一、系統(tǒng)論與企業(yè)管理

    系統(tǒng)論是本世紀(jì)40年代由美籍奧地利學(xué)者貝塔朗菲創(chuàng)立的一門(mén)新學(xué)科。它是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式：原則和規(guī)律的理論體系。目前它的方法已被應(yīng)用于各種科學(xué)理論研究與現(xiàn)實(shí)社會(huì)實(shí)踐中。尤其在管理學(xué)中，系統(tǒng)論得到了廣泛的應(yīng)用，具有普遍方法論的意義。

  □  系統(tǒng)論和系統(tǒng)工程在管理學(xué)中的普遍意義

    系統(tǒng)是由相互作用和相互聯(lián)系的若干組成部分結(jié)合而成的整體，它具有各組成部分孤立狀態(tài)不具有的整體功能，它總是同一定的環(huán)境發(fā)生聯(lián)系和關(guān)系。

    系統(tǒng)工程的含義可分為廣義和狹義兩種。廣義的系統(tǒng)工程是指為了合理地進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、研制、設(shè)計(jì)、運(yùn)用等各項(xiàng)工作而采取的思想、組織、程序、方法等的總稱。這種含義在很大程度上是經(jīng)驗(yàn)性和哲理性的。狹義的系統(tǒng)工程是指為了最好地達(dá)到系統(tǒng)的目的，對(duì)作為對(duì)象的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、組成元素、信息傳輸、控制機(jī)構(gòu)等進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)的技術(shù)。這種含義主要是指系統(tǒng)的模擬、分析、綜合設(shè)計(jì)、最優(yōu)化等內(nèi)容，因而是技術(shù)性和理論性的。

    從方法論上說(shuō)，系統(tǒng)工程是從整體上對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和運(yùn)用進(jìn)行組織和管理的科學(xué)方法，也是研究和解決龐大而復(fù)雜的管理問(wèn)題的一種有效手段。管理學(xué)的系統(tǒng)論思想，實(shí)質(zhì)上是在同系統(tǒng)的方法解決管理問(wèn)題發(fā)展過(guò)程中形成的，它是辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論和唯物辯證法理解管理客體運(yùn)動(dòng)達(dá)到一定階段的結(jié)果，是馬克思主義哲學(xué)運(yùn)用新的科學(xué)方法論認(rèn)識(shí)管理運(yùn)動(dòng)的反映。

    因此，系統(tǒng)論在管理學(xué)中具有普遍意義：首先，凡是管理形態(tài)，其內(nèi)部各組成部分之間總是存在著一定的相互作用，整體和部分的功能總不能絕對(duì)的同一。那種組成部分之間作用較弱、結(jié)構(gòu)水平低、系統(tǒng)特性不太明顯的所謂管理非系統(tǒng)，只不過(guò)是管理系統(tǒng)的特殊形式。其次，系統(tǒng)概念作為管理普遍具有的整體規(guī)律性的概括和總結(jié)，也同樣具有哲學(xué)上的認(rèn)識(shí)論意義和方法論價(jià)值。

    系統(tǒng)論歸納了管理的整體性及其和部分的相互關(guān)系。管理系統(tǒng)與環(huán)境相互作用，管理系統(tǒng)的構(gòu)成及其發(fā)揮功能的一般規(guī)律性，恰恰構(gòu)成了認(rèn)識(shí)管理世界運(yùn)動(dòng)過(guò)程的一個(gè)“小階段”，構(gòu)成了主體思維洞悉管理的系統(tǒng)本質(zhì)的特殊紐結(jié)和特殊“尺度”。它能幫助人們更深刻地認(rèn)識(shí)管理的相互聯(lián)系和相互作用，從而能夠從本質(zhì)上更深刻地認(rèn)識(shí)管理。特別是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們不僅研究和認(rèn)識(shí)極其復(fù)雜的管理形態(tài)和運(yùn)動(dòng)，如工業(yè)工程、科技研究、教育、經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生、軍事以及行政等各個(gè)方面，需要運(yùn)用系統(tǒng)概念；就是處理企業(yè)管理內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)、物資、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)計(jì)劃、勞動(dòng)工資等各個(gè)領(lǐng)域的管理活動(dòng)，也需要借助系統(tǒng)概念。只有從系統(tǒng)的角度去認(rèn)識(shí)，才能正確地評(píng)價(jià)企業(yè)管理活動(dòng)，作出相應(yīng)的對(duì)策，加強(qiáng)和改善管理薄弱環(huán)節(jié)，以取得和推動(dòng)企業(yè)管理能力的提高，創(chuàng)造出一個(gè)較有效能的企業(yè)新局面。所以，人們對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，也是離不開(kāi)系統(tǒng)概念的。系統(tǒng)范疇仿佛是某種“視角”，它能根據(jù)系統(tǒng)特性去感知、“察看”管理世界。因此，系統(tǒng)概念和范疇，不僅能夠構(gòu)成特殊的管理認(rèn)識(shí)論的棱鏡，而且還有著重大的管理學(xué)方法論的價(jià)值。

  □  系統(tǒng)觀是管理主體世界觀的重要組成部分

    系統(tǒng)論的產(chǎn)生和發(fā)展，不僅使系統(tǒng)概念闖進(jìn)了管理科學(xué)體系之中，而且使人們對(duì)管理系統(tǒng)屬性所形成的認(rèn)識(shí)體系，即系統(tǒng)觀，也成為管理主體世界觀的重要組成部分。

    我們知道，管理主體世界觀乃是人們對(duì)于管理世界中的一切形態(tài)、現(xiàn)象、運(yùn)動(dòng)過(guò)程，以及對(duì)于整個(gè)管理世界的最根本的看法。而系統(tǒng)論所揭示的系統(tǒng)屬性表明，整個(gè)管理世界不過(guò)是一個(gè)由無(wú)數(shù)層次的子系統(tǒng)所構(gòu)成的龐大系統(tǒng)；在這個(gè)系統(tǒng)中，任何給定的管理形態(tài)都是由其要素組成的有機(jī)整體；管理世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物都自成系統(tǒng)或互為系統(tǒng)；管理系統(tǒng)無(wú)所不在。這就是說(shuō)，系統(tǒng)屬性并非是管理的具體的、相對(duì)的屬性，而是整個(gè)管理世界和管理運(yùn)動(dòng)中一切形態(tài)和現(xiàn)象所具有的一種根本屬性。人們對(duì)這種屬性的認(rèn)識(shí)，決非是對(duì)管理世界的技節(jié)性認(rèn)識(shí)，而是涉及到把管理世界中的一切形態(tài)、現(xiàn)象和運(yùn)動(dòng)過(guò)程的帶有根本性的世界觀問(wèn)題。

    系統(tǒng)觀作為管理主體世界觀的重要組成部分，不僅因?yàn)橄到y(tǒng)性是管理的又一固有屬性，而且還在于系統(tǒng)乃是管理存在的又一基本形式。因?yàn)榫驼麄€(gè)管理世界而言，也不過(guò)是由無(wú)限層次所組成的一個(gè)縱橫交錯(cuò)的立體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在管理世界中既沒(méi)有脫離系統(tǒng)的管理，也不存在獨(dú)立于管理之外的系統(tǒng)。另一方面，系統(tǒng)也是管理之間的一種本質(zhì)的聯(lián)系。因此，系統(tǒng)和管理運(yùn)動(dòng)也是不可分割的。管理運(yùn)動(dòng)是管理的普遍屬性的存在形式，它根源于管理的內(nèi)部要素和周?chē)h(huán)境的相互聯(lián)系和相互作用。任何管理運(yùn)動(dòng)都包含著管理的不同要素的相互作用；而管理內(nèi)部和外部的任何相互作用又都表現(xiàn)為運(yùn)動(dòng)。事實(shí)上，在管理整體運(yùn)動(dòng)中，任何系統(tǒng)都是管理運(yùn)動(dòng)的表現(xiàn)，而任何管理運(yùn)動(dòng)又都是系統(tǒng)存在的方式。

    總之，科學(xué)的系統(tǒng)觀，對(duì)于把管理主體世界觀建立在更加牢固的科學(xué)基礎(chǔ)上，是不可缺少的。特別是當(dāng)今人們對(duì)管理世界的認(rèn)識(shí)，無(wú)論以宏觀領(lǐng)域還是微觀領(lǐng)域，都不斷地向縱深發(fā)展，管理的認(rèn)識(shí)對(duì)象業(yè)已擴(kuò)大為各種極為復(fù)雜的系統(tǒng)客體。即或是傳統(tǒng)管理科學(xué)領(lǐng)域的問(wèn)題，也注重研究管理對(duì)象的復(fù)雜性和組織性，把管理的認(rèn)識(shí)對(duì)象視為發(fā)展著的系統(tǒng)整體或復(fù)合體的系統(tǒng)，注意分析其中系統(tǒng)與管理環(huán)境、系統(tǒng)與管理要素、管理要素之間的關(guān)系。因此，把系統(tǒng)觀作為管理主體世界觀的一個(gè)組成部分，是管理科學(xué)在哲學(xué)基礎(chǔ)之上自身發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。

    同時(shí)，系統(tǒng)觀之所以能成為管理主體世界觀的重要組成部分，還在于其能構(gòu)成管理主體的世界觀框架體系。管理系統(tǒng)觀的整體大于部分之和，整體功能來(lái)源于系統(tǒng)和管理環(huán)境、系統(tǒng)和管理要素、管理要素之間的相互聯(lián)系和相互作用，管理世界是無(wú)數(shù)有等級(jí)秩序性的層次組成的巨大系統(tǒng)，管理系統(tǒng)在一定程度上能自動(dòng)走向有序結(jié)果，以及管理系統(tǒng)的狀態(tài)是時(shí)間的函數(shù)等觀念，完善了管理主體的世界觀體系。

  □  系統(tǒng)論是對(duì)管理辯證法的補(bǔ)充和深化

    系統(tǒng)論作為一門(mén)具體科學(xué)，與管理辯證法是有著天然的、密切的聯(lián)系的。它是人們從系統(tǒng)角度上認(rèn)識(shí)管理辯證發(fā)展的特定方式，是管理辯證法的一種特殊表現(xiàn)形式。管理辯證法的諸規(guī)律，通過(guò)系統(tǒng)模式都可以得到充分的直接的體現(xiàn)。但是，系統(tǒng)論并只限于使管理辯證法得到具體化和模擬化，而且還為管理辯證法的發(fā)展，提供了許多新思路和新內(nèi)容。

    (1)系統(tǒng)論從管理要素的組合規(guī)律出發(fā)，闡明了管理辯證法關(guān)于管理普遍聯(lián)系的原則在管理系統(tǒng)客體中所呈現(xiàn)的具體特點(diǎn)，從而為管理辯證法提供了豐富、多樣的聯(lián)系類(lèi)型。管理辯證法于辯證唯物主義基礎(chǔ)上，提出了管理聯(lián)系類(lèi)型的多樣性，但畢竟沒(méi)有把各種類(lèi)型的管理聯(lián)系作出明確的劃分和規(guī)定。而系統(tǒng)論從系統(tǒng)和管理環(huán)境、系統(tǒng)和管理要素、管理要素之間的相互聯(lián)系和相互作用的特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)一步揭示了管理聯(lián)系的多樣性，并明確將各類(lèi)管理類(lèi)型作了劃分和規(guī)定。在它看來(lái)，系統(tǒng)客體除具有因果聯(lián)系外，還有管理系統(tǒng)聯(lián)系、管理結(jié)構(gòu)聯(lián)系、管理功能聯(lián)系和起源聯(lián)系等等。因此，在一定意義上說(shuō)，管理系統(tǒng)論乃是管理關(guān)于普遍的系統(tǒng)聯(lián)系的科學(xué)，是管理辯證法普遍聯(lián)系和相互制約原則的特殊表現(xiàn)形式，是對(duì)這一原則的補(bǔ)充和具體化。

    (2)系統(tǒng)論從管理系統(tǒng)諸要素一旦以某種方式形成，系統(tǒng)就會(huì)獲得新質(zhì)這一特點(diǎn)出發(fā)，也給管理辯證法量變質(zhì)變規(guī)律提供了新的說(shuō)明。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，發(fā)展就是管理系統(tǒng)從較低級(jí)的有秩序的狀態(tài)走向較高級(jí)的有秩序狀態(tài)的定向變化，發(fā)展只屬于有管理內(nèi)在聯(lián)系的統(tǒng)一整體，它只能是管理整體的機(jī)能，管理系統(tǒng)的功能。沒(méi)有管理內(nèi)在聯(lián)系的一些要素的積累，是不會(huì)引起管理的質(zhì)變的。只有各個(gè)管理要素以某種方式組合后，管理形態(tài)才能獲得新質(zhì)，組合產(chǎn) 生的管理力量，引起新的管理質(zhì)變。這是一切管理系統(tǒng)的發(fā)展變化的根本規(guī)律。

    因此，人們要變革某種管理形態(tài)的性質(zhì)，除改變其組成成分外，還可以在保持原有組成部分的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的條件創(chuàng)造出新的管理組合方式。管理的組合質(zhì)變是管理的質(zhì)與量及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程的一種表現(xiàn)形式，它是系統(tǒng)論從管理系統(tǒng)特性的角度，給予管理運(yùn)動(dòng)的量變質(zhì)變規(guī)律更加科學(xué)、更加具體的說(shuō)明。

    (3)系統(tǒng)論的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)理解管理矛盾運(yùn)動(dòng)，也具有上述相似的意義。比如，關(guān)于管理主要矛盾和矛盾主要方面的思想，一方面在系統(tǒng)論中有比較典型的表現(xiàn)，即某些復(fù)雜的系統(tǒng)，如國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)、大科技管理系統(tǒng)等，在其組成部分相互作用下，其某一組成部分可成為控制中心，起著管理主要矛盾和主要矛盾方面所起的作用；而其他部分則成為控制對(duì)象，即成為管理次要矛盾或次要矛盾方面。然而另一方面，有些管理系統(tǒng)客體，卻常常并不表現(xiàn)為管理整體中的某一部分對(duì)系統(tǒng)的特性有支配作用。在這些管理系統(tǒng)客體中，只有是系統(tǒng)諸聯(lián)系(矛盾)中的結(jié)構(gòu)聯(lián)系，才對(duì)管理整體運(yùn)動(dòng)的性能起著決定作用。這就給人們理解管理主要矛盾和矛盾的主要方面的涵義以新的啟迪。再如，在系統(tǒng)論看來(lái)，任何管理系統(tǒng)組成要素之間都存在著一種重要的相互作用——反饋?zhàn)饔?。?dāng)管理系統(tǒng)要素是負(fù)反饋時(shí)，要素間的變量就能達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，管理系統(tǒng)就能穩(wěn)定存在；當(dāng)要素間出現(xiàn)某種正反饋時(shí)，管理系統(tǒng)就不能穩(wěn)定，就會(huì)發(fā)生振蕩或引起爆炸式的發(fā)展，以至超出該管理系統(tǒng)存在的臨界條件而使之解體。這種管理的正負(fù)反饋?zhàn)饔?，?duì)為什么有的管理矛盾雙方可以長(zhǎng)期處在一個(gè)統(tǒng)一體中而有的管理矛盾雙方發(fā)展到一定階段統(tǒng)一體就會(huì)造成破裂，給予了新的科學(xué)解釋。

    (4)系統(tǒng)論關(guān)于管理系統(tǒng)客體具有自組織性的思想，指明了系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)、發(fā)展，并非由某種外在的原因引起，而是根源于它自身的管理矛盾運(yùn)動(dòng)。這為管理運(yùn)動(dòng)和發(fā)展是其自身運(yùn)動(dòng)、自身發(fā)展的矛盾法則的基本思想，提供了新的科學(xué)依據(jù)。

    此外，按照系統(tǒng)論的等級(jí)結(jié)構(gòu)的思想，每個(gè)管理系統(tǒng)客體同它周?chē)h(huán)境，表現(xiàn)為外部矛盾。如果把這一管理系統(tǒng)客體當(dāng)作包含著它的環(huán)境在內(nèi)的較大系統(tǒng)的一個(gè)組成部分來(lái)看待，那么原來(lái)的管理系統(tǒng)的外部矛盾就變?yōu)閮?nèi)部矛盾了；反之亦然。由此可見(jiàn)，從系統(tǒng)論的角度來(lái)解釋管理內(nèi)部矛盾與外部矛盾的相互轉(zhuǎn)化，是極有說(shuō)服力的。

  總之，系統(tǒng)論從系統(tǒng)與管理環(huán)境系統(tǒng)與管理要素、管理要素之間的辯證統(tǒng)一出發(fā)，不但使管理的矛盾法則得以具體化，還使這一規(guī)律增加了不少新內(nèi)容。

    另外，系統(tǒng)方法把結(jié)構(gòu)方法和歷史方法，矛盾分析方法和系統(tǒng)分析方法辯證地統(tǒng)一起來(lái)，從而也為人們認(rèn)識(shí)管理客體及其運(yùn)動(dòng)的發(fā)展開(kāi)辟了新的道路。

    系統(tǒng)方法改變了管理主體的思維方法，給整個(gè)管理方法論帶來(lái)了深刻的革命性變化。它使人們對(duì)管理的研究方式，從以個(gè)體為中心過(guò)渡到以系統(tǒng)為中心，從單值的過(guò)渡到多值的，從線性的過(guò)渡到非線性的，從單一測(cè)度的過(guò)渡到多測(cè)度的，從主要研究橫向關(guān)系過(guò)渡到綜合研究的縱橫向關(guān)系。這些變化，不僅改變了管理科學(xué)和管理世界的圖景，改變了管理科學(xué)知識(shí)體系，改變了社會(huì)生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，同樣也引起了管理主體世界觀和方法論的深刻質(zhì)變。

二、信息論與企業(yè)管理

    隨著當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，管理科學(xué)中的新理論、新概念不斷涌現(xiàn)，層出不窮。但其中位居顯赫者要算是“信息”這個(gè)概念了。如今，信息已不再僅僅是“消息”的同義詞，它以不斷擴(kuò)展的廣泛涵義，滲透到各個(gè)科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域和整個(gè)社會(huì)管理運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，被列入“材料、能源、信息”這三大科技支柱中，構(gòu)成現(xiàn)代社會(huì)文明和人類(lèi)智力水平的一個(gè)重要標(biāo)志。隨著新的工業(yè)革命，當(dāng)代科學(xué)技術(shù)和管理活動(dòng)的信息革命的出現(xiàn)，人類(lèi)社會(huì)將進(jìn)入高度發(fā)展的信息化時(shí)代。

  在現(xiàn)代化管理中，信息論已成為與系統(tǒng)論、控制論等相并立的現(xiàn)代科學(xué)主要方法論之一。信息價(jià)值，信息量，信息反饋，信息時(shí)效性、真實(shí)性，信息處理、傳遞以及信息論與信息科學(xué)是現(xiàn)代化管理的運(yùn)動(dòng)命脈。實(shí)際上，現(xiàn)代化管理與信息已融為一體，并形成一種特殊形態(tài)的信息運(yùn)動(dòng)形式，即管理系統(tǒng)信息流。

    自本世紀(jì)40年代以來(lái)，許多科學(xué)家、哲學(xué)家、管理學(xué)家，將信息的結(jié)構(gòu)內(nèi)容和本質(zhì)特征的研究，列為當(dāng)代科學(xué)前沿及管理理論發(fā)展的重要課題，做了大量的工作，取得了豐碩的成果。但是，到底什么是信息?它的本質(zhì)是什么?信息是物質(zhì)的，還是精神的?信息可不可能作為既不完全是物質(zhì)的又不完全是精神的特殊形態(tài)而存在?對(duì)這些問(wèn)題，許多科學(xué)家、哲學(xué)家、管理學(xué)家爭(zhēng)論不休，眾說(shuō)紛紜，至今還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的看法。這里也無(wú)法全面解決上述問(wèn)題，

只是從管理學(xué)的角度，作一些初步的探討。

  □  管理信息的定義和分類(lèi)

    信息很早就被人們利用，但真正被作為一個(gè)科學(xué)概念探討，則是本世紀(jì)40年代以后的事；而被作為科學(xué)為人們普遍認(rèn)識(shí)和利用則是近幾十年的事情。

    信息是物質(zhì)的普遍屬性：它表述它所屬的物質(zhì)系統(tǒng)，在同任何其他物質(zhì)系統(tǒng)全面相互作用(或聯(lián)系)的過(guò)程中，以質(zhì)、能、波動(dòng)的形式所呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)、狀態(tài)和歷史。

    管理的信息系統(tǒng)，是一種有嚴(yán)格秩序的模式和組織的形式。揭示管理與信息的內(nèi)在聯(lián)系，也是管理科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)重要突破。

    管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，在管理活動(dòng)中貫穿著兩種“流動(dòng)”：一是物流、二是信息流。物流是系統(tǒng)內(nèi)輸入資源，經(jīng)過(guò)形態(tài)、性質(zhì)變化而輸出產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。伴隨著物流而產(chǎn)生的設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件、計(jì)劃等大量資料，則形成了信息流。物流是管理運(yùn)動(dòng)活動(dòng)的原生運(yùn)動(dòng)。信息流是伴隨著物流而產(chǎn)生的，它引導(dǎo)物流有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)，以達(dá)到最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效果。它反映了管理世界中各種管理形態(tài)的特征和變化的組合，規(guī)定了它們數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，并通過(guò)管理的綜合統(tǒng)計(jì)部門(mén)的分類(lèi)、復(fù)制、轉(zhuǎn)錄、變譯，制約著主管者的分析、判斷、估測(cè)等管理邏輯思維，推導(dǎo)出相應(yīng)的決策，以指揮和組織管理活動(dòng)按照預(yù)定的目標(biāo)和利益發(fā)展。

    管理是一個(gè)復(fù)雜有機(jī)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其中包含著的市場(chǎng)需求、生產(chǎn)過(guò)程、人員心理、主管意識(shí)、技術(shù)條件、原料供應(yīng)等要素之間每時(shí)每刻的相互關(guān)聯(lián)、排列順序和質(zhì)與量關(guān)系，無(wú)不變化多端，表達(dá)為各種不同的管理信息。在具體管理過(guò)程中，管理要素的數(shù)目又是成千成萬(wàn)，在相互關(guān)聯(lián)、排列方式和質(zhì)量關(guān)系上又豐富多彩，所以，管理信息的組織結(jié)構(gòu)千變?nèi)f化。正是這種千變?nèi)f化的管理信息所代表 的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)決定著企業(yè)生命肌體的經(jīng)營(yíng)變化、產(chǎn)品換代、

技術(shù)更新、工藝改進(jìn)、人員培訓(xùn)、管理體制的調(diào)整和市場(chǎng)銷(xiāo)售波動(dòng)等多種多樣的管理形態(tài)。從而描繪出多維多層次的管理世界的“群體藍(lán)圖”，顯示出管理信息的特有功能。

    如上所述，管理信息是整個(gè)管理世界物化運(yùn)動(dòng)的普遍屬性，它表述了它所屬的管理系統(tǒng)，在同任何其他管理系統(tǒng)全面相互作用和聯(lián)系的過(guò)程中，以時(shí)間、效益、決策的形式所呈現(xiàn)的管理形態(tài)、結(jié)構(gòu)及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程。

    根據(jù)管理唯物論的基本原理，我們可以對(duì)這個(gè)定義分解為以下幾點(diǎn)：

    (1)管理信息是整個(gè)管理世界物化運(yùn)動(dòng)的普遍屬性。這里的物化運(yùn)動(dòng)不限于企業(yè)內(nèi)部，也不限于任何其他管理系統(tǒng)，它應(yīng)包括管理者自身及其精神活動(dòng)在內(nèi)的各個(gè)方面。正是這種物化運(yùn)動(dòng)的普遍屬性，才構(gòu)成了以人為中心的管理信息系統(tǒng)。

    (2)管理信息存在于它所屬的管理系統(tǒng)同任何其他管理系統(tǒng)的全面的相互作用中。管理信息存在的這種特性是理解管理認(rèn)識(shí)論的關(guān)鍵。

    (3)管理信息所表述的管理系統(tǒng)的形態(tài)、結(jié)構(gòu)及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程是建立在大量可供統(tǒng)計(jì)的隨機(jī)事件的基礎(chǔ)之上的。

    (4)管理信息既然是管理系統(tǒng)的(時(shí)間、效益和決策)形態(tài)、結(jié)構(gòu)及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程的表現(xiàn)，自然與時(shí)間、效益和決策有著確定的關(guān)系。實(shí)踐證明：在復(fù)雜的管理中，時(shí)間、效益和決策是管理不可分離的屬性，不同的時(shí)間、效益和決策之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。

    (5)由于管理信息與時(shí)間、效益的不可分離性，所以一切信息過(guò)程均為不可逆的過(guò)程，即在管理信息過(guò)程中時(shí)間和效益是不可能“倒流”的。

    (6)“運(yùn)動(dòng)過(guò)程”一詞說(shuō)明管理信息不僅是管理系統(tǒng)在全面相互作用中的產(chǎn)物，而且是該作用過(guò)程本身。管理信息本身指的就是一種運(yùn)動(dòng)過(guò)程。

    在整個(gè)管理世界里，管理信息依據(jù)不同的分類(lèi)方法，可以分為各種不同的類(lèi)別，而在這繁多的種類(lèi)中，總的可分為管理自然信息和管理社會(huì)信息兩大形式。

    一切管理所具有的管理自然信息指的是：管理系統(tǒng)以時(shí)間、效益形式呈現(xiàn)的自身形態(tài)、結(jié)構(gòu)、運(yùn)動(dòng)過(guò)程與主體(主要是管理者)的同樣以時(shí)間、效益形式呈現(xiàn)的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、運(yùn)動(dòng)過(guò)程相互任作用而在人腦中留下的與該管理系統(tǒng)同態(tài)的響應(yīng)。

  管理社會(huì)信息指的是：一切經(jīng)過(guò)管理者利用語(yǔ)言、文字、符號(hào)、圖象等加工過(guò)的管理自然信息。管理方面的知識(shí)、情報(bào)、指令、告示、法律等等全都屬于管理社會(huì)信息。管理社會(huì)信息施加于人們的力量是調(diào)節(jié)控制其自身的行為的主要的能量，也是形成各種管理心理狀態(tài)適應(yīng)環(huán)境的最基本的管理刺激力量。

    之所以把繁復(fù)眾多的管理信息形態(tài)歸納為自然和社會(huì)兩大類(lèi)別，是因?yàn)殡S著整個(gè)管理世界的高度發(fā)展，這兩種信息越來(lái)越顯示著自己典型特征，對(duì)于任何管理者來(lái)說(shuō)，他將隨時(shí)都會(huì)同時(shí)面臨著這兩種信息，并深刻地影響著自己管理活動(dòng)的得失。就某個(gè)管理者而言，這里的管理社會(huì)信息也可以是經(jīng)由前人或別人加工過(guò)的管理自然信息的轉(zhuǎn)換。由此可見(jiàn)，管理社會(huì) 信息比管理自然信息多一層同態(tài)轉(zhuǎn)換，是經(jīng)過(guò)了兩次同態(tài)轉(zhuǎn)換的管理系統(tǒng)信息。一般來(lái)說(shuō)，人類(lèi)的管理知識(shí)是通過(guò)一代一代人的補(bǔ)充積累來(lái)克服它本身的局限性的，然而，在人類(lèi)的整個(gè)管理文明發(fā)展的進(jìn)程中，得到真理的更重要的途徑和方式卻是引起管理知識(shí)體系突破的信息革命。

    在以管理為淵源的社會(huì)發(fā)展的每一個(gè)階段上都有著相應(yīng)的信息革命，特別是有著相應(yīng)地對(duì)管理信息進(jìn)行定性、定量處理的重大進(jìn)步。每一次在管理信息定量處理方面的突破都必須伴隨著相應(yīng)的以管理為淵源的社會(huì)發(fā)展的飛躍，也必定促進(jìn)和推動(dòng)著相應(yīng)的管理意識(shí)和行為的進(jìn)化。在人類(lèi)管理史上，這種飛躍和進(jìn)化的速率一次比一次快。這一連串的飛躍正顯示人類(lèi)處理管理信息的系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)本身在趨向有序和自組織化的過(guò)程中，以同樣精簡(jiǎn)和縮短的形式重演著人類(lèi)機(jī)制在漫長(zhǎng)的歲月中趨向有序和自組織化的過(guò)程。

  □  信息在管理中的意義和地位

    如果從功能看本質(zhì)，信息就是整個(gè)管理運(yùn)動(dòng)過(guò)程中各種不同的形態(tài)、現(xiàn)象、系統(tǒng)等之間普遍聯(lián)系的一種重要中介。

    1信息是管理主體從物質(zhì)到意識(shí)的反映過(guò)程中的主要中介

人類(lèi)從物質(zhì)到意識(shí)的反映是借助信息這個(gè)中介完成的。同樣，管理主體從物質(zhì)到意識(shí)的反映的重要中介也是信息。

    不同的管理形態(tài)和現(xiàn)象有不同的特征，這些特征的運(yùn)動(dòng)變化，都載荷著某種信息。而信息流通的關(guān)鍵則是主體的活動(dòng)。信息是聯(lián)系管理客體和主體的中介，也是管理主體實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的中介。二者在一定程度上是一致的。

    人們的管理實(shí)踐過(guò)程，就是由管理目的和手段的統(tǒng)一所構(gòu)成的實(shí)踐活動(dòng)作用于管理對(duì)象而產(chǎn)生實(shí)踐結(jié)果的過(guò)程。人們要達(dá)到預(yù)期的管理目的，最重要的是要使自己的管理實(shí)踐活動(dòng)符合管理對(duì)象本身所固有的性質(zhì)和規(guī)律。這就要求人們必須把管理對(duì)象當(dāng)作認(rèn)識(shí)和改造的對(duì)象，促進(jìn)管理主體與客體相符合。而管理信息正是聯(lián)結(jié)管理實(shí)踐與認(rèn)識(shí)、客體與主體的一種重要媒介(雖然并非是唯一的媒介)。維納在論述信息對(duì)實(shí)踐與認(rèn)識(shí)、客觀與主體聯(lián)結(jié)的媒介作用時(shí)說(shuō)：“人通過(guò)感覺(jué)器官感知周?chē)澜?，在腦和神經(jīng)系統(tǒng)中調(diào)整獲得的信息，經(jīng)過(guò)適應(yīng)的儲(chǔ)存、校正和選擇等過(guò)程后進(jìn)入效應(yīng)器官。這些效應(yīng)器官反作用于外部世界，同時(shí)也通過(guò)像運(yùn)動(dòng)感覺(jué)器官末梢這類(lèi)感受器，再作用于中樞神經(jīng)系統(tǒng)。運(yùn)動(dòng)感覺(jué)器官所收到的信息又同已經(jīng)儲(chǔ)存的信息結(jié)合在一起，影響將來(lái)的動(dòng)作?！?《維納著作選》，第3頁(yè))維納這里描述的信息中介作用，同樣也包括管理主體從管理實(shí)踐到認(rèn)識(shí)和從管理認(rèn)識(shí)再到實(shí)踐的兩個(gè)過(guò)程：通過(guò)主體感官獲得來(lái)自管理對(duì)象的各種信息(即感性經(jīng)驗(yàn)材料)，轉(zhuǎn)化為內(nèi)傳遞、變換、編碼輸入大腦，這相當(dāng)于管理感性認(rèn)識(shí)階段；再通過(guò)管理主體人腦的思維活動(dòng)，將豐富的以信息形式體現(xiàn)的感性材料，經(jīng)過(guò)存儲(chǔ)記憶、選擇抽取、邏輯加工整理，達(dá)到對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象的本質(zhì)認(rèn)識(shí)。這就是以管理信息作媒介的從管理實(shí)踐到認(rèn)識(shí)的過(guò)程。而輸出的信息，通過(guò)效應(yīng)器反作用于外部世界，相當(dāng)于從管理理性認(rèn)識(shí)能動(dòng)地再回到改造管理對(duì)象的實(shí)踐中去，也就是以管理信息作媒介的管理認(rèn)識(shí)再到管理實(shí)踐的過(guò)程。

    必須指出，管理信息的媒介作用，在兩種過(guò)程中，其特殊表現(xiàn)有所不同。前者是通過(guò)管理實(shí)踐獲取信息，轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)；后者則是利用管理認(rèn)識(shí)，使用信息，指導(dǎo)管理實(shí)踐。在使用管理信息的過(guò)程中，由于管理對(duì)象即認(rèn)識(shí)和改造的對(duì)象是不斷地發(fā)展變化的，因此，輸出的管理信息往往不可能一下子與管理對(duì)象的內(nèi)容完全相符，這就需要有一個(gè)通過(guò)實(shí)踐獲取反饋管理信息作為輸入。并同原來(lái)儲(chǔ)存的管理信息結(jié)合起來(lái)形成新的認(rèn)識(shí)、再進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為使用管理

信息作為輸出去指導(dǎo)管理實(shí)踐的過(guò)程。這種無(wú)限往復(fù)的過(guò)程，也就是管理信息中介的無(wú)限進(jìn)展的過(guò)程。

    2信息是管理主體獲得外域與古代間接知識(shí)的重要中介

    管理知識(shí)，人們對(duì)管理世界認(rèn)識(shí)的很大一部分，甚至主要部分，是通過(guò)信息這個(gè)中介間接獲得的。

    在整個(gè)管理世界中，盡管管理主體的外域是無(wú)限廣闊的，主體的感官是有局限性的，但對(duì)主體來(lái)說(shuō)，并不存在“認(rèn)識(shí)的極端”。這是因?yàn)椋芾碇黧w可以在自己與外界之間插入“儀器客體”以強(qiáng)化和延伸感官的功能，日益有效的借助管理世界的信息流，使過(guò)去認(rèn)識(shí)不到的現(xiàn)象顯示出來(lái)，不斷在廣度深度上擴(kuò)大自己的認(rèn)識(shí)視野。在這中間，信息即是從已知通向未知的一個(gè)中介。同時(shí)，這也表明，信息是管理主體取得外域知識(shí)的一個(gè)重要中介。

    另一方面，信息也是管理主體了解古代管理知識(shí)的一種重要媒介，一個(gè)國(guó)家的管理，不僅與該國(guó)的生產(chǎn)技術(shù)水平有關(guān)，而且與其民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)信息相聯(lián)，而后者則是由歷史發(fā)展沉淀的。

    3信息是一切管理組織系統(tǒng)相互聯(lián)系的重要中介

    從管理群體到企業(yè)集團(tuán)，從經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)到市場(chǎng)體系，從一個(gè)企業(yè)的管理到整個(gè)世界的管理系列，都有自己的組織。盡管它們的領(lǐng)域不同、性質(zhì)不同，但它們都有共同的組織過(guò)程，因而，都需要有一定量的信息作為居間聯(lián)系的中介，使系統(tǒng)從原來(lái)無(wú)聯(lián)系的狀態(tài)出發(fā)，排除許多別的可能狀態(tài)，只取某一種或幾種可能狀態(tài)，變無(wú)序?yàn)橛行?。?/p>

    自古以來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)、文化、地域等不同，人們結(jié)成了許多特征各異的管理群體，但他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，即都需要信息作聯(lián)系中介。而隨著人類(lèi)信息傳輸手段的發(fā)展，信息的這種中介聯(lián)系作用也越來(lái)越重要。今日世界的社會(huì)管理越來(lái)越依賴于報(bào)紙、電話、電視、衛(wèi)星等，即證明了這一點(diǎn)。

    當(dāng)然，我們承認(rèn)信息的中介組織聯(lián)系作用，進(jìn)而也承認(rèn)一定信息對(duì)人的行為、思想、感情等產(chǎn)生一定的影響的中介作用。但其中絕不包含任何神秘之意。

    我們認(rèn)為，信息之所以能夠成為管理世界這樣廣泛領(lǐng)域普遍聯(lián)系的一種重要中介，之所以能夠溝通客體與主體、物質(zhì)與精神、實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的管理對(duì)象和運(yùn)動(dòng)過(guò)程，這與信息作為物質(zhì)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的形態(tài)、結(jié)構(gòu)和運(yùn)動(dòng)過(guò)程的本質(zhì)特征，有著密切的關(guān)系。

三、控制論與企業(yè)管理

    本世紀(jì)40年代，美國(guó)著名數(shù)學(xué)家諾伯特·維納開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)別樹(shù)一幟的理論體系——控制論。控制論一產(chǎn)生，不僅以與量子論、相對(duì)論的同等榮譽(yù)載入科學(xué)史冊(cè)，而且以它強(qiáng)大的活力獲得迅速發(fā)展，形成了包括管理、經(jīng)濟(jì)、工程、社會(huì)、生物等控制理論和人工智能等多分支在內(nèi)的龐大學(xué)科體系。控制論的產(chǎn)生和發(fā)展所帶來(lái)的影響，甚至導(dǎo)致了世界學(xué)科圖景的改觀，管理思維方式的變革，當(dāng)代管理學(xué)觀念的深化。

    □  控制論思想在管理中的應(yīng)用

    控制論思想最先源于1943年維納與羅森伯里特·畢格洛合寫(xiě)的《行為、目的和目的論》一文。其后在維納的《控制論》一書(shū)中得到發(fā)展和完善，并引起各學(xué)科領(lǐng)域的重視。各個(gè)學(xué)科的競(jìng)相研究與應(yīng)用，使之成為不受社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)具體研究的限制的、跨學(xué)科的方法論科學(xué)。

    近年來(lái)，控制論又日益滲透于人類(lèi)社會(huì)管理領(lǐng)域?？刂普搶⑸鐣?huì)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、科學(xué)管理、工程管理、軍事管理、行政管理，甚至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理運(yùn)動(dòng)，都作為大系統(tǒng)來(lái)研究，探索其全面的指揮和控制的規(guī)律，相應(yīng)地形成了管理控制理論體系。