管理者世界之制度管理 制度可視為一種公共產(chǎn)品，是用來(lái)規(guī)范人們行為的規(guī)則；制度是社會(huì)游戲的規(guī)則，是由人們創(chuàng)造用于限制人們互相交換行為的框架。 制度與人們的行為隨時(shí)相伴，制度的構(gòu)成要素主要是：正式制約（例如法律）、非正式制約（例如習(xí)俗、宗教等）以及它們的實(shí)施，這三者共同界定了社會(huì)的尤其是經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)結(jié)構(gòu)。 美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家道格拉斯•C•諾思在研究中重新發(fā)現(xiàn)了制度因素的重要作用，他的新經(jīng)濟(jì)史論和制度變遷理論使其在經(jīng)濟(jì)學(xué)界聲譽(yù)雀起，成為新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的代表人物之一，并因此獲得了1993年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。 制度經(jīng)濟(jì)學(xué)所講的制度，是institution, 而不是通常所指的“體制”，經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的制度，“是一系列被制定出來(lái)的規(guī)則、服從程序和道德、倫理的行為規(guī)范”，經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱(chēng)之為“制度安排”。 “制度安排”指的是支配經(jīng)濟(jì)單位之間可能合作與競(jìng)爭(zhēng)的方式的一種安排。制度安排旨在提供一種使其成員的合作獲得一些在結(jié)構(gòu)外不可能獲得的追加收入，或提供一種能影響法律或產(chǎn)權(quán)變遷的機(jī)制，以改變個(gè)人或團(tuán)體可以合法競(jìng)爭(zhēng)的方式。 經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“路徑依賴(lài)”理論類(lèi)似于物理學(xué)中的“慣性”，一旦進(jìn)入某一路徑，無(wú)論是好的還是壞的，就可能對(duì)這種路徑產(chǎn)生依賴(lài)。 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，很多管理者都希望企業(yè)的制度能從墻上走下來(lái)，走進(jìn)員工們的心里，落實(shí)到實(shí)際的工作中，從而因?yàn)檫x擇和執(zhí)行正確的路徑而形好的路徑依賴(lài)。然而，常常事與愿反，員工們陽(yáng)奉陰違，在現(xiàn)實(shí)工作中，能少做而不多做，盡可能的不承擔(dān)責(zé)任，鉆制度的空子等等行為，讓管理者們很苦惱。 四川原一著名的制藥企業(yè)，幾年前，花了幾十萬(wàn)的重金，請(qǐng)專(zhuān)家、教授制定的一本非常詳細(xì)的企業(yè)文化制度大全，引經(jīng)據(jù)典，洋洋灑灑幾十萬(wàn)字，專(zhuān)家、教授們花費(fèi)的大量的時(shí)間和精力，其中這位教授對(duì)自己的作品非常滿意，在大學(xué)課堂上作為案例講解，聽(tīng)課的企業(yè)家們都很羨慕，教授講到得意之處，請(qǐng)這個(gè)企業(yè)的一位高管將他提練的概括企業(yè)文化的精典一句話復(fù)述一下，在大家期待的目光中，這句不足10個(gè)字的精典之作，卻沒(méi)有被這位高管說(shuō)完整，教授也很尷尬；課后，這位高管向同學(xué)們解釋?zhuān)髽I(yè)中并沒(méi)有組織大家進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在這個(gè)當(dāng)時(shí)著名的企業(yè)，因擴(kuò)張過(guò)快，管理環(huán)節(jié)中的鏈條中斷，已經(jīng)破產(chǎn)。 西方企業(yè)家曾戲稱(chēng)，要學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部管理制度到中國(guó)的國(guó)營(yíng)企業(yè)。 一位教授在大學(xué)里為企業(yè)家講課時(shí)舉例： A企業(yè)，早上8：30分員工著公司統(tǒng)一正裝員工，打卡上班；該企業(yè)全體員一周一次升國(guó)旗活動(dòng)，一季一次評(píng)選合理化建議活動(dòng)，一年一次集體旅游，兩年一次員工體檢； B企業(yè)，早上9點(diǎn)上班，著裝隨意，可將工作帶回去做，不計(jì)下班時(shí)間； C企業(yè)，不計(jì)上班時(shí)間，需用辦公室與公司先預(yù)約，公司上班時(shí)間還提供點(diǎn)心、水果等； 問(wèn)A、B、C中制度管理最好的企業(yè)是？ 大多數(shù)企業(yè)家的答案是A； 教授的答案：A是中國(guó)曾著名的民營(yíng)企業(yè)，僅存活了9年；B是微軟；C是谷歌。 現(xiàn)在的一些民營(yíng)企業(yè)，也將制度制定細(xì)致到了規(guī)范員工的具體動(dòng)作，把員工當(dāng)成了做事的工具，天長(zhǎng)日久，員工形成了這一環(huán)節(jié)的路徑依賴(lài)，按照工作流程做好本職工作，不求有功，但求無(wú)過(guò)，設(shè)計(jì)和創(chuàng)新是管理者和專(zhuān)家們的事。 企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，企業(yè)制度的制定和完善，就是企業(yè)制度變遷的過(guò)程；中國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)重大的制度變遷過(guò)程，中國(guó)一方面是從落后的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌；另一方面是從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌。 “路徑依賴(lài)”對(duì)制度變遷具有極強(qiáng)的制約作用，并且是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵因素。如果路徑選擇正確，制度變遷就會(huì)沿著預(yù)定的方向推進(jìn)和發(fā)展，并能極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分利用現(xiàn)有資源來(lái)從事企業(yè)效益最大化的活動(dòng)，形成良性循環(huán)局面，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和健康發(fā)展； “信譽(yù)是金，承諾是負(fù)債” 員工是企業(yè)最寶貴的的財(cái)富，員工的許多潛力尚有待被挖掘，有滿意的員工才有滿意的客戶(hù)，嚴(yán)明的制度是懸在員工頭上的一把劍，獎(jiǎng)罰要分明，員工的基本要求：能做事；能學(xué)習(xí)；能晉升；能掙錢(qián)；能被尊重；有良好的企業(yè)文化和人文環(huán)境。 制度變遷中制度設(shè)計(jì)、選擇和新制度的誕生，在可能的情況下由員工參與制定，企業(yè)制度不在于多而在于精，精致到進(jìn)入每個(gè)員工的心里，制度不僅是制約一般員工行為的，更不能被一些特權(quán)者們所利用；所以，企業(yè)是用制度來(lái)管理人的行為；同時(shí)，“信譽(yù)是金，承諾是負(fù)債”，企業(yè)制度中對(duì)員工的承諾一定兌現(xiàn)，制度適用于企業(yè)中的每一個(gè)人，員工們快樂(lè)地工作，有效率的制度是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。 中國(guó)古代的精典之作：《道德經(jīng)》、《論語(yǔ)》、《孫子兵法》、《三十六計(jì)》等，區(qū)區(qū)幾千、上萬(wàn)字，卻是非正式制度，對(duì)人類(lèi)行為的影響更加廣泛和深遠(yuǎn)。 “大愛(ài)無(wú)聲”、“無(wú)為而治”。。。。。。管理者世界之最高境界。 附件： 我的、公司的備忘錄 1、請(qǐng)你每天提前十分鐘到達(dá)工作地點(diǎn)，也許你的客戶(hù)已先你之前到達(dá)，等候很久了; 2、請(qǐng)你在離開(kāi)工作場(chǎng)所之前做好清潔，關(guān)門(mén)、關(guān)燈；當(dāng)你第二天來(lái)上班時(shí)，展現(xiàn)在你面前的是明亮、整潔的工作環(huán)境，會(huì)使你心情愉悅; 3、在工作中，請(qǐng)你盡可能展現(xiàn)你的個(gè)性、才能：世界上不能復(fù)制第二個(gè)你，請(qǐng)你不要掩飾自己而去迎合他人，大膽地提出你的設(shè)想，并積極地去實(shí)現(xiàn); 4、客戶(hù)是你的士兵、員工、學(xué)生，而你的職責(zé)是指揮他們沖鋒陷陣，關(guān)心他們，幫助他們解決遇到的難題，傾聽(tīng)他們的述說(shuō); 5、你的工作計(jì)劃需要提前制定出來(lái)，并且還需要你幫助客戶(hù)制定和實(shí)施計(jì)劃，因?yàn)榭蛻?hù)的工作計(jì)劃就是你的計(jì)劃，這樣做會(huì)使你在客戶(hù)的心目中樹(shù)立一個(gè)有組織、有經(jīng)驗(yàn)、有魄力、可信賴(lài)的良好形象; 6、客戶(hù)都喜歡與一個(gè)熱力四射、朝氣蓬勃、知識(shí)淵博、修養(yǎng)良好的人合作。上班時(shí)，請(qǐng)你著裝整潔、舉止得體，用普通話與大家交流；如果你每天下班后讀書(shū)一小時(shí)，日積月累，你的知識(shí)會(huì)越來(lái)越豐富，你會(huì)感到工作越來(lái)越輕松、越來(lái)越快樂(lè); 7、每個(gè)人都是天才，請(qǐng)你不要在從事短時(shí)間的工作和與客戶(hù)短暫的接觸后就表現(xiàn)出沮喪、失望而失去信心；公司請(qǐng)你來(lái)工作，就是讓你在現(xiàn)有的環(huán)境中體現(xiàn)出你的價(jià)值；公司的每一個(gè)同仁和你的客戶(hù)都會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，請(qǐng)你不要輕言：“我要放棄！” 8、 我們理解你有時(shí)會(huì)遇到困難，有時(shí)會(huì)心情不暢，我們也理解你一天工作的疲憊；當(dāng)每天早晚與同事們見(jiàn)面，當(dāng)一天的工作還沒(méi)有結(jié)束，當(dāng)你還需要照顧最后一位客戶(hù)，請(qǐng)綻放你與生俱有的陽(yáng)光一樣的笑臉!