客戶(hù)：寶應(yīng)縣旅游局 地點(diǎn)：江蘇省 - 揚(yáng)州 時(shí)間：2011/10/31 0:00:00 姚啟昆為寶應(yīng)酒店從業(yè)人員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)班授課 為進(jìn)一步提升江蘇省寶應(yīng)全縣酒店、賓館從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，更好的塑造寶應(yīng)縣酒店、賓館的“軟環(huán)境”。由寶應(yīng)縣旅游局、寶應(yīng)縣人社局、寶應(yīng)縣商務(wù)局聯(lián)合舉辦的“寶應(yīng)縣酒店從業(yè)人員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)班”于2011年10月31日在寶應(yīng)縣白鹿島旅游度假區(qū)臨湖杉莊大酒店一樓大會(huì)議室成功舉辦，為期一天，寶應(yīng)縣20余家酒店、賓館到場(chǎng)參訓(xùn)人員達(dá)百余人。姚啟昆教授應(yīng)邀為本次培訓(xùn)班進(jìn)行上午開(kāi)班典禮后的半天主題為《溝通從“心”開(kāi)始》的專(zhuān)題講座。 姚啟昆教授的課程首先從引導(dǎo)大家認(rèn)識(shí)溝通的重要性展開(kāi)——“每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問(wèn)候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無(wú)處不在。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。”接著引入主題“溝通從心開(kāi)始，溝通從真誠(chéng)開(kāi)始，信任是溝通的基礎(chǔ)”。在具體的課程講授過(guò)程中，姚啟昆教授以“溝通的作用、溝通的定義、溝通的技巧、溝通的原則”為主線(xiàn)逐層展開(kāi)，步步推進(jìn)，并以生動(dòng)鮮活的案例分析、發(fā)人深省的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和幽默風(fēng)趣的表述風(fēng)格，營(yíng)造出了輕松愉快、活躍熱烈的學(xué)習(xí)氛圍，深入淺出的知識(shí)呈現(xiàn)使參訓(xùn)人員感悟頗深，并懂得將所學(xué)所悟遷移應(yīng)用于今后的工作中。 姚啟昆教授的專(zhuān)題課程取得了預(yù)期的效果，并得到了寶應(yīng)縣旅游局、寶應(yīng)縣人社局、寶應(yīng)縣商務(wù)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。