如何跟難搞的顧客打成一片

          1、要求支付服務(wù)或產(chǎn)品的預(yù)付款

    包括奢侈品消費(fèi)項(xiàng)目。接下來(lái)，要赴湯蹈火提供超值服務(wù)，讓人們感到他們的錢(qián)花得值得。這種做法也可以打發(fā)掉那些所謂的只看不買(mǎi)的人，他們總是試圖對(duì)你軟磨硬泡，以獲得免費(fèi)的建議或者打折的服務(wù)。

          2、在銀行設(shè)立一個(gè)商業(yè)服務(wù)帳戶，使你可以接受所有的信用卡付款，同時(shí)使你的客戶付款變得更加容易

    跟銀行機(jī)構(gòu)和商店商談你接受信用卡付款時(shí)所需支付的費(fèi)用比例。從完成申請(qǐng)、賬號(hào)的批準(zhǔn)到可以使用，所需要的時(shí)間是幾天到幾周。如果有客戶或顧客打電話來(lái)訂貨，那么告訴他們“我們公司 要求提前付款。你是想要在電話中用信用卡付款，還是給我寄支票呢？”如果他們問(wèn)“你們有過(guò)例外嗎？”這時(shí)，你只需輕輕地重復(fù)一下你剛才說(shuō)過(guò)的話：“為了對(duì)我所有的顧客一視同仁，我一直遵守著我的原則，也就是要求提前付款?！?/span>

         3、在同行業(yè)內(nèi)，你的定價(jià)要處于高位——即便你的公司是新公司

    不要把你自己低價(jià)賤賣(mài)。如果你的定價(jià)跟業(yè)內(nèi)其他公司相比，處于極低的水平，那么，你會(huì)被顧客認(rèn)定你的產(chǎn)品和服務(wù)是劣等的，那些在他們還沒(méi)有使用你的產(chǎn)品或服務(wù)之前就小瞧你并開(kāi)始抱怨的人，將是永遠(yuǎn)都無(wú)法滿意的令人頭疼的顧客。注意一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各種早期跡象。當(dāng)你一旦發(fā)現(xiàn)了這類(lèi)?ài)E象，那么，毫不猶豫地對(duì)他說(shuō)：“我認(rèn)為我們公司不適合跟你做生意?；蛟S沿著這條街走下去的阿珂姆商務(wù)公司會(huì)更適合你?！庇袝r(shí)，這會(huì)使他們更加想要跟你做生意。

         4、承諾低調(diào)，服務(wù)超值

    與顧客和客戶進(jìn)行良好的溝通。例如，有研究表明，病人是否起訴醫(yī)生瀆職的一個(gè)關(guān)鍵因素，是醫(yī)生對(duì)病人的態(tài)度以及是否掌握溝通技巧：一個(gè)醫(yī)生犯了錯(cuò)，哪怕是一個(gè)應(yīng)該投訴的瀆職行為或者應(yīng)該起訴的行為，但是如果病人感到自己與這個(gè)醫(yī)生之間一直有著很好的，真誠(chéng)的溝通，醫(yī)生對(duì)病人照顧有加，而且肯花時(shí)間來(lái)處置，傾聽(tīng)病人的反饋，給病人解釋病情，那么，病人對(duì)其進(jìn)行瀆職投訴的可能性極低的。