哈佛經(jīng)理

            會(huì)議要點(diǎn)

一、 會(huì)議傾聽(tīng)要點(diǎn)

    曾經(jīng)有人說(shuō)：“造物者之所以賜給我們兩只耳朵與一張嘴巴，恐怕是希望我們多聽(tīng)少說(shuō)?！钡z憾的是，絕大多數(shù)人卻反其道而行!

    在會(huì)議中，傾聽(tīng)是主席與與會(huì)者雙方都必須培養(yǎng)的技巧。尤其就主席來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)更是一種絕對(duì)不可或缺的修養(yǎng)。不過(guò)，有很多會(huì)議主持人卻未能了解傾聽(tīng)的真義，他們之中甚至還有不少人以為不說(shuō)話(huà)便是傾聽(tīng)。這是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤!傾聽(tīng)是一種極富警覺(jué)性與極費(fèi)心思的歷程。在面對(duì)面溝通的場(chǎng)合里，傾聽(tīng)不僅是指一般所熟悉的“耳到”，即運(yùn)用聽(tīng)覺(jué)器官去接收信息，它仍包括“眼到”、“心到”與“腦到”?，F(xiàn)扼要闡述如下：

    (1)眼到。即觀(guān)察溝通對(duì)手的臉部表情、眼情、手勢(shì)、體態(tài)與穿著等，以判斷他的口頭語(yǔ)言的真正涵意。

    (2)心到。即以換位思考的態(tài)度站在溝通對(duì)手的立場(chǎng)與角度，去體會(huì)他的處境與感受。

    (3)腦到。即運(yùn)用大腦去分析溝通對(duì)手的動(dòng)機(jī)，以便了解他的口頭語(yǔ)言是否話(huà)中有話(huà)、弦外有音。

    除非會(huì)議主持人能夠同時(shí)做到耳到、眼到、心到與腦到，否則在會(huì)議中，他將無(wú)法獲致良好的傾聽(tīng)效果，換言之，他將處于某一個(gè)程度的“聽(tīng)而不聞”的狀態(tài)。

    下面列舉了在會(huì)議過(guò)程中，一般人最容易犯上的十五種傾聽(tīng)的毛病。前八種毛病足以令自己無(wú)法有效地聽(tīng)取他人的信息，后七種毛病則足以令他人無(wú)法有效地聽(tīng)取自己的信息。希望會(huì)議主持人能將這些毛病當(dāng)作誡律。

    1毛病之一：作白日夢(mèng)

    (1)耳雖到，卻聽(tīng)而不聞；眼雖到，卻視而不見(jiàn)；心雖到，卻蕩漾于九霄云外；腦雖到，卻神不守舍!

    (2)若想作白日夢(mèng)，為什么不選擇會(huì)議室以外的場(chǎng)合!?

    2毛病之二：只聽(tīng)取話(huà)語(yǔ)中所傳達(dá)的事實(shí)

    (1)事實(shí)有可能被誤解；事實(shí)有可能被曲解；事實(shí)有可能被隱瞞；事實(shí)有可能被夸張!

    (2)真正重要的并不是話(huà)語(yǔ)中所傳達(dá)的事實(shí)，而是話(huà)語(yǔ)所涵蘊(yùn)的觀(guān)念或用意!

    3毛病之三：萎靡不振

    (1)精神渙散等于心智的局部癱瘓。處于這種狀態(tài)的人，自然注意力不集中。

    (2)振作精神是傾聽(tīng)的第一步!

    4毛病之四：拒絕聽(tīng)取某人或某種主題話(huà)語(yǔ)

    (1)你能根據(jù)說(shuō)話(huà)者外表、教育程度、人緣、財(cái)富等因素而判定他的話(huà)不值得你聽(tīng)嗎?

    (2)你是否認(rèn)為難以理解的話(huà)或引不起興趣的話(huà)都不值得你聽(tīng)?

    (3)只有無(wú)知的人或是含高度偏見(jiàn)的人，才會(huì)對(duì)以上兩個(gè)問(wèn)題作肯定的答復(fù)。

    5毛病之五：情緒激動(dòng)

    (1)當(dāng)一個(gè)人情緒激動(dòng)時(shí)，他通常只能聽(tīng)到他所想聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)，卻聽(tīng)不到他所不想聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)。

    (2)先冷靜下來(lái)再聽(tīng)!

    6毛病之六：心不在焉，但卻擺出凝神諦聽(tīng)的姿態(tài)〖HT5”，5SS〗本來(lái)心不在焉已經(jīng)有礙聽(tīng)的效果，擺出凝神諦聽(tīng)的姿態(tài)，將進(jìn)一步隔絕信息的接收，因?yàn)榭捎靡越邮招畔⒌男乃?，已被轉(zhuǎn)用在擺姿態(tài)上。

    7毛病之七：筆錄所聽(tīng)到的一切信息

    如果就所聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)作重點(diǎn)性或總結(jié)性的筆錄，則可增進(jìn)傾聽(tīng)效果；倘若筆錄所聽(tīng)到的一切信息，則因無(wú)足夠時(shí)間研判信息的真義，致使傾聽(tīng)效果反而受害。

    8毛病之八：未能善用“聽(tīng)話(huà)比講話(huà)快”優(yōu)勢(shì)

    (1)一般人聽(tīng)話(huà)的速度大約較講話(huà)的速度快三倍。但遺憾的是他們?cè)诼?tīng)取話(huà)語(yǔ)時(shí)，常常以多余的時(shí)間想別的事情。

    (2)既然聽(tīng)話(huà)比講話(huà)快，我們應(yīng)將多余的時(shí)間用來(lái)對(duì)聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)作總結(jié)，或用來(lái)研判講話(huà)者的真正用意。

    9毛病之九：含糊不清

   有些人在剛開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí)音量甚大，接著愈說(shuō)愈低沉，直到聽(tīng)不到聲音的地步。這種說(shuō)話(huà)習(xí)慣常令聽(tīng)者不知所云。

    10毛病之十：開(kāi)口不能自休

    有些人總是以口代耳，他們一開(kāi)腔即無(wú)法停頓。因?yàn)樗麄儾话颜f(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)留給聽(tīng)話(huà)者，致使聽(tīng)話(huà)者愈聽(tīng)愈感不耐，愈感不耐則愈不想聽(tīng)!