劉燕君,劉燕君講師,劉燕君聯(lián)系方式,劉燕君培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
英國(guó)皇家國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)特約講師,著有《優(yōu)雅的職業(yè)女性》一書(shū)
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劉燕君:管理道德,具有“乘數(shù)效應(yīng)”
2016-01-20 71586
管理者世界之: 管理道德,具有“乘數(shù)效應(yīng)”(multiplier effect) 管理不僅有倫理方面,還有道德方面,通常被管理者所忽略----“道德與責(zé)任,永恒的困境”。 人在任何時(shí)候,都不要透支自己的道德?!吧虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”,如果拿原則做交易,這樣的人就和戰(zhàn)場(chǎng)上的叛徒一樣,成為了企業(yè)最不安全的隱患,是企業(yè)管理中的一大黑洞,同時(shí),個(gè)人的職業(yè)生涯也不會(huì)有一個(gè)好結(jié)果,因此,遵守職業(yè)道德就如保護(hù)自己的生命一樣重要,永遠(yuǎn)不要踏進(jìn)這個(gè)“雷池”。 道德,就是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范,是規(guī)定行為是非的慣例和原則。道德是社會(huì)基本價(jià)值觀一個(gè)約定俗成的表現(xiàn),人們一般都會(huì)根據(jù)自己對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的理解、社會(huì)認(rèn)同的形態(tài),形成與社會(huì)大多數(shù)人認(rèn)同的道德觀,大多數(shù)人能夠知道該做什么不該做什么,哪些是道德的哪些是不道德的。 在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,乘數(shù)效應(yīng)(Multiplier Effect),是支出/收入乘數(shù)效應(yīng),是宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)概念,是指支出的變化導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)總需求與其不成比例的變化。 企業(yè)的管理者希望能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)乘數(shù)效應(yīng),即一種措施產(chǎn)生多重效果。乘數(shù)效應(yīng)是一個(gè)變量的變化以乘數(shù)加速度方式引起最終量的增加。 企業(yè)管理者通常采取諸如結(jié)果激勵(lì)方法,或者過(guò)程激勵(lì)方法,但是最好的結(jié)果也可能只是對(duì)某些具體的行為產(chǎn)生效果,而持續(xù)的激勵(lì)或者自發(fā)的激勵(lì)效果卻未實(shí)現(xiàn)。 管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德,是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和,是特殊的職業(yè)道德規(guī)范,是對(duì)管理者提出的道德要求,對(duì)管理者自身而言,可以說(shuō)是管理者的立身之本、行為之基、發(fā)展之源;對(duì)企業(yè)而言,是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理價(jià)值導(dǎo)向,是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所需的一種重要資源,是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,可以說(shuō)管理道德是管理者與企業(yè)的精神財(cái)富。 管理者是管理道德的主體,管理道德是對(duì)管理者行為的規(guī)范和制約,一個(gè)優(yōu)秀的管理者也必然是一個(gè)有道德的管理者;做有道德的管理者,應(yīng)該是每一個(gè)管理者的職業(yè)準(zhǔn)則。企業(yè)加強(qiáng)管理道德培育,提高管理者的管理道德,使管理者有所為、有所不為,養(yǎng)成良好的管理道德行為,才能有效地提升企業(yè)管理水平,獲取更大的效益,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展。 企業(yè)管理者在制定管理目標(biāo)時(shí),不僅要考慮到管理目標(biāo)的可行性,而且要考慮到管理目標(biāo)的道德性,使管理目標(biāo)成為有效的目標(biāo)。 都將受到嚴(yán)厲的打擊和譴責(zé)。 管理道德是人們?cè)趨⑴c管理活動(dòng)中依據(jù)一定社會(huì)的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來(lái)的管理行為的規(guī)范,它適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理。無(wú)論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、文化管理,還是單位、部門(mén)、家庭和鄰里的人際關(guān)系管理,都應(yīng)當(dāng)遵守管理道德的原則和要求。 當(dāng)代科學(xué)管理的迅速發(fā)展,進(jìn)一步推動(dòng)了管理道德的變化和發(fā)展。管理道德具有特殊的非強(qiáng)制性,管理道德在內(nèi)容上側(cè)重于調(diào)整和約束企業(yè)管理者的管理行為,在社會(huì)作用上則側(cè)重于依靠被管理者的輿論影響管理者的行為,企業(yè)管理者的道德示范和引導(dǎo)作用,使管理道德的意識(shí)、信念、意志、情感更加深入人心,并化為人們的自覺(jué)行為,這對(duì)于有效促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有非常重要的作用;同時(shí),管理道德具有變動(dòng)性,調(diào)整管理行為和管理關(guān)系的管理道德規(guī)范,也隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變其內(nèi)容和形式,管理內(nèi)容的復(fù)雜化、管理方式的制度化和管理目標(biāo)的多樣化,與此相應(yīng)的管理道德的內(nèi)容也隨之增加和豐富,形式也多樣化。 中國(guó)尚屬發(fā)展中國(guó)家,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌、與世界無(wú)縫隙對(duì)接的過(guò)程中,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得一些單純以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向的企業(yè)唯利是圖,造成了競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序,企業(yè)管理道德缺乏約束,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)制度,經(jīng)營(yíng)“游戲”規(guī)則混亂等現(xiàn)象。 追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和前提,這是一條被企業(yè)管理者普遍認(rèn)同的觀點(diǎn),同樣,企業(yè)和個(gè)人,其行為有悖于管理道德的,必受到社會(huì)、市場(chǎng)的嚴(yán)重處罰。 東航“罷飛事件”余震不斷,媒體從各個(gè)角度去剖析事件發(fā)生的原因所在,盡管事件發(fā)生后,民航局作出了一系列相應(yīng)工作,這些工作大多是屬于技術(shù)性上的應(yīng)對(duì),大眾紛紛置疑,這是事后的制度補(bǔ)丁而非制度預(yù)防,行政主管部門(mén),即民航局怎樣盡快完成制度性困境的破解;同時(shí),事件中各方人員的道德行為和企業(yè)的管理道德呢,是否也可以交給全社會(huì)作一大討論。 惠普,一個(gè)以尊重員工著稱(chēng)的國(guó)際集團(tuán),多年來(lái),在外界的表現(xiàn)和形象中都是尊重商業(yè)倫理和管理道德的企業(yè);但“電話門(mén)”事件,對(duì)惠普來(lái)說(shuō)無(wú)疑是顆重磅炸彈,這起被認(rèn)為與“安然”事件同樣不可原諒的事件,一個(gè)并非一貫缺乏管理道德的董事長(zhǎng),然而偏偏在這兩者之間孕生了“電話門(mén)”丑聞。這是一個(gè)震撼性的事件,出乎管理界所意料,卻又真實(shí)存在,惠普自行啟動(dòng)了負(fù)向的乘數(shù)效應(yīng),在業(yè)務(wù)和形象上雖未遭受毀滅性的打擊,但也蒙受了重大損失。 南京冠生園是我國(guó)食品行業(yè)的名牌企業(yè),2001年8月,這家企業(yè)因?yàn)閷⒏裟昝棺兊脑嘛灱庸こ尚略嘛炰N(xiāo)售,在新聞曝光后被市場(chǎng)視為過(guò)街老鼠,人人喊打,因負(fù)向的乘數(shù)效應(yīng)的作用,導(dǎo)致了企業(yè)的垮臺(tái)。 《人民日?qǐng)?bào)·華東版》在一篇《高指標(biāo)引來(lái)注水財(cái)政》的報(bào)道中稱(chēng),安徽滁州市定遠(yuǎn)縣為了完成上級(jí)下達(dá)的高額財(cái)政收入指標(biāo),造假虛增財(cái)政收入3730萬(wàn)元。一名干部說(shuō):“造假的最壞結(jié)果是被撤職,但完不成任務(wù)同樣沒(méi)有好前途。那還不如博一博,或許能過(guò)關(guān)?!边@篇報(bào)道最后說(shuō):“經(jīng)濟(jì)工作不能為了追求所謂的政績(jī),而將群眾的利益丟之一旁,將黨的實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)的優(yōu)良統(tǒng)統(tǒng)丟之一旁?!? 管理道德的缺失使商戰(zhàn)沒(méi)有贏家,在經(jīng)歷了安然(Enron)、殼牌(Shell)、世通(WorldCom)、帕瑪拉特(Parmalat)等一系列丑聞之后,管理界、企業(yè)界各方人士更加關(guān)注倫理問(wèn)題和管理道德。 管理道德不但不是可有可無(wú)的東西,而且還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)運(yùn)行所需的一種重要的新型資本形態(tài),是一個(gè)企業(yè)精神財(cái)富和生命力所在。在深層次上,管理道德對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行價(jià)值導(dǎo)向,是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 一位很有身份、地位的CEO,曾幾次當(dāng)下屬面,電話里告訴對(duì)方,自己不在本地,出差在外等,并要求其部下對(duì)前來(lái)聯(lián)絡(luò)他的人說(shuō),人不在國(guó)內(nèi)等等;因其小小的謊言,其公信度大受影響,并自行啟動(dòng)了負(fù)的“乘數(shù)效應(yīng)”,對(duì)來(lái)自他本人的其他方面的資訊,大打折扣,他部下對(duì)他親自所說(shuō)的此時(shí)身在何處等信息,都不太相信。這樣的小例子,比比暫是,雖談不上是道德問(wèn)題,但破壞了企業(yè)、個(gè)人公信度,再建立起來(lái),要付出很高的成本。 隨著現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展,道德在管理中的地位和作用日益提高和增強(qiáng),管理與道德的結(jié)合,是管理思想的深刻變革,是管理科學(xué)發(fā)展史上的一次革命。在當(dāng)今,企業(yè)與企業(yè),地區(qū)與地區(qū),國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)主要不取決于資源,人力的多寡,而取決于科技,管理水平的高低。管理的核心是人不是物,管理成敗的關(guān)鍵在于如何激勵(lì)人的主動(dòng)性,創(chuàng)造性,創(chuàng)新性,協(xié)調(diào)人際關(guān)系。人的管理關(guān)系既是生產(chǎn)關(guān)系,也是道德關(guān)系,管理關(guān)系的本質(zhì)是道德關(guān)系,管理活動(dòng)的關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)管理的道德關(guān)系。在對(duì)人的管理方面,管理與道德具有趨同性,借助于道德思維和道德的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,更好地把握住人性的特性和道德性,推動(dòng)管理科學(xué)的縱深發(fā)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。 美國(guó)摩托羅拉公司說(shuō):“公司存在的目的是以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù),光榮地服務(wù)于社會(huì)。以尊嚴(yán)對(duì)待每一位員工,視之為個(gè)體。在業(yè)務(wù)的所有層面追求誠(chéng)實(shí)、正直、合乎倫理?!比沼孟M(fèi)品行業(yè)的領(lǐng)頭羊?qū)殱嵐颈局爱a(chǎn)品完善、誠(chéng)實(shí)與公平、尊重與關(guān)心個(gè)人”的原則馳騁于市場(chǎng)。在企業(yè)管理道德的支持下,摩托羅拉、寶潔公司這樣的世界500強(qiáng)企業(yè)歷久彌新,永葆企業(yè)旺盛的生命力,不斷地向前發(fā)展。管理道德是企業(yè)文化的重要組成部分,對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展影響深遠(yuǎn),值得企業(yè)予以高度重視并是企業(yè)有待深開(kāi)發(fā)的利潤(rùn)區(qū)。 零售企業(yè)的沃爾瑪,經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)繁多,細(xì)小瑣碎,但銷(xiāo)售額卻超過(guò)那些賣(mài)汽車(chē)、飛機(jī)的大企業(yè);它不是高科技企業(yè),卻在1985年率先在零售業(yè)使用衛(wèi)星指揮全球的物流配送;他第一個(gè)使用商品條碼,和世界上越來(lái)越多的供應(yīng)商建立起穩(wěn)定的合作關(guān)系,滿足越來(lái)越多的不同消費(fèi)者。試想目前國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)如果還不收斂自己的貪婪,不用管理道德約束自己的行為,不努力建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,何以與象沃爾瑪、摩托羅拉、寶潔這樣的商業(yè)巨頭抗衡?在國(guó)際市場(chǎng)這個(gè)大舞臺(tái)上同場(chǎng)競(jìng)技時(shí),自己生存的機(jī)會(huì)有多大?到時(shí)民族工業(yè)、民族商業(yè)又將經(jīng)歷怎樣的重創(chuàng)? 哈佛商學(xué)院工商管理副教授康斯坦絲·巴格利針對(duì)管理道德這一問(wèn)題,提出了一個(gè)具體的操作方法:道德決策樹(shù)。在他看來(lái),對(duì)任何合法的擬行動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)者首先要問(wèn):“它能使股東價(jià)值最大化嗎?”即使答案是“否”,領(lǐng)導(dǎo)者也不能到此為止,而應(yīng)繼續(xù)探究下去。接著問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題:“它合乎道德嗎?”只有回答“是”,才可以堅(jiān)定去做。
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