【課程大綱】 一、對(duì)外客戶(hù)：搭建關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)鏈 客戶(hù)不是“上帝”，而是“皇帝” 建立客戶(hù)的“服務(wù)鏈” 制定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) RATER指數(shù)——服務(wù)的五個(gè)要素 幫助客戶(hù)界定期望值 滿足并超出客戶(hù)期望
【課程設(shè)置】 一、定戰(zhàn)略--成就細(xì)分行業(yè)的NO.1 ? 如果你創(chuàng)造新的游戲規(guī)則，結(jié)果會(huì)是怎樣？ ? “十六字真言”卡位的核心戰(zhàn)略思想 ? 搶占市場(chǎng)最高地，聚焦卡位戰(zhàn)略 ? 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的六大步驟 ?
【課程大綱】 第一節(jié) 中國(guó)式戰(zhàn)略，該愛(ài)還是該恨？ ? 1、抓大放小，最后一無(wú)所獲 ? 2、依葫蘆畫(huà)瓢，越走越遠(yuǎn) ? 3、“走出去”最終等于“丟出去” ? 4、形式比落實(shí)更重要 ? 5、定位再到重新定
一、建立工業(yè)品行業(yè)的新關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ? 工業(yè)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新模式 --“四度理論” ? 建立新關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)階段 ? 重塑信任營(yíng)銷(xiāo)的六句秘訣 ? 建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的四大核心 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的“五個(gè)臺(tái)階” ?
特別說(shuō)明：工業(yè)企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)單次公開(kāi)課，也可以購(gòu)買(mǎi)某個(gè)層級(jí)的系統(tǒng)套餐課程，參加各層級(jí)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)人才系統(tǒng)壓膜培訓(xùn)，全方位系統(tǒng)的提升工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)能力，各系統(tǒng)套餐課程可以按人算，也可以按人次算。 點(diǎn)擊下載：2
一、大客戶(hù)組織管理的發(fā)展目標(biāo) 前言：大客戶(hù)管理是一個(gè)系統(tǒng) u 詳細(xì)說(shuō)明大客戶(hù)管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有的意義 u 大客戶(hù)管理是一個(gè)商業(yè)活動(dòng)而不是一個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng) u 大客戶(hù)管理應(yīng)該是什么樣子，它的程序
一、提升大客戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言：大、小客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求不同 u 大客戶(hù)對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待 u 大客戶(hù)與潛在大客戶(hù)的價(jià)值 u 建立大客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值鏈 u 建立大客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) u 提升大客戶(hù)價(jià)值的五個(gè)支
一、大客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略關(guān)鍵 前言：大客戶(hù)對(duì)美國(guó)施樂(lè)價(jià)值 u 大客戶(hù)是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)致勝的關(guān)鍵 u 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的最高法則是信任 u 分析客戶(hù)數(shù)據(jù)并挖掘大客戶(hù)價(jià)值 u 戰(zhàn)略性大客戶(hù)的五步臺(tái)階 u 三種目標(biāo)：
秘訣一、職業(yè)化的四類(lèi)境界 ? 你夠職業(yè)化嗎？ ? 職業(yè)化銷(xiāo)售人員的四大關(guān)鍵 ? 銷(xiāo)售人員成功的“十六字真言” ? 成為職業(yè)顧問(wèn)的三個(gè)秘訣 案例： 300萬(wàn)的項(xiàng)目，為什么失敗了？ 秘訣二、信任感的建立
一、前言—客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)-文化篇 ? 中國(guó)式關(guān)系文化的基礎(chǔ) ? 中國(guó)關(guān)系的法則-人情法則/需求法則 ? 中國(guó)關(guān)系的特征-個(gè)人關(guān)系/商業(yè)關(guān)系 ? 特有的關(guān)系文化—8大解析策略 案例：8000塊我該花還是
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