基層店員大多工資待遇偏低，人員流動(dòng)性大，專(zhuān)業(yè)化人才缺乏。既然店員如此重要，怎么才能招聘、培養(yǎng)、留住優(yōu)秀金牌的店員為門(mén)店終端效力呢？掌握以下5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，店員新手變身金牌店員最短只需2個(gè)月時(shí)間！

1．新店員容易接受新思想，容易培養(yǎng)

新人容易接受新思想的熏陶，執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)不容易“變形”，正如白紙一張，畫(huà)出的都是標(biāo)準(zhǔn)美好的畫(huà)面。招納新的店員人員要選用“良才”，態(tài)度和職責(zé)明確有著良好素質(zhì)和修養(yǎng)的人才，能力是可以培養(yǎng)的，品性首先要好，好人品才能賣(mài)好產(chǎn)品。

2．店員要有良好的品德和職業(yè)道德

高素質(zhì)的店員懂得職業(yè)道德，自己本身就有良好的品德。店員人員的素質(zhì)很重要，如果是新人可以打聽(tīng)其為人處世的人品、在之前工作崗位的表現(xiàn)，如果是良才那一定要留住悉心培養(yǎng)。先以人品入門(mén)。

店員的培訓(xùn)忌諱長(zhǎng)篇大論的廢話和過(guò)于專(zhuān)業(yè)的話術(shù)溝通，這會(huì)很難為店員人員，太多的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和冗長(zhǎng)的條框讓店員找不清方向和突破點(diǎn)。

1．給予店員貫徹的賣(mài)點(diǎn)越簡(jiǎn)單，越有效

幾乎沒(méi)有一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者會(huì)問(wèn)店員10多個(gè)問(wèn)題，店員需要做到的是對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和要點(diǎn)把握，然后是對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的截留和提供最適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品介紹，并以良好的態(tài)度和服務(wù)博得再次購(gòu)買(mǎi)的可能。

2．總結(jié)問(wèn)題，解決問(wèn)題

店員培訓(xùn)中會(huì)遇到類(lèi)似的培訓(xùn)基本話術(shù)，但是自己在實(shí)戰(zhàn)中會(huì)出現(xiàn)更多的問(wèn)題需要解決，店員團(tuán)隊(duì)人員都總結(jié)出自己門(mén)店出現(xiàn)的質(zhì)疑話術(shù)和自己成功應(yīng)對(duì)、促進(jìn)銷(xiāo)售的案例，大家會(huì)上討論，有的解決不了的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予話術(shù)解決指導(dǎo)，最后記錄在銷(xiāo)售話術(shù)手冊(cè)上，運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)。

很多的店員人員處在“一竿子”狀態(tài)，1年前做店員職位，3年后還是店員職位，好點(diǎn)的基本工資象征性的增高點(diǎn)，大多的因?yàn)榭床坏健扒巴尽睍?huì)做一段時(shí)間解決“眼前之困”待有新機(jī)會(huì)而離開(kāi)。

1．工資遞增，設(shè)置坎級(jí)

店員分級(jí)的管理是給予優(yōu)秀店員，做出銷(xiāo)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的工資遞增坎級(jí)，增加店員的積極性和滿足感，像是自己在做事業(yè)，有前途、有愿景，有價(jià)值體現(xiàn)。不同的級(jí)別代表了從業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短和工作能力的強(qiáng)弱。例如將店員分為四個(gè)級(jí)別，四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)，逐級(jí)增高。

這樣的機(jī)會(huì)每個(gè)人都可能有，一切按業(yè)績(jī)和表現(xiàn)說(shuō)話，級(jí)別的升降都有可能?；蚴菗Q個(gè)稱(chēng)謂：初級(jí)店員、銅牌店員、銀牌店員、金牌店員、明星店員。制造不同的稱(chēng)謂和級(jí)別，引導(dǎo)店員人員通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值坐標(biāo)。

2．分級(jí)實(shí)施前召開(kāi)會(huì)議，制定詳細(xì)級(jí)別定位

店員分級(jí)的前期實(shí)行需要將店員召開(kāi)會(huì)議制定詳細(xì)的級(jí)別定位，對(duì)應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)級(jí)別不同，待遇、補(bǔ)貼、福利的差異點(diǎn)，這點(diǎn)很重要，讓這個(gè)差異公之于眾，大家能夠體會(huì)出高級(jí)別享受高待遇的滿足感，和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)比意識(shí)，起到真正號(hào)召店員的意義。同時(shí)對(duì)于銷(xiāo)售任務(wù)量根據(jù)門(mén)店的規(guī)模和銷(xiāo)量不同制定出銷(xiāo)售任務(wù)量，按實(shí)際達(dá)成率進(jìn)行考核。

店員是前沿的形象人員，需要有良好的形象和戰(zhàn)斗力。一個(gè)精神面貌好，步伐穩(wěn)健，笑容滿面，衣著整潔，舉止優(yōu)雅的店員給消費(fèi)者傳遞的信息是真誠(chéng)的、專(zhuān)業(yè)的，會(huì)大大提高產(chǎn)品的美譽(yù)度和銷(xiāo)售額。

1．店員的規(guī)范化管理

店員的規(guī)范化管理是需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，從店員的工作服、胸卡、在崗卡等日常佩戴著裝等等基本規(guī)范計(jì)入基礎(chǔ)考核中，總部在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的給予指正和罰款，提高其基本的規(guī)范性。

2．定期召開(kāi)店員會(huì)議

店員會(huì)議的召開(kāi)也是很多門(mén)店忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，要每天開(kāi)晨會(huì)、晚會(huì)總結(jié)今天，展望未來(lái)。在有條件的情況下要對(duì)店員進(jìn)行周會(huì)制度，實(shí)在困難的也要開(kāi)個(gè)半月會(huì)。

店員的周會(huì)制度召開(kāi)，著重進(jìn)行月度銷(xiāo)量各門(mén)店的達(dá)成率對(duì)比、銷(xiāo)售阻礙分析、店員需要支持、競(jìng)品信息、整改建議等門(mén)店周度情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出問(wèn)題解決問(wèn)題，同時(shí)店員聚集在一起也進(jìn)行交流各自銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和單品推廣手段，促銷(xiāo)方法等。

對(duì)于周度銷(xiāo)量第一的店員給予會(huì)上表?yè)P(yáng)，刺激其他店員進(jìn)行追隨超越，或是對(duì)周第一給予小獎(jiǎng)品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，人性化管理。

重復(fù)店員日常行為規(guī)范和當(dāng)月促銷(xiāo)活動(dòng)重點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的考核。

設(shè)立店員主管進(jìn)行追蹤店員的日?？己?，檢查在崗、投訴、業(yè)績(jī)、促銷(xiāo)等情況。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)整改，建立標(biāo)準(zhǔn)。做強(qiáng)每一家店。

對(duì)于店員的管理可以很?chē)?yán)格，但是一定要關(guān)心關(guān)注店員團(tuán)隊(duì)的生活，正式員工一定要給店員購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)本身的金額不是很高，但恰恰是給員工吃一顆定心丸，有了保險(xiǎn)感覺(jué)自己有安全感。這樣也有利于留住優(yōu)秀店員，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。

1．記住員工生日，每月發(fā)放小福利

了解每個(gè)員工的特長(zhǎng)，記住他們的生日，在他們生日的時(shí)候，提前表達(dá)對(duì)他們的祝福。重視員工。員工當(dāng)然會(huì)賣(mài)力盡責(zé)于門(mén)店。對(duì)于門(mén)店的口碑和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定都是起到很好的作用。

2．過(guò)年過(guò)節(jié)發(fā)放福利，獎(jiǎng)勵(lì)年度優(yōu)秀店員

過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候都要給員工準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)母＠恍┐笮偷穆糜位顒?dòng)也要邀請(qǐng)年度優(yōu)秀店員參加，給予店員團(tuán)隊(duì)重要地位。店員會(huì)在工作中體會(huì)到自身的價(jià)值和分量，沒(méi)有道理再跳到一個(gè)管理混亂制度不明、誠(chéng)信度保障不高的公司服務(wù)吧？