng)過(guò)企業(yè)的不斷提煉、利用、轉(zhuǎn)換和傳承，并在相互移轉(zhuǎn)的過(guò)程中變成自已的管理智慧之后，就會(huì)形成企業(yè)獨(dú)有的、難以模仿的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[MS1] 知識(shí)作為企業(yè)資源的一種，其本身是不可能直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的，它必須通過(guò)“人和組織”的運(yùn)作才能體現(xiàn)。如何將企業(yè)的“個(gè)人知識(shí)”和“組織知識(shí)”成功轉(zhuǎn)換，如何變“個(gè)人主導(dǎo)”為“組織主導(dǎo)”是企業(yè)長(zhǎng)治久安的根本。企業(yè)的知識(shí)管理正是試圖通過(guò)識(shí)別、提煉、傳承這一關(guān)聯(lián)過(guò)程，來(lái)規(guī)范約束“個(gè)人”的不自覺(jué)行為，使之成為超越“個(gè)人”因素之上的企業(yè)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方法和核心工具。 2、人才總會(huì)流動(dòng)，知識(shí)不能流失： 企業(yè)的核心是人才，人才的核心是知識(shí)。從知識(shí)管理的角度來(lái)看，企業(yè)知識(shí)有兩種存在形式：“隱性化”和“顯性化”?！半[性知識(shí)”是指存在于企業(yè)成員頭腦里的經(jīng)驗(yàn)、方法和技能，“顯性知識(shí)”則表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)章制度、管理文件和操作規(guī)程等。一個(gè)新進(jìn)入者的知識(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是“隱性的”，只有當(dāng)他把自已所掌握的各種知識(shí)和技能通過(guò)培訓(xùn)、宣導(dǎo)或書(shū)面化、制度化傳遞，才能被顯示出來(lái)。但這種“顯性化”只是完成了知識(shí)管理的第一步，只有當(dāng)“顯性化”的知識(shí)被企業(yè)系統(tǒng)地管理并成為現(xiàn)任成員的操作技能和工作行為時(shí)，才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)對(duì)人才的依賴程度就會(huì)大大降低，人才的合理流動(dòng)也就不再是企業(yè)的致命傷了。系統(tǒng)全面的、制度化和被管理的知識(shí)才是企業(yè)維持核心競(jìng)爭(zhēng)能力的長(zhǎng)期保證。 “方記”問(wèn)題的癥結(jié)正在于此，他們引進(jìn)了過(guò)多的管理知識(shí)和方法，卻無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和有效的移轉(zhuǎn)；來(lái)來(lái)去去的職業(yè)經(jīng)理人既不能傳承前任的顯性知識(shí)，又無(wú)法成功傳遞自已的隱性知識(shí)。兩者之間形成的空檔是造成“方記”經(jīng)營(yíng)混亂和業(yè)績(jī)下滑的罪魁禍?zhǔn)住? 馮總現(xiàn)在不應(yīng)該過(guò)多地?fù)?dān)憂人才的不穩(wěn)定，“方記”馬上需要去做的是立即著手進(jìn)行系統(tǒng)全面的企業(yè)知識(shí)管理。 [MS1]添加