服務(wù)應(yīng)對(duì)儀態(tài)的把握

在接待客人時(shí)，對(duì)于應(yīng)對(duì)儀態(tài)方面，一定要注意語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作、表情的一致化，尤其是待客用語(yǔ)最值得注意的地方，就是言主本身并不獨(dú)立存在，而是隨著販賣(mài)員的感情及思想一起表現(xiàn)在其態(tài)度和行動(dòng)上。所以說(shuō)，言語(yǔ)不經(jīng)過(guò)濾就說(shuō)出口，不用我解釋你也知道會(huì)有什么結(jié)果。

語(yǔ)言是感情或思想的表露
    本來(lái)，言語(yǔ)就是販賣(mài)員對(duì)顧客的一種感情或思想的表露，以正常的思緒和態(tài)度來(lái)接待客人是非常重要的。
    同時(shí)，言語(yǔ)的應(yīng)對(duì)必需隨顧客的不同有所區(qū)別，比方說(shuō)，對(duì)年紀(jì)大的人在用詞上要晝尊敬，態(tài)度要禮貌。對(duì)年紀(jì)輕的客人應(yīng)對(duì)上多少要有幾分親切才好。
    雖是這么說(shuō)，對(duì)年輕客人在態(tài)度上過(guò)于隨便也不好，對(duì)方不是你的朋友，是客人。輕松的談話中，在用語(yǔ)上不要忘記要新生客人的感受。最近，在年輕人常去的店里常見(jiàn)到這般光景，年輕的販賣(mài)員在應(yīng)對(duì)年輕客人的時(shí)候，常常一副對(duì)朋友說(shuō)話的口吻。例如“兩件看起來(lái)都不壞，就這件吧！你可以穿的?！毕襁@種語(yǔ)調(diào)。
    若向販賣(mài)員注意說(shuō)：“請(qǐng)對(duì)客人使用敬語(yǔ)”，他們可能會(huì)提出反調(diào)說(shuō)：“若說(shuō)：“兩件都很不錯(cuò)，您覺(jué)得這件如何呢？我覺(jué)得非常適合您”不是顯得做作、不自然嗎？”不錯(cuò)，的確如此。只是敬語(yǔ)中，能夠應(yīng)用的盡量用才好。以為用方言或粗魯?shù)恼Z(yǔ)氣并沒(méi)什么關(guān)系，實(shí)在犯了很大的錯(cuò)誤。就算再年輕的客人都應(yīng)該說(shuō)話客氣。

具備敬業(yè)態(tài)度
    這些話用在任何一件事都是一樣的道理。原則上本身的敬業(yè)態(tài)度要做好？才能談到其它方面的應(yīng)用問(wèn)題。原則沒(méi)立定好，只知一味愿意業(yè)績(jī)，等客層發(fā)生變化時(shí)，就會(huì)陷入接連不上的狀態(tài)。