菲律賓人質(zhì)事件，造成了八位香港游客客死大鄉(xiāng)的慘案。這是一起談判的失誤。
  首先，綁匪的目的很清晰，就是要利用香港游客向政府施加壓力，恢復(fù)自己的名譽(yù)和警局公職。也就是說(shuō)談判對(duì)方的需求很模糊，給談判帶來(lái)了很多有利的地方。
  其次，綁匪原為警局公職人員，有著相對(duì)較高的素養(yǎng)，談判也一直很有禮節(jié)，只是在自己認(rèn)為受到非正常待遇的情況下才采取了非常手段，他的初衷并非要?dú)⑷私鉀Q問(wèn)題，只是一種威脅。他既不是慣犯，也不是不講道理的重犯，因而給談判留的空間比較大。

那么本次談判的失誤有哪些呢？
1、政府拒絕了綁匪的復(fù)職請(qǐng)求導(dǎo)致其情緒失控。在談判中，我們講，先處理心情再處理事情，如果還沒(méi)有談判就進(jìn)入僵局這就說(shuō)明談判處理得太輕率。
2、安排警察在沒(méi)有更多信息可以判斷的情況下冒然強(qiáng)攻，導(dǎo)致其情緒的大為失控。這同樣屬于心情與事情的問(wèn)題。
  更好的做法是，政府以拖延的方式將政府的回復(fù)進(jìn)行處理，同時(shí)讓談判專(zhuān)家以人質(zhì)交換的方式進(jìn)行補(bǔ)給及其它條件交換。然后安排妻子和孩子進(jìn)行軟化處理。用時(shí)間拖疲他，用家庭軟化他，讓其身心俱疲，最后配合繳械。

事件回放:
  8·23菲律賓劫持香港游客事件發(fā)生于2010年8月23日，一輛裝載25人（包括22名香港乘客）乘客的旅游車(chē)在菲律賓馬尼拉市中心基里諾大看臺(tái)附近被菲律賓前警察劫持，經(jīng)過(guò)談判，6名香港游客于中午前獲釋。23日晚7時(shí)40分左右，菲警方實(shí)施突擊解救行動(dòng)，香港游客中8人死亡，6人受傷。香港特區(qū)政府于2010年8月24日下半旗向遇難同胞志哀，8月25日菲律賓全國(guó)哀悼香港遇害游客。菲律賓馬尼拉人質(zhì)案香港死因庭2011年3月23日宣判，陪審團(tuán)裁決，康泰領(lǐng)隊(duì)謝廷駿等8人皆死于非法被殺。

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