管理溝通藝術(shù) 

一、如何與上司溝通

1、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)

2、如何向上司匯報(bào)工作

3、如何讓上司接受自己的建議 

二、如何與下屬溝通

1、如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

2、如何激勵(lì)下屬

3、如何批評(píng)下屬 

 三、平級(jí)之間的溝通與合作

1、平級(jí)之間溝通與合作的理念

2、平級(jí)之間溝通與合作的原則 

 四、如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通如何跟客戶(hù)建立信賴(lài)感

1、心理情緒同步

2、語(yǔ)言文字同步

3、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步

4、生理狀態(tài)同步

客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀

第一類(lèi)：1、自我型 2、外界型

第二類(lèi)：1、框架型 2、細(xì)節(jié)型

第三類(lèi)：1、求同型 2、求異型

第四類(lèi)：1、追求型 2、逃避型

第五類(lèi)：1、成本型 2、品質(zhì)型 

與客戶(hù)溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn)

 如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)

說(shuō)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的—談客戶(hù)感興趣的話(huà)題

1、對(duì)年紀(jì)稍大的人

2、對(duì)成功中年男人

3、對(duì)普通中年男人

4、對(duì)中年婦女

5、對(duì)青年女士

6、對(duì)青年男士

7、對(duì)少年

說(shuō)服客戶(hù)的策略與技巧

1、用問(wèn)而不是用說(shuō)

2、問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題

3、問(wèn)yes的問(wèn)題

4、問(wèn)連續(xù)說(shuō)yes的問(wèn)題 

成交的七大秘密武器

1、假設(shè)成交法

2、二選一成交法

3、對(duì)比成交法

4、快樂(lè)痛苦成交法

5、緊迫感成交法

6、排除成交法

7、回馬槍成交法

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！

 ★ 課程特色：

 1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。

2、寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。

★ 培訓(xùn)形式：講解，訓(xùn)練，互動(dòng)，激勵(lì)，游戲，引導(dǎo)，分享