如何道歉

1、判斷一下對(duì)方想要聽(tīng)什么

他們?cè)趺纯创銓?duì)他們做的事情？他們感受到的受傷害程度如何？如果他們的做法是百分之百正當(dāng)合理的，你如果牌他們的處境中，你的感受是什么？當(dāng)你決定做回應(yīng)的時(shí)候，你要牢記上述的這些內(nèi)容。

2、判斷一下他們的這種感受持續(xù)了多久

持續(xù)的時(shí)間越久，在等待你道歉的過(guò)程中，他們的怨恨和憤怒就越強(qiáng)烈。所以，道歉的難度也一定越大。

3、除了所需的道歉以外，要判斷一下是否存在改正的措施

你能做什么其他的事情來(lái)改善、改進(jìn)或修正這一狀況？你能提供免費(fèi)的商品或是服務(wù)嗎？你能退款嗎？（如果你不知道你能做什么，那么，只需要做好準(zhǔn)備問(wèn)上一句，“為了讓你好受點(diǎn)，我能為你做點(diǎn)什么？”）

4、親自道歉

面對(duì)面的道歉總是更容易被接受。如果你無(wú)法親自道歉，那么，嘗試著打電話(huà)道歉，而不要用發(fā)電子郵件或者寄信的方式。

5、道歉要簡(jiǎn)潔而真誠(chéng)

你可以說(shuō)：“我所做的事情讓我感覺(jué)非常糟糕，那是一個(gè)糟糕的決策。我知道這傷害到了你，我把事情真的弄得很糟糕。我無(wú)法彌補(bǔ)所發(fā)生的一切。我會(huì)承擔(dān)起全部責(zé)任。我知道我的補(bǔ)償無(wú)法彌補(bǔ)給你造成的損失，但是如果你接受把X（贈(zèng)品、讓利以及一個(gè)月的免費(fèi)停車(chē)）方案作為對(duì)你所經(jīng)歷的痛苦的小小補(bǔ)償，那么，我會(huì)不勝感激。我能想象得到你有多么憤怒，有多么厭惡所發(fā)生的一切。這種事情再也不會(huì)發(fā)生了。”

6、傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的時(shí)候，不要為自己的行為找借口或者做辯解，除非對(duì)方要求你這么做。不要講理由。聽(tīng)的過(guò)程中要問(wèn)：“還有別的嗎？”

7、再次道歉

他們已經(jīng)聽(tīng)你道過(guò)一次歉。現(xiàn)在，再道一次歉。當(dāng)你道完歉，要主動(dòng)跟他們握手?！拔覠o(wú)法改變我所犯的錯(cuò)誤，我無(wú)法改變你的感受，但是，我發(fā)誓今后我會(huì)做得更好。我希望你能原諒我?！?/span>