【課程大綱】 　　第一講：零售店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理 　　1. 個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法 　　2. 門(mén)面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格 　　3. 零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為 　　4. 門(mén)面管理有效授權(quán)的四種模式 　　5. 零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界 　　6. 由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換 　　 案例討論：“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？ 　　 　　第二講：零售店長(zhǎng)VIP客戶(hù)團(tuán)隊(duì)的管理要點(diǎn) 　　1. 泡在客戶(hù)中才能刨出問(wèn)題來(lái) 　　2. 魚(yú)骨圖理論與VIP客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管控要點(diǎn) 　　3. VIP客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理者如何規(guī)劃-貫徹-執(zhí)行 　　 案例探討：奧康團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的12大步驟 　　 　　第三講：零售店長(zhǎng)VIP有效溝通技巧 　　1. 掌握溝通二大環(huán)節(jié) 　　2. 有效的發(fā)訊技巧 　　3. 如何與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系 　　4. 學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通技巧 　　5. 有效溝通的八大原則 　　6. 如何提升溝通效率 　　7. 溝通力、說(shuō)服力、表達(dá)力訓(xùn)練 　　 案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)” 　　 　　第四講：零售店長(zhǎng)VIP服務(wù)高效內(nèi)部服務(wù)鏈管理 　　1. 現(xiàn)代零售服務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 　　2. 從流程的角度看團(tuán)隊(duì)管理 　　3. 市場(chǎng)與客戶(hù)分析 　　4. 新產(chǎn)品推廣、服務(wù)、及主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的管理 　　5. 市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)的銜接、分工配合與管理 　　6. VIP客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 　　 案例：某公司業(yè)務(wù)流程對(duì)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力的深入影響 　　 　　第五講：VIP客戶(hù)管理思維與關(guān)系營(yíng)策銷(xiāo)略 　　1. 20/80法則指導(dǎo)下的VIP客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 　　2. 案例分享：為何純會(huì)員制商場(chǎng)在中國(guó)多是水土不服 　　3. 客戶(hù)的價(jià)值-關(guān)系分類(lèi)模型與營(yíng)銷(xiāo)策略 　　4. 案例分享：成功零售企業(yè)VIP客戶(hù)服務(wù)分享 　　 頭腦風(fēng)暴：如何對(duì)現(xiàn)有VIP客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值填充 　　 　　第六講：VIP客戶(hù)階段性管理目標(biāo)與方法 　　1. 客戶(hù)生命周期與客戶(hù)終身價(jià)值 　　2. 消費(fèi)者認(rèn)知及如何獲取潛在客戶(hù) 　　3. 消費(fèi)偏好及如何激活睡眠客戶(hù) 　　4. 客戶(hù)關(guān)懷與價(jià)值提升的多元策略 　　 案例分享：世界優(yōu)秀零售集團(tuán)的會(huì)員卡營(yíng)銷(xiāo)