《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》 【培訓(xùn)目標(biāo)】： 1、了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)； 2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的處理原則、一般程序以及應(yīng)對(duì)策略； 3、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性； 4、從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)； 5、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ； 6、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)； 7、如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手 【課程對(duì)象】： 各部門(mén)副總、董事會(huì)秘書(shū)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān) 各部門(mén)經(jīng)理、公關(guān)部辦公室主任、總裁秘書(shū)、公司新聞發(fā)言人、內(nèi)刊主編、人力資源部經(jīng)理等 【課程時(shí)間】：1天 【課程大綱】： 【課程大綱】 從企業(yè)危機(jī)周期模型說(shuō)起 前言： 能否獨(dú)自應(yīng)對(duì)危機(jī)，用成功證明自己？ 英特爾前CEO安迪·格羅夫: 不好的公司被危機(jī)解決，好的公司渡過(guò)危機(jī)，偉大的公司通過(guò)危機(jī)提高自己。 干部七大基本能力 危機(jī)事件回望： •••••• •••••• 2013年農(nóng)夫山泉事件 2012年美麗三亞為何變身“宰客島”? 2012年圣元乳業(yè)“致死門(mén)“事件 2010年360和騰訊沖突事件 2010年圣元奶粉事件 2009年王老吉案例 2008東航集體返航事件 蒙牛致癌門(mén)事件、許霆案件的前后、7.23溫州動(dòng)車(chē)追尾事故、上海大火事件、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、郭德綱綠地門(mén)、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚(yú)酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍中國(guó)“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、百度裁員門(mén)危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對(duì)、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、分眾傳媒短信門(mén)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、東航返航事件、章子怡捐款門(mén)事件。 危機(jī)事件反思： 危機(jī)處理與危機(jī)管理的區(qū)別 　　　 公司危機(jī)類(lèi)型 公司危機(jī)的特點(diǎn) 危機(jī)管理積極成熟的標(biāo)準(zhǔn) 危機(jī)管理模式 危機(jī)管理任務(wù) 危機(jī)管理過(guò)程的四個(gè)階梯 企業(yè)危機(jī)生命周期 危機(jī)管理四階段模型 案例分析及技巧心得 　　　向杰克·韋爾奇學(xué)危機(jī)管理 　　　富士康在危機(jī)管理中的智慧：勇于認(rèn)錯(cuò) 渡盡劫波 　　 “血汗工廠”風(fēng)波 　　　貫徹《勞動(dòng)合同法》 　　“12跳”事件 　　 危機(jī)管理為企業(yè)增加價(jià)值 企業(yè)管理者對(duì)于危機(jī)處理不力表現(xiàn)在以下哪些方面 危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān) 企業(yè)危機(jī)的類(lèi)型 企業(yè)公關(guān)和危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)之道 ●他山攻錯(cuò)：著名企業(yè)危機(jī)案例探析 案例探析1：某著名公司：?jiǎn)T工瘁死與“床墊文化” 案例探析2：某世界500強(qiáng)企業(yè)：?jiǎn)T工墜樓案與“牛”的文化 案例探析3：“血汗工廠”風(fēng)波 應(yīng)對(duì)案例 案例探析4：?？松洼喰孤┦录? 案例探析5：廣州地鐵家屬免票事件 案例研討6：三株口服液危機(jī)事件 案例研討7：創(chuàng)維黃宏生被捕事件 案例研討8：中美史克應(yīng)對(duì)“康泰克PPA”風(fēng)波 案例研討9：豐田霸道的越野車(chē)的不當(dāng)廣告風(fēng)波 案例研討10：巨能鈣因?yàn)殡p氧水超標(biāo)危機(jī) ...... ...... 從汶川大地震看公共危機(jī)處理 危機(jī)管理6F原則和“3T”原則 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)和危機(jī)處理的六大技巧 企業(yè)外部公關(guān)和危機(jī)處理的八大方略 企業(yè)公關(guān)和危機(jī)處理的六大策略 危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧 如何回答記者的提問(wèn) 如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者 如何避免推理上的謬論 發(fā)言人如何調(diào)動(dòng)受眾情緒 如何接受記者專(zhuān)訪 如何對(duì)待不同媒體記者 如何解決企業(yè)危機(jī) 危機(jī)處理的流程和方式 媒體對(duì)危機(jī)管理的作用 媒體對(duì)危機(jī)管理的不利影響 ● 企業(yè)如何處理與公眾、客戶(hù)之間的關(guān)系 ● 企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系 ● 突發(fā)事件案例分析和比較 ● 危機(jī)處理三階段 ● 危機(jī)公關(guān)管理五大忌 ● 公關(guān)難治四種病 ● 危機(jī)的應(yīng)變程序 ● 危機(jī)管理流程 ● 如何檢驗(yàn)危機(jī)管理能力 ● 危機(jī)管理人才須具備的素質(zhì) ● 隱藏的危機(jī)類(lèi)型 ● 危機(jī)管理的七大步驟 ● 危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧 危機(jī)處理的十大作為 危機(jī)處理的十大禁忌 ● 危機(jī)處理不當(dāng)?shù)木糯髳汗? ● 危機(jī)有效處理的四大好處 ● 危機(jī)有效處理的四大好處